Per le confezioni Procedura di risoluzione delle controversie

Ci dispiace sapere che hai una controversia con uno dei nostri membri. Il primo passo per risolvere un conflitto con un membro è cercare di trovare autonomamente una soluzione alla controversia con il negozio online. Il modo migliore per farlo è esporre chiaramente il tuo reclamo al negozio online. Assicurati di specificare quale soluzione vorresti ottenere.

Invia una contestazione

Non riuscite a risolvere la questione insieme? In tal caso, potete rivolgervi a ValuedShops.

Importante da sapere: la nostra procedura di risoluzione delle controversie è destinata esclusivamente ai consumatori. Puoi presentare una controversia solo se riguarda un acquisto da parte di un consumatore o una vendita a distanza (acquisto online) con un valore di almeno 25 €. Le controversie relative ad acquisti aziendali non rientrano nell’ambito della procedura di risoluzione delle controversie e non saranno trattate.

Per presentare una controversia, segui questi passaggi:

1. Trova il negozio online nelnostro elenco dei membri
2. Clicca sul negozio online in questione e scorri verso il basso.
3. Clicca quindi su “Mediazione delle controversie” e poi su “Invia una controversia”.
4. Compila quindi il modulo per inviare il tuo reclamo.

Come funziona la nostra procedura di risoluzione delle controversie?

1. Invia una controversia utilizzando il modulo presente nella pagina dei membri del negozio online.

2. Riceverai un'e-mail automatica da parte nostra. Questa e-mail conferma la tua controversia e illustra i passaggi successivi della procedura. Anche il negozio online riceverà immediatamente un'e-mail relativa al reclamo che hai presentato. Il negozio online avrà inizialmente 7 giorni di tempo per risolvere autonomamente la tua controversia.

3. Dopo 7 giorni, riceverai un’altra e-mail automatica da parte nostra. In questa e-mail ti chiederemo se la controversia è stata affrontata o, se del caso, risolta. A questo punto avrai la possibilità di richiedere la nostra mediazione o di chiudere la controversia.

Se sceglierai la nostra mediazione, riceverai da parte nostra un’e-mail personalizzata che illustra il quadro giuridico.

4. Attraverso un processo in cui ascolteremo entrambe le parti, lavoreremo insieme per raggiungere una soluzione.

5. Se non riusciamo a risolvere la questione insieme, hai la possibilità di rivolgerti al comitato indipendente di risoluzione delle controversie di Stichting DigiDispuut. Puoi presentare il tuo reclamo tramite il portale DigiDispuut. Una volta inviato, il negozio online riceverà il tuo reclamo e potrà presentare una risposta. Non appena entrambi i documenti saranno stati presentati, saranno inoltrati al comitato di risoluzione delle controversie affinché possa emettere una decisione vincolante. *

6. Il comitato di risoluzione delle controversie applica nuovamente il principio dell’ascolto di entrambe le parti ed esamina le prove e i fatti per giungere a una decisione.

Puoi trovare ulteriori informazioni sulla nostra procedura in questo post del blog

* Inoltro della controversia al comitato di risoluzione delle controversie

Se la controversia non può essere risolta tramite la nostra mediazione, può essere deferita al Comitato di risoluzione delle controversie di DigiDispuut. Questo comitato si occupa della controversia ed emette una sentenza vincolante, evitando così (elevate) spese legali per entrambe le parti.

Il regolamento di procedura di DigiDispuut stabilisce se la vostra controversia può essere presa in esame.

Puoi sottoporre la tua controversia al Comitato di risoluzione delle controversie se:

- La controversia riguarda una vendita a distanza a un consumatore o un contratto per la fornitura di un servizio.

- L’importo in gioco è compreso tra 25 e 25.000 euro.

- Il caso non è stato ancora sottoposto a un tribunale ordinario, a un arbitro o a un altro organo decisionale vincolante.

- Entrambe le parti sono disposte ad accettare la decisione del Comitato per la risoluzione delle controversie e a rinunciare al diritto di adire un tribunale ordinario.

Per dare seguito alla controversia, è necessario versare una tassa di registrazione. L’importo della tassa di registrazione dipende dall’interesse economico in gioco nella controversia. Se la controversia viene risolta a tuo favore, tali spese potranno essere recuperate dal negozio online.

La tassa di registrazione è pari a:

• 50 € per un interesse finanziario fino a 500 €
• 75 € per un interesse finanziario compreso tra 500 € e 1.500 €
• 100 € per un interesse finanziario pari o superiore a 1.500 €

Nota bene: se la tassa di reclamo non viene pagata entro due settimane dall’avvio del procedimento presso DigiDispuut, la controversia non verrà trattata.

Informazioni utili

Durante la nostra mediazione, lavoreremo insieme per raggiungere una soluzione. Tieni presente che manteniamo una posizione neutrale e ci basiamo sulle prove. È quindi sempre consigliabile presentare prove a sostegno. Per poter accedere alla mediazione, devi aver segnalato il reclamo (non l’acquisto) al negozio online negli ultimi 6 mesi.

A volte la nostra mediazione non va a buon fine

Sebbene facciamo del nostro meglio, in alcuni casi un negozio online rifiuta di collaborare. Naturalmente cerchiamo di evitare che ciò accada. Tuttavia, poiché non disponiamo di autorità giudiziaria, non possiamo obbligare un negozio online a collaborare alla ricerca di una soluzione. Non accade quasi mai, ma un negozio online ha il diritto di dichiarare di non voler collaborare.

Ci aspettiamo comunque che un negozio online risponda almeno alle nostre richieste di contatto. A volte siamo costretti a rescindere un’iscrizione perché non riusciamo (più) a metterci in contatto con un negozio online o perché, ad esempio, ci vengono segnalati troppi reclami in un breve lasso di tempo. È quindi possibile che la nostra mediazione non abbia alcun effetto se presenti una controversia dopo che abbiamo risolto un’iscrizione o se non riusciamo a contattare il negozio online.

Fortunatamente, ciò accade molto raramente e quasi sempre riusciamo a risolvere le questioni insieme. Se dovesse verificarsi questa eventualità, ti comunicheremo a quali enti puoi rivolgerti per ottenere comunque la risoluzione della tua controversia.