Per le confezioni Condizioni d'uso

In questa pagina troverai i termini e le condizioni relativi agli strumenti e ai servizi di ValuedShops. Oltre al sistema di recensioni, offriamo anche assistenza in caso di controversie con un membro di ValuedShops.

Accettazione dei nostri termini e condizioni

Utilizzando i nostri servizi e/o strumenti in qualità di consumatore, accetti automaticamente i termini e le condizioni riportati di seguito. Ti raccomandiamo pertanto di leggere attentamente i termini e le condizioni riportati di seguito.

Scrittura delle recensioni

Riteniamo importante che le recensioni dei nostri clienti forniscano un quadro il più accurato possibile delle prestazioni di un negozio online. Ecco perché abbiamo adottato una politica rigorosa per garantire l’autenticità delle recensioni.

Termini e condizioni per le recensioni

I seguenti termini si applicano al contenuto delle recensioni:

• Solo i clienti in grado di dimostrare di aver effettuato personalmente un acquisto o di aver utilizzato un servizio presso il negozio (online) in questione possono pubblicare una recensione.

• Una recensione deve quindi essere inviata entro 90 giorni dalla ricezione dell’ordine da parte di chi la scrive.

• Una recensione non può contenere contenuti che incitino all’odio, violenti o inappropriati. Non sono inoltre consentite le recensioni che contengano pubblicità e/o spam, che siano fuori tema e/o che comportino un conflitto di interessi. Esempi di contenuti vietati includono:

• Insulti;

• Affermazioni discriminatorie;

• Parolacce e volgarità;

• Riferimenti o approvazioni di concorrenti;

• Una recensione non deve contenere falsità o inesattezze fattuali. A questo proposito applichiamo uno standard oggettivo. Ad esempio: se una recensione afferma: “I tempi di consegna sono stati più lunghi di quanto indicato”, mentre la nostra indagine oggettiva dimostra che la consegna in questione è stata, di fatto, effettuata entro i tempi specificati, la recensione contiene un’inesattezza fattuale. In tal caso, la recensione verrà rimossa. Tuttavia, se la recensione afferma: «Ritengo che i tempi di consegna siano lunghi», si tratta di un’opinione o di un’impressione espressa dal consumatore che ha scritto la recensione. Ciò è consentito.

• Una recensione non può contenere informazioni riconducibili a terzi (dati personali)

• Una recensione non può contenere un invito a non effettuare ordini presso il negozio online in questione.

• Una recensione non può contenere contenuti che violino leggi e/o regolamenti.

Le recensioni che violano le condizioni di cui sopra saranno rimosse.

Recensioni dei prodotti

Alle recensioni dei prodotti si applicano gli stessi termini e condizioni di cui sopra. Inoltre, si applica la seguente regola:

• Una recensione di un prodotto deve riguardare esclusivamente il prodotto acquistato.

Verifica e indagine

• Nei casi in cui abbiamo motivo di ritenere che una recensione sia di fatto errata, o qualora il rivenditore online contesti l’accuratezza fattuale della recensione, procederemo — oltre ai nostri controlli standard — a condurre un’indagine supplementare sull’accuratezza fattuale della recensione. Durante tale indagine, la recensione in questione verrà “segnalata”.

• Anche durante la nostra indagine, la recensione rimane pubblicata o visibile tramite Google Feeds.

• Facciamo tutto il possibile per portare a termine l’indagine il più rapidamente possibile. La nostra valutazione è indipendente: i rivenditori online non hanno alcuna influenza sulla rimozione delle recensioni. La recensione in questione verrà rimossa solo se viola le nostre linee guida sulle recensioni.

Visibilità della recensione

• Tutte le recensioni vengono pubblicate pubblicamente e sono indicizzabili dai motori di ricerca.

• Le recensioni rimangono visibili anche se il negozio online a cui si riferiscono cessa l’attività;

• Tuttavia, gli autori delle recensioni possono cancellare le proprie recensioni in qualsiasi momento.

• Per garantire che le recensioni rimangano pubbliche e visibili, inviando una recensione, concedi a ValuedShops il diritto perpetuo, irrevocabile e illimitato di pubblicare e riprodurre la recensione. ValuedShops non è tenuta a versare alcun compenso a tale titolo.

