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Utiliser non pas WebwinkelKeur, mais une autre plateforme d'évaluation pour recueillir des avis

Vous ne souhaitez pas collecter des avis par l'intermédiaire de WebwinkelKeur, mais plutôt par l'intermédiaire d'une partie externe ? Assurez-vous d'abord que votre source d'avis externe est affichée sur votre page membre. Ensuite, connectez-vous au tableau de bord de WebwinkelKeur et naviguez dans le menu de gauche jusqu'à Examens > Paramètres. Dans l'option "Référence d'évaluation", vous pouvez indiquer par quelle plateforme d'évaluation vous souhaitez collecter vos évaluations. Si vous choisissez une plateforme différente de WebwinkelKeur, le bouton pour poster un avis sur votre page membre renverra dorénavant au formulaire d'avis de la plateforme sélectionnée.

Collecte d'avis Google et Trustpilot

Dans cette vidéo, nous vous montrons comment collecter des avis provenant de sources externes telles que Google et Trustpilot à l'aide de notre fonctionnalité Multiplateforme. Cela vous permet de rassembler tous vos avis en un seul endroit et de les afficher automatiquement sur votre page membre via une source externe. Nous vous montrons : ✅ Comment créer le lien ✅ À quoi ressemblent les sources et comment elles sont automatiquement mises à jour

Autres options d'intégration de Lightspeed

Avant de commencer à utiliser les autres options d'intégration, nous vous recommandons d'installer d' abord l'application Lightspeed et de placer ensuite les codes HTML sur votre boutique en ligne. Dans cette FAQ, nous expliquons comment vous pouvez utiliser l'option trustmark dans Lightspeed, les codes UBB et les thèmes avec le support WebwinkelKeur. Option de marque de confiance Lightspeed Lightspeed offre l'option sous Design > Poinçons d'ajouter vos poinçons. Si vous avez la possibilité d'ajouter votre marque de confiance en utilisant les codes de bannière HTML standard de WebwinkelKeur comme décrit dans notre explication, nous préférons cette option à l'option standard de Lightspeed. En effet, l'avantage de nos propres codes de bannière est qu'ils peuvent ouvrir la barre latérale de votre propre site web et permettre une infobulle au passage de la souris, alors que l'option par défaut de Lightspeed ouvre un nouvel onglet lorsque l'on clique sur le label. 1. Dans votre backend Lightspeed, naviguez vers Design > Hallmarks. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Ajouter. 2. Par exemple, entrez "WebwinkelKeur" ou "WebwinkelKeur : Hallmark + Reviews" sous le nom. 3. Dans URL de l'image, entrez l'URL d'une bannière que vous trouverez dans votre tableau de bord WebwinkelKeur sous Promotion > Bannières. L'URL est la partie entre src="...". 4. Sous URL du lien, entrez l'URL de votre page membre. Il s'agit de l'URL du code de la bannière qui se trouve entre href="...". 5. Cliquez sur Enregistrer pour ajouter l'image du poinçon à votre boutique en ligne. Codes UBB Si, pour une raison ou pour une autre, vous ne voulez pas vous occuper des codes HTML, il existe une autre solution pour placer notre widget sur votre boutique en ligne. L'assistant du widget affiche non seulement un code HTML, mais aussi un code UBB que vous pouvez placer sur votre boutique en ligne. Par exemple, le code UBB du widget ressemble à ceci : Nous ne recommandons pas d'utiliser ce code UBB lorsque vous pouvez placer des codes HTML, car l'utilisation du code UBB présente plusieurs inconvénients. Par exemple, ce code ne fonctionne que lorsque la barre latérale est active et le widget n'est chargé qu'après le chargement de la barre latérale. Il est donc possible que votre visiteur voie d'abord le code UBB à l'écran lors du chargement de votre boutique en ligne. Si vous souhaitez malgré tout utiliser le code UBB, vous pouvez le coller en tant que texte normal sur votre site web. Partout où vous mettez ce code UBB normal en tant que texte, il sera automatiquement remplacé par le widget choisi. Support des modèles Lightspeed Il existe plusieurs modèles qui supportent les widgets et le matériel promotionnel de WebwinkelKeur. Par exemple, les modèles ci-dessous de instijlmedia.nl. Ils offrent des options dans les paramètres du thème pour afficher le widget WebwinkelKeur. Vous pouvez lire exactement comment cela fonctionne dans la documentation du modèle correspondant. Pour toute question concernant les options des modèles, nous vous conseillons de contacter le créateur du modèle. - Dynamique(voir modèle) - B2B Theme(voir modèle) - Unity(voir modèle) - Ultimate(voir modèle) - Dream(voir modèle) Applications Lightspeed En plus de l'application WebwinkelKeur, vous pouvez également choisir d'activer l'application payante Custom Review Widget d' InstyleMedia. Cela permet d'afficher votre score WebwinkelKeur et vos avis de manière esthétique sur votre boutique en ligne.

Dois-je utiliser les mêmes conditions pour les entreprises ?

Non, pour les acheteurs professionnels (B2B), vous pouvez utiliser des conditions différentes. Vous n'êtes pas tenu de respecter la législation relative à la protection des consommateurs, telle que le délai de réflexion. Vous êtes donc plus libre de fixer vos propres règles pour les acheteurs professionnels.Toutefois, vous devez communiquer clairement que des règles différentes s'appliquent aux acheteurs professionnels et indiquer clairement quand un achat est un achat professionnel et quand il s'agit d'un achat de consommation. Par souci de simplicité et de service à la clientèle, de nombreuses boutiques en ligne choisissent d'appliquer les mêmes conditions aux consommateurs et aux entreprises.

Comment dois-je mettre à disposition les conditions générales ?

Vous devez fournir des conditions générales de manière à ce que les consommateurs puissent les lire facilement et les sauvegarder pour un usage ultérieur. Nous vous recommandons donc de rendre vos conditions générales disponibles non seulement sous la forme d'une page HTML normale, mais aussi sous la forme d'un fichier PDF.En fournissant vos conditions générales à la fois en HTML et en PDF, vous vous assurez que tout le monde peut facilement les lire et les sauvegarder, ce qui vous permet de respecter les exigences légales. Vous répondez ainsi aux exigences légales en indiquant, au cours du processus de commande, que vos conditions générales s'appliquent, ce qui peut être fait au moyen d'une case à cocher, mais n'est pas nécessaire.Conseil : assurez-vous que le lien vers les conditions générales s'ouvre dans un nouvel onglet ou que le client reste dans le processus de commande d'une autre manière, sinon cela pourrait vous coûter une conversion.Nous vous recommandons d'utiliser notre modèle standard de conditions générales pour les boutiques en ligne.

Les conditions générales sont-elles obligatoires ?

Les conditions générales ne sont pas une obligation légale pour un magasin en ligne, mais il est très courant et judicieux d'avoir des conditions générales. Il est également obligatoire d'avoir des conditions générales claires pour pouvoir bénéficier du WebwinkelKeur.Les conditions générales clarifient les droits et les obligations du consommateur et de l'entrepreneur. Si vous n'avez pas de conditions générales, c'est la loi (néerlandaise) qui s'applique. Dans de nombreux cas, l'absence de conditions générales n'est pas très avantageuse pour l'entrepreneur. C'est pourquoi il est important d'avoir des conditions générales sur votre boutique en ligne et de les mentionner également lors du paiement. La rédaction des conditions générales ne doit pas être complexe, car la plupart des boutiques en ligne ne diffèrent pas beaucoup les unes des autres sur le plan juridique. Nous proposons des conditions générales gratuites pour les boutiques en ligne, complétées par d'autres documents juridiques et des exemples de textes. Vous pourrez ainsi rapidement mettre de l'ordre dans votre boutique en ligne.

Comment fonctionne la période de réflexion ?

En résumé, le délai de réflexion fonctionne comme suit. Les clients peuvent toujours signaler le retour d'un produit dans les 14 jours suivant sa réception. Ils disposent ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit et se faire rembourser le montant de la facture, frais d'expédition compris, dans les 14 jours suivant la déclaration de retour. Vous devez également le rappeler à vos clients juste après l'achat. Vous n'êtes pas tenu de rembourser les frais d'expédition du client qui vous renvoie le produit, mais vous devez signaler à votre client qu'il doit payer les frais de retour. Indiquer le délai de réflexion à vos clients ? Pour ce faire, il vous suffit de copier et de coller notre exemple de texte. Ces textes doivent figurer sur une page distincte portant un titre tel que "Retours", qui doit être directement cliquable à partir du menu ou du pied de page de votre boutique en ligne. Le délai de réflexion n'est que complexe et comporte plusieurs exceptions. Vous voulez en savoir plus sur le délai de réflexion ? Dans ce cas, lisez plus sur le délai de réflexion.

Que dois-je faire si le module PrestaShop n'envoie pas d'invitations ?

Vous avez installé le module PrestaShop, mais aucune invitation n'est envoyée. Vérifiez les points ci-dessous : Y a-t-il des commandes passées après l'installation du module qui ont maintenant un statut avec l'attribut "Envoyé" ? Le module n'envoie des invitations que lorsque les commandes ont été envoyées. Dans PrestaShop, cela signifie que les commandes doivent avoir un statut qui a la coche "Envoyé" ("Shipped") dans les paramètres de statut. Le module n'envoie des invitations que pour les commandes passées après l'installation du module. Y a-t-il des messages d'erreur dans les paramètres du module ? S'il y a des problèmes d'envoi d'invitations, des erreurs devraient apparaître sous le formulaire de configuration du module. En général, ces erreurs sont liées à un identifiant de boutique en ligne ou à une clé API incorrects. Le module essaie-t-il d'envoyer des invitations ? Demandez à votre développeur web de vérifier si la table MySQL "orders" contient des lignes avec les champs webshop_invites_sent = 0 et webshop_invites_tries = 0. Cela peut être fait avec cette requête SQL : SELECT * FROM orders WHERE COALESCE(webshopkeur_invite_sent, 0) = 0 AND COALESCE(webshopkeur_invite_tries, 0) = 0 Si des lignes sont trouvées, cela signifie que, pour une raison quelconque, le processus qui envoie les invitations n'est pas lancé. Il s'agit probablement d'un bogue dans le module. Veuillez contacter notre service clientèle à ce sujet. Ces informations ne m'ont pas aidé. Comment procéder ? Veuillez contacter le service clientèle. Veuillez mentionner ce que vous avez déjà vérifié. Nous pourrons vous aider à trouver et à résoudre les problèmes éventuels liés au module.

Installation du module Magento rich snippets

Installation du module Magento rich snippetsLemodule Magento de WebwinkelKeur dispose d'une option unique qui permet de charger les avis postés chez nous également dans votre propre site. Nous recommandons cette option surtout si vous avez une connaissance suffisante de Magento. L'avantage d'afficher les avis sur votre propre boutique en ligne est qu'ils peuvent être affichés dans votre propre design, ce qui nécessite une configuration correcte de Magento avec des cronjobs. Si vous n'avez pas configuré correctement les cronjobs, vous devez périodiquement cliquer sur le bouton "Charger manuellement" pour terminer la synchronisation. Lorsque les avis sont chargés, vous pouvez les afficher sur le côté gauche ou droit de votre boutique en ligne. Il est également possible d'afficher les avis des clients sur une page distincte de votre boutique. Toutefois, nous vous recommandons d'utiliser cette option uniquement si vous souhaitez personnaliser le design de cette page. Dans les autres cas, nous vous recommandons d'utiliser le widget WebwinkelKeur qui affiche les derniers avis publiés. Vous trouverez ci-dessous un bel exemple de la façon dont vous pouvez afficher les derniers avis dans votre propre mise en page avec quelques connaissances techniques. Exemple de conception personnalisée des avis

Module d'installation Magento demandes de révision automatique

Installation du module Magento de demandes d'évaluation automatique Sous "Invitation à partager une expérience client", vous pouvez spécifier si vous souhaitez inviter automatiquement les clients par e-mail à partager leur expérience. Cette option n'est disponible que pour les membres PLUS. Lorsque vous activez l'option, plusieurs options de configuration apparaissent : Envoyer à l'état : cette option détermine à quel état de la commande l'invitation est envoyée. Par exemple, si vous choisissez "complet", l'invitation sera envoyée dès que la commande sera "complète" dans Magento. Délai : définissez le nombre de jours pendant lesquels l'invitation doit être envoyée. Par exemple, si vous entrez 7, l'invitation sera envoyée 7 jours après que la commande a été définie comme "complète". Cela permet de s'assurer que le client a déjà reçu le produit et qu'il l'a éventuellement testé. Délai maximum : cedélai permet d'éviter que les commandes qui sont définies comme "terminées" après une longue période ne reçoivent encore une invitation. Si vous fixez ce délai à 20, seules les commandes qui sont définies comme "complètes" dans les 20 jours suivant l'achat recevront une invitation.

Intégration du module Javascript Magento

Intégration Module Javascript Magento L'intégration Javascript de WebwinkelKeur permet aux clients de vérifier l'authenticité de l'étiquette et de lire les expériences des clients sans quitter votre boutique en ligne. L'avantage est que le taux de conversion est plus élevé que si les clients quittent votre boutique en ligne pour consulter les expériences sur un site web externe. Nous vous recommandons donc vivement d'activer l'intégration Javascript. Sous "Afficher la barre latérale", vous pouvez indiquer si vous souhaitez afficher la barre latérale ou non. La barre latérale est une image interactive qui reste à gauche ou à droite de l'écran et que les clients peuvent utiliser pour vérifier vos données. L'infobulle WebwinkelKeur fait partie de l'intégration Javascript et affiche un résumé de vos données WebwinkelKeur lorsque vous survolez l'étiquette. Voir l'exemple ci-dessous :

Instructions d'installation Afosto

Intégration du module Afosto pour WebwinkelKeur Suivez les étapes ci-dessous pour installer le module WebwinkelKeur chez Afosto. Contactez Afosto et demandez-leur d'activer le module WebwinkelKeur. Connectez-vous à votre boutique en ligne Afosto. Allez dans 'Dashboard' > 'Webshop' > 'Apps' > 'WebwinkelKeur' pour ajuster les paramètres. Introduisez votre ID de boutique en ligne et votre code API. Vous trouverez ces informations dans votre tableau de bord WebwinkelKeur. Configurez le module selon vos besoins.