Amortissement après restitution

Chez ValuedShops, nous recevons régulièrement des questions concernant le retour d'articles et les réglementations qui s'y rapportent. Dans ce blog, nous aborderons le cas où un consommateur retourne un produit endommagé. Quels sont vos droits en tant que commerçant dans ces situations et comment pouvez-vous enregistrer correctement la dépréciation dans vos conditions générales et votre politique de retour ?

Qu'est-ce que la dépréciation ?

La dépréciation signifie qu'un produit a perdu de sa valeur après avoir été retourné par un client. Cela peut être dû à des dommages subis par le produit, à des retours incomplets (par exemple, accessoires ou manuels manquants) ou à des signes d'utilisation dus à une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour évaluer le produit. Dans ce cas, vous pouvez facturer une dépréciation au client. Dans certains cas, vous pouvez même appliquer une dépréciation allant jusqu'à 100 % !

Quand pouvez-vous déduire la dépréciation ?

Vous pouvez déduire la dépréciation du prix d'achat dans les cas suivants

1. le produit est endommagé: Par exemple, en raison d'une utilisation négligente ou d'un mauvais emballage lors du retour.
2. Leproduit est incomplet: Lorsque le produit est retourné incomplet, par exemple s'il manque des pièces, un mode d'emploi ou des accessoires.
3. Des signes évidents d'utilisation sont visibles: Lorsque le produit présente des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit.

Il est important que vous puissiez prouver que la dépréciation a été causée par le client, qu'elle ait eu lieu pendant la période de réflexion de 14 jours ou pendant le retour. Cela signifie qu'il faut inspecter correctement le produit à la réception du retour et documenter clairement les dommages.

Voici un exemple.

Scénario 1 : Déversements/éclaboussures lors de l'essayage

Supposons qu'une cliente achète un chemisier blanc et qu'elle renverse un verre de vin rouge dessus en l'essayant. Dans ce cas, vous n'êtes pas obligé d'accepter purement et simplement le retour. La loi vous autorise à déduire le dommage du remboursement. Si le chemisier est devenu invendable à cause des taches, vous pouvez facturer la dépréciation. Nous vous recommandons d'accepter le retour et de verser au client au moins la différence entre le prix d'achat et le prix de vente.

Scénario 2 : chemisier cassé lors de l'essayage

Lorsqu'un client achète un chemisier et qu'il arrache quelques boutons en l'essayant, le chemisier peut être à nouveau vendable après avoir été réparé. Dans ce cas, vous pouvez facturer la réparation et rembourser le solde au client.

Dommages survenus lors de l'expédition et du retour

Les dommages survenus pendant le transport sont aux risques de la boutique en ligne. Il existe une exception à cette règle lorsque le client a explicitement demandé un mode d'expédition différent du mode d'expédition standard que vous proposez en tant que boutique en ligne. Le risque de dommages lors d'un retour est toujours au risque du client. Même si vous offrez vous-même une option de retour gratuit, par exemple en fournissant une étiquette de retour gratuite, cela ne signifie pas que vous êtes responsable du retour.

Conditions générales et politique de retour

Pour appliquer la dépréciation, il est nécessaire de la définir clairement dans vos conditions générales et votre politique de retour. Vous devez également respecter l'obligation d'informer le consommateur. Conservez les mentions suivantes dans les conditions générales et la politique de retour :

• Indiquez clairement que la dépréciation peut être appliquée si le produit est endommagé, incomplet ou surutilisé au moment du retour.
• Donnