Per le confezioni Procedura di risoluzione delle controversie

Ci dispiace sapere che hai una controversia con uno dei nostri membri. Il primo passo per risolvere un conflitto con un membro è cercare di trovare autonomamente una soluzione alla controversia con il negozio online. Il modo migliore per farlo è esporre chiaramente il tuo reclamo al negozio online. Assicurati di specificare anche quale soluzione vorresti ottenere.

Invia una contestazione

Non riuscite a risolverla insieme? In tal caso, puoi rivolgerti a ValuedShops.

Importante da sapere: la nostra procedura di risoluzione delle controversie è destinata esclusivamente ai consumatori. Puoi presentare una controversia solo se riguarda una vendita a distanza tra consumatore e azienda (acquisto online). Le controversie derivanti da acquisti tra aziende non rientrano nell’ambito di applicazione di questa procedura e non saranno prese in considerazione.

Per farlo, segui questi passaggi:

1. Cerca il negozio online nelnostro elenco dei membri
2. Clicca sul negozio online in questione e scorri verso il basso.
3. Clicca quindi su “Mediazione delle controversie” e poi su “Invia una controversia”.
4. Compila quindi il modulo per inviare il reclamo.

Come funziona la nostra procedura di risoluzione delle controversie?

1. Invia una controversia utilizzando il modulo presente nella pagina dei membri del negozio online.

2. Riceverai un'e-mail automatica da parte nostra. Questa e-mail conferma la tua controversia e illustra i passaggi successivi della procedura. Anche il negozio online riceverà immediatamente un'e-mail relativa al reclamo che hai presentato. Il negozio online avrà inizialmente 7 giorni di tempo per risolvere la controversia autonomamente.

3. Trascorsi i 7 giorni, riceverai un’altra e-mail automatica da parte nostra. In essa ti chiederemo se la controversia è stata affrontata o, se del caso, risolta. A questo punto avrai la possibilità di richiedere la nostra mediazione o di chiudere la controversia.

Se sceglierai la nostra mediazione, riceverai da parte nostra un’e-mail personalizzata che illustra il quadro giuridico di riferimento.

4. Ascoltando entrambe le parti, lavoreremo insieme per raggiungere una soluzione.

5. Se non riusciamo a risolvere la questione insieme, hai la possibilità di coinvolgere il comitato indipendente di risoluzione delle controversie della Fondazione DigiDispuut. Puoi presentare il tuo reclamo tramite il portale DigiDispuut. Una volta inviato, il negozio online riceverà il tuo reclamo e potrà presentare una risposta. Non appena entrambi i documenti saranno stati inviati, saranno inoltrati al comitato di risoluzione delle controversie affinché possa emettere una decisione vincolante. *

6. Il comitato di risoluzione delle controversie applica nuovamente il principio dell’ascolto di entrambe le parti ed esamina le prove e i fatti per giungere a una decisione.

Puoi trovare ulteriori informazioni sulla nostra procedura in questo blog

* Rinvio della controversia al comitato di risoluzione delle controversie

Se la tua controversia non può essere risolta tramite la nostra mediazione, può essere deferita al Comitato per la risoluzione delle controversie di DigiDispuut. Questo comitato si occuperà della controversia ed emetterà una sentenza vincolante, evitando così (elevate) spese legali per entrambe le parti.

Il regolamento di procedura di DigiDispuut stabilisce se la vostra controversia può essere presa in esame.

Potete sottoporre la vostra controversia al Comitato di risoluzione delle controversie se:

- La controversia riguarda una vendita a distanza a un consumatore o un contratto per la fornitura di un servizio.

- L’importo in gioco è compreso tra 25 € e 25.000 €.

- Il caso non è stato ancora sottoposto a un tribunale ordinario, a un arbitro o a un altro organo decisionale vincolante.

- Entrambe le parti sono disposte ad accettare la decisione del Comitato per la risoluzione delle controversie e a rinunciare al diritto di adire un tribunale ordinario.

Per procedere con la controversia, è necessario versare una quota una tantum di 25 €. Se la tua richiesta viene accolta, tali costi potranno essere recuperati dal negozio online.

Informazioni utili

Durante la nostra mediazione, lavoreremo insieme per trovare una soluzione. Tieni presente che manteniamo una posizione neutrale e basiamo le nostre decisioni sulle prove. È quindi sempre consigliabile presentare prove a sostegno. Per poter accedere alla mediazione, il reclamo (non l’acquisto) non deve risalire a più di un anno fa.

A volte la nostra mediazione non va a buon fine

Sebbene facciamo del nostro meglio, in alcuni casi un negozio online potrebbe rifiutarsi di collaborare. Naturalmente cerchiamo di evitare che ciò accada. Tuttavia, poiché non disponiamo di autorità giudiziaria, non possiamo obbligare un negozio online a collaborare alla ricerca di una soluzione. Non accade quasi mai, ma un negozio online potrebbe comunicare di non voler collaborare.

Ci aspettiamo comunque che un negozio online risponda almeno alle nostre richieste di contatto. A volte siamo costretti a sospendere un’iscrizione perché non riusciamo più a metterci in contatto con un negozio online o perché, ad esempio, ci vengono segnalati troppi reclami in un breve lasso di tempo. È quindi possibile che la nostra mediazione non abbia alcun effetto se presenti una controversia dopo che abbiamo sospeso un’iscrizione o se non riusciamo a contattare il negozio online.

Fortunatamente, ciò accade molto raramente e quasi sempre riusciamo a risolvere la questione insieme. Se dovesse verificarsi una situazione del genere, vi comunicheremo a quali enti potete rivolgervi per ottenere comunque la risoluzione della vostra controversia.