Recommandations
Outre les éléments obligatoires que nous recherchons lors d'une inspection, il existe également un certain nombre d'éléments facultatifs. Il s'agit des recommandations. Ces points ne concernent pas tout le monde ou ne sont pas (encore) exigés par la loi, mais sont fortement recommandés. Nous les expliquons ci-dessous :
Recommandation : Couverture de la déclaration de confidentialité
Lorsque vous recueillez des avis par l'intermédiaire de ValuedShops, les données des clients nous sont envoyées depuis votre boutique en ligne. Afin de ne pas violer la vie privée de vos clients, nous devrions être explicitement inclus dans votre déclaration de confidentialité. Pour ce faire, si vous n'utilisez pas notre générateur de politique de confidentialité, copiez simplement le texte suivant :
Avis ValuedShopsNous recueillons des avis par le biais de la plateforme ValuedShops. Si vous laissez un avis par l'intermédiaire de ValuedShops, vous devez fournir votre nom et votre adresse électronique. ValuedShops partage ces informations avec nous afin que nous puissions relier l'avis à votre commande. ValuedShops publie également votre nom sur son propre site web. Dans certains cas, ValuedShops peut vous contacter pour vous demander des explications sur votre évaluation. Dans le cas où nous vous invitons à laisser un avis, nous partageons votre nom et votre adresse électronique avec ValuedShops. Ils utilisent ces informations dans le seul but de vous inviter à laisser un avis. ValuedShops a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. ValuedShops se réserve le droit de faire appel à des tiers pour la fourniture de services, nous avons donné à ValuedShops l'autorisation de le faire. Toutes les garanties susmentionnées concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties du service pour lesquelles ValuedShops fait appel à des tiers."
Recommandation : examens d'authenticité
Depuis le 28 mai 2022, une nouvelle loi est entrée en vigueur selon laquelle vous devez être en mesure de prouver que vos avis sont authentiques. Ainsi, vous ne pouvez pas récompenser les clients qui écrivent ou modifient un avis. Nous vous recommandons de placer le texte suivant sur votre boutique en ligne :
"Nous estimons qu'il est important que les avis donnent la meilleure image possible de nos produits et services. Nos avis sont donc gérés de manière impartiale par ValuedShops. ValuedShops a pris des mesures pour garantir l'authenticité des avis.Cliquez ici pour en savoir plus sur l'authenticité des commentaires !
Vous pouvez lire ici de quelles mesures il s'agit. Nos clients ne sont pas récompensés pour la rédaction d'avis.
Lorsque les clients sont récompensés pour la rédaction d'un avis, par exemple sous la forme d'un cadeau, d'une remise ou d'une compensation, cela est clairement indiqué dans l'avis en tant qu'avis sponsorisé."
Recommandations lors des réinspections
Outre les deux recommandations formulées lors d'une inspection normale, des recommandations supplémentaires sont formulées lors des réinspections. Il s'agit notamment des points d'inspection facultatifs suivants :
- L'emplacement et les outils parfaits de votre marque de confiance : La confiance et la clarté sont importantes pour vos visiteurs. Souhaitez-vous permettre aux visiteurs de demander des expériences clients et des informations sur l'entreprise sans qu'ils quittent votre magasin ? En plaçant la barre latérale ValuedShops sur votre site web, vous pouvez offrir cette possibilité aux visiteurs et augmenter leur confiance dans votre magasin. Mais il est également important de bien placer le label de confiance lui-même. Vous trouverez ici des informations sur l'intégration de la marque de confiance et des messages de ValuedShops. Vous souhaitez en savoir plus sur les meilleurs endroits où placer le logo ? Cliquez ici
- Envoyez-vous des invitations à faire des commentaires ? ValuedShops vous permet d'envoyer des invitations pour des évaluations (automatiquement). Recueillir des avis de manière proactive présente l'avantage que non seulement les clients insatisfaits publient des avis, mais aussi vos clients satisfaits. De cette façon, vous augmentez la confiance dans votre boutique. Soutenez votre service clientèle et laissez les clients parler pour vous. Cliquez ici pour plus d'informations.
- Récompenser les commentaires : Nous vous déconseillons d'envoyer à vos clients des invitations à rédiger un avis en échange d'un produit (à tester), d'argent ou d'une réduction. Cela est dû à la loi susmentionnée, entrée en vigueur en 2022, qui exige que vous prouviez que vos avis sont authentiques.
Vous avez des questions ? Nous serions ravis de vous aider ! Vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou nous envoyer un message par chat au bas de cette page.