Documenti campione
Un negozio online deve contenere molte informazioni per i clienti. Le note legali per i negozi online, in particolare, possono essere piuttosto complicate. Noi di WebwinkelKeur vogliamo semplificarti il compito, ed è per questo che ti forniamo dei modelli di documenti. Qui troverai esempi di note legali per negozi online, inclusi termini e condizioni e informative sulla privacy.
Termini e condizioni (esempio)
I termini e le condizioni sono importanti per ogni negozio online. I termini e le condizioni descrivono sia i diritti che gli obblighi dei consumatori e dei negozi online. Non è possibile includere qualsiasi cosa si desideri nei termini e nelle condizioni; questi devono essere conformi ai requisiti legali. Ecco perché siamo lieti di aiutarvi con termini e condizioni conformi alla legge e che proteggono adeguatamente sia i consumatori che i negozi online.
Visualizza l'esempio di termini e condizioni generali >
Termini e condizioni B2B
Molti negozi online B2B sono alla ricerca di un esempio adeguato di termini e condizioni generali per il B2B. Sebbene WebwinkelKeur sia utilizzato da molti membri come marchio di qualità per i negozi online B2B, è difficile offrire un unico insieme standard di termini e condizioni generali adatto a tutti i negozi online B2B.
Maggiori informazioni sui termini e condizioni generali per il B2B qui
Testi di esempio per il diritto di recesso/periodo di riflessione
È obbligatorio informare i clienti del loro diritto di recesso, non solo nei termini e condizioni generali, ma anche in una pagina dedicata al servizio clienti. In caso contrario, il diritto di recesso sarà prorogato fino a quando non avrai informato il cliente. Ciò significa che il tuo cliente potrebbe ancora restituire il prodotto 9 mesi dopo l'acquisto. È quindi importante rispettare questo requisito legale. Puoi farlo semplicemente copiando il nostro testo di esempio e incollandolo nel tuo negozio online.
Visualizza i testi di esempio per il diritto di recesso/periodo di riflessione >
Modello di modulo di recesso
Per legge, ogni negozio online è tenuto a fornire un modulo di recesso tipo. Anche se i tuoi clienti possono semplicemente segnalare i resi via e-mail, sei comunque tenuto a fornire questo modulo come opzione. In caso contrario, il periodo di riflessione del cliente sarà prolungato. Da un punto di vista legale, è quindi importante includere questo modulo nel tuo negozio online.
Visualizza il modulo di recesso tipo >
Informativa sulla privacy
In una politica sulla privacy descrivi quali dati raccogli dai clienti e come li utilizzi. Ad esempio, il tuo sito web utilizzerà i cookie per funzionare, ma avrai anche bisogno dei dettagli dell'indirizzo per spedire il pacco. Inoltre, potresti utilizzare Google Analytics o avere un pulsante "Mi piace" di Facebook sul tuo negozio online. Tutti questi strumenti raccolgono dati e sei tenuto a informare i tuoi visitatori al riguardo.
Maggiori informazioni sul nostro Generatore di informative sulla privacy >
Esempi di testi per il servizio clienti
In qualità di rivenditore online, desideri offrire ai tuoi clienti il miglior servizio clienti possibile. Dopo tutto, il successo di un negozio online dipende dalla qualità del suo servizio clienti. Ecco perché è importante avere delle buone pagine di assistenza clienti sul tuo sito web. Queste pagine spiegano ai clienti cosa possono fare se, ad esempio, hanno ricevuto un ordine sbagliato e desiderano restituirlo. Se hai difficoltà a scrivere tu stesso i testi per queste pagine, puoi utilizzare i nostri testi di esempio. Sentiti libero di copiare, incollare, tagliare e modificare i testi in modo che siano pienamente in linea con la filosofia del tuo negozio online.