Per le confezioni Presentare un reclamo
Ci dispiace sapere che hai una controversia con uno dei nostri membri. Il primo passo per risolvere una controversia con un membro del nostro marchio di fiducia è comunicare chiaramente con il negozio stesso. Segnalando il tuo reclamo e proponendo una soluzione, il negozio ha l’opportunità di trovare una soluzione adeguata. Se non riesci a raggiungere un accordo con il negozio, puoi rivolgerti al servizio di mediazione delle controversie di ValuedShops. Cercheremo di mediare in modo indipendente per trovare una soluzione.
Risoluzione delle controversie tramite il marchio di qualità
Non riuscite a risolvere la questione insieme? Allora potete coinvolgere ValuedShops. Seguite questi passaggi:
• Cerca il negozio online nel nostro elenco dei membri
• Una volta trovato il negozio online, cliccateci sopra. Si aprirà una nuova pagina.
Se la pagina è in olandese, passa all’inglese. Puoi farlo nell’angolo in alto a destra.
• Scorrete verso il basso e cliccate su “Mediazione disponibile”, quindi cliccate su “Invia controversia”.
• Compila quindi il modulo per inviare il tuo reclamo.
Ricorreremo quindi a una mediazione indipendente per trovare una soluzione adeguata.
Cosa succede dopo?
Quando segnali una controversia, il negozio online riceve un messaggio e ha la possibilità di trovare una soluzione adeguata entro sette giorni. Se il negozio non è in grado di farlo, ValuedShops interverrà come mediatore dopo questi sette giorni. La mediazione sarà condotta in conformità con la legge olandese.
Durante lo svolgimento della mediazione, speriamo di trovare una soluzione insieme a te e al negozio online. Se non si riesce a raggiungere una soluzione nemmeno con il nostro intervento, ValuedShops metterà a disposizione un comitato di arbitrato indipendente in collaborazione con DigiDispuut. Questo comitato gestisce le controversie ed emette una decisione vincolante, evitando così spese legali per entrambe le parti.
Per avviare la mediazione della controversia, segui questi passaggi:
1. Invia il tuo reclamo al negozio e richiedi una soluzione adeguata.
2. Se non riesci a raggiungere una soluzione soddisfacente con il negozio online entro sette giorni, puoi richiedere la mediazione a ValuedShops.
3. Se anche noi non riusciamo a trovare una soluzione tra te e il negozio online, il reclamo potrà essere inoltrato a DigiDispuut. DigiDispuut emetterà una decisione vincolante.