Base giuridica per la raccolta dei dati personali

L’e-mail di invito a lasciare una recensione

• Per informare i clienti sulla qualità del negozio online, i negozi online possono invitare i clienti a lasciare una recensione. A quel punto, ti inviamo un’e-mail per conto del negozio online e successivamente pubblichiamo la recensione. A seconda delle impostazioni, ciò può avvenire tramite il nostro indirizzo e-mail o un indirizzo e-mail scelto dal negozio online.

• Per inviare l’invito, trattiamo i seguenti dati personali: il tuo nome, l’indirizzo e-mail e il numero d’ordine. Facoltativamente, potremmo trattare anche il tuo numero di telefono e i prodotti che hai ordinato, ad esempio per inviare un invito tramite cellulare e/o raccogliere recensioni sui prodotti.

• Il negozio online è tenuto a informarti che condivide i dati personali con ValuedShops allo scopo di inviare gli inviti.

• Riteniamo che il rischio associato al trattamento di questi dati personali sia moderato.

• Gli inviti vengono inviati tramite e-mail (partner: Mandrill). Conserviamo questi dati in un database protetto; il server si trova nei Paesi Bassi, mentre un backup protetto è archiviato in Svizzera.

• Conserviamo questi dati per tre anni. Riteniamo che ciò sia necessario per fornire al negozio online statistiche sugli inviti inviati e per impedire che un singolo consumatore scriva più recensioni. In questo modo, ci impegniamo a proteggere il negozio online da recensioni che potrebbero essere scritte dai suoi concorrenti.

La recensione stessa

• Pubblichiamo le recensioni di un negozio online inviate dai suoi clienti sulla pagina riservata ai membri del negozio stesso. Se viene pubblicata una recensione particolarmente significativa o offensiva, un negozio online può chiederci di modificarla o rimuoverla inviando una richiesta di moderazione. Se il negozio online lo fa, nella maggior parte dei casi contatteremo la persona che ha pubblicato la recensione per suo conto.

• Per pubblicare e gestire la recensione, trattiamo i seguenti dati personali: il testo della recensione, il tuo nome, l’indirizzo IP e l’indirizzo e-mail. Facoltativamente, potrebbero essere trattati anche il tuo numero di telefono e i prodotti che hai ordinato. Ti verrà richiesto un numero d’ordine, ma non sei tenuto a fornirlo.

• Inviando la tua recensione, ci autorizzi a trattare e pubblicare i dati personali sopra elencati.

• Riteniamo che il rischio associato al trattamento di questi dati personali sia moderato.

• La corrispondenza viene inviata via e-mail (partner: Mandrill e SupportBee). Conserviamo questi dati in un database protetto; il server si trova nei Paesi Bassi, mentre un backup protetto è archiviato in Svizzera.

• Conserviamo questi dati a tempo indeterminato. Riteniamo che ciò sia necessario per fornirti, in qualità di consumatore, informazioni sull’affidabilità di un negozio online. Possiamo rimuovere la recensione su tua richiesta. Puoi sempre modificare o cancellare la tua recensione autonomamente.

Controversie e conflitti

In qualità di organizzazione indipendente, siamo al servizio sia del venditore online che del consumatore. Senza schierarci, fungiamo da mediatori in caso di controversie e conflitti. Importante da sapere: la nostra procedura di risoluzione delle controversie è destinata esclusivamente ai consumatori. È possibile presentare una controversia solo se riguarda una vendita a distanza al consumatore (acquisto online). Le controversie derivanti da acquisti tra imprese esulano dall’ambito di applicazione di questa procedura e non saranno prese in considerazione.

Per garantire il corretto svolgimento di questa procedura, vi chiediamo di:

• Di comunicare in modo cortese e maturo con tutte le parti coinvolte.

• Non forniate informazioni false o mezze verità. Possiamo aiutarvi al meglio solo se siamo a conoscenza di tutti i fatti.

• Ci inviate le informazioni o i documenti giustificativi richiesti; senza prove, spesso non siamo in grado di verificare la vostra versione dei fatti.

• Di proporre quella che ritenete possa essere una soluzione alla controversia. Vogliamo evitare discussioni lunghe e di principio che non portano a soluzioni.

• Rispondiate tempestivamente, in modo da poter giungere rapidamente a una soluzione.

Se il tuo reclamo è già in fase di gestione (o è stato gestito) altrove — ad esempio da Bol.com o Klarna — purtroppo non è possibile presentare un reclamo a ValuedShops.