Soutien juridique Vérifiez votre boutique en ligne
En tant que boutique en ligne, vous devez vous conformer à la législation néerlandaise et européenne. Pour vous faciliter la tâche, nous avons élaboré un plan pratique étape par étape. Vous pourrez ainsi facilement vérifier si votre boutique est conforme.
Admission WebwinkelKeur
Dès que vous vous inscrivez à Webwinkelkeur, vous êtes déjà membre. Il est maintenant important que votre boutique soit approuvée afin que vous puissiez utiliser toutes les fonctionnalités et intégrations. WebwinkelKeur travaille avec un code de conduite, que nous avons basé sur la législation néerlandaise.
Vérifier, vérifier, revérifier
Avant de pouvoir examiner le contenu de votre boutique en ligne, nous vérifions certains points :
- Votre boutique en ligne est-elle en ligne ? Si votre boutique n'est pas en ligne, pas de problème ! Vous pouvez nous envoyer un lien de test à l'adresse info@webwinkelkeur.nl ou reporter la date de l'inspection à une date qui vous convient.
- Vous vendez des articles d'une valeur supérieure à 250 euros, des produits électroniques, des voyages et des produits sensibles aux tendances ? Dans ce cas, nous considérons votre boutique comme une "boutique en ligne à risque". Nous demandons toujours un extrait de votre chambre de commerce et une copie de votre carte d'identité. Ainsi, nous pouvons être sûrs que tout va bien 😉 .
- Utilisez-vous le système KOR ? Pas de problème. Comme nous vérifions si vous avez un numéro de TVA sur votre site web, il est pratique pour nous de recevoir un courriel avec la confirmation de l'enregistrement déjà avant l'inspection. Nous l'enregistrons ensuite dans notre système sous la forme d'une note interne. Ainsi, nous n'avons pas à refuser votre magasin et tout le monde est au courant.
- Vous vendez de l'alcool avec un pourcentage supérieur à 15 % ? Dans ce cas, n'oubliez pas de nous soumettre votre permis de vente d'alcool. Vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail ! N'oubliez pas de mettre en place un pop-up pour vérifier l'âge de vos visiteurs.
Conditions générales
Il est important de placer les conditions générales dans le pied de page de votre boutique en ligne. Dans les conditions générales, vous trouverez presque tout ce que vous pouvez trouver sur les pages d'information séparées. Dans les conditions générales, nous aimerions voir les points suivants :
- un article sur le retour (ou l'exclusion) des produits
- Une référence à la médiation des litiges de WebwinkelKeur.
Nous vous proposons gratuitement les conditions générales de votre boutique en ligne. Vous pouvez télécharger ce document et le placer sur votre boutique en ligne en texte clair.
Déclaration de confidentialité
Une déclaration de confidentialité indique les informations que vos clients collectent ou suivent et les droits dont ils disposent. Vous trouverez ci-dessous les droits qui doivent figurer dans votre déclaration de confidentialité :
- Droit de regard
- Droit de rectification
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité
- Droit d'opposition et autres droits
Si vous recueillez des avis sur WebwinkelKeur, il est important que vous le communiquiez à vos clients. Nous recevons également des données de vos clients.
Si vous utilisez notre générateur gratuit de déclaration de confidentialité, celle-ci sera adaptée à votre boutique en ligne.
Contact
Il est bien sûr important que vos clients puissent vous joindre. C'est pourquoi nous aimons voir les informations de contact suivantes sur votre site web, dans le pied de page ou sur une page de contact distincte :
- une adresse commerciale écrite (une boîte postale ne suffit pas)
- Un numéro de chambre de commerce
- Un numéro de TVA
- une adresse électronique écrite
- un numéro de téléphone écrit. Si vous préférez ne pas utiliser votre propre numéro de téléphone, vous pouvez utiliser notre service téléphonique. Une adresse Whatsapp Only écrite peut également faire l'affaire !
Droit de rétractation
Il est indispensable d'avoir une page de retour séparée dans le pied de page de votre boutique en ligne ! Cela permet à vos clients de savoir immédiatement à qui s'adresser en cas de questions sur les retours. Les principaux points qui doivent figurer dans votre politique de retour sont les suivants :
- Les trois conditions de retour
- la dépréciation
- les exceptions au droit de rétractation.
Les délais de retour sont les suivants :
- Le client dispose de 14 jours pour enregistrer un retour
- Après notification, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le produit.
- Vous disposez de 14 jours après la notification pour procéder au remboursement.
"Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après la réception sans donner de raison. Vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours après l'annulation pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile au magasin sont à votre charge. Ces frais sont d'environ 7,25 par colis, pour connaître les tarifs exacts, veuillez consulter le site internet de votre transporteur. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera renvoyé à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse UWEMAIL@uwwinkel.nl. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état en retour."
Vous vous demandez quels sont les produits que vous pouvez exclure ? Cliquez ici
Page de réclamation
Il est très important d'avoir une page de réclamation dans le pied de page de votre boutique en ligne. Lorsque les clients ne sont pas satisfaits et qu'ils doivent en plus trouver comment déposer une plainte, cela ne sert généralement à rien.
- Une référence à WebwinkelKeur pour la résolution des litiges
Pour la page des réclamations, vous pouvez utiliser le texte suivant :
"Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons d'abord de nous faire part de vos réclamations en envoyant un courriel à [E-MAILADRES]. Si vous ne trouvez pas de solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de WebwinkelKeur à l'adresse https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil."
Commande et paiement
Il y a bien sûr d'autres points que nous vérifions, à savoir le processus de commande et de paiement. Vous trouverez ci-dessous les points les plus importants :
- Assurez-vous que le consommateur peut payer au moins 50 % du montant par la suite, en proposant une option de post-paiement
- Le client doit donner son accord pour recevoir la lettre d'information. Par conséquent, la case à cocher pour la réception de la lettre d'information ne doit pas être activée par défaut.
- Les prix des achats des consommateurs doivent être indiqués TVA incluse.
- Veillez à respecter les informations relatives à l'obligation de paiement. Par exemple, le bouton de paiement doit contenir le mot "checkout" ou "pay". Il ne suffit pas d'accepter l'obligation de paiement.
- Veillez à ce que les prix et les coûts soient clairement indiqués sur votre site web. Il ne doit pas y avoir de frais supplémentaires cachés, par exemple pour une assurance supplémentaire, une livraison ou un mode de paiement.
- Il est très important que votre site web soit doté d'un certificat SSL. Vous êtes ainsi certain que votre boutique en ligne est sécurisée et que les données de vos clients sont également protégées.
Autres informations
Selon les directives européennes, depuis le 28 mai 2022, en tant que commerçant, vous devez être en mesure de garantir l'authenticité de vos commentaires. Nous vous recommandons donc de lire ce blog et de placer le texte suivant sur votre site web :
Nous estimons qu'il est important que les avis donnent la meilleure image possible de nos produits et services. Nos évaluations sont donc gérées, en toute impartialité, par WebwinkelKeur.
WebwinkelKeur a pris des mesures pour garantir l'authenticité des commentaires. Ces mesures peuvent être lues ici
Nos clients ne sont pas récompensés pour avoir écrit des commentaires. Aucune réduction ou autre cadeau n'est accordé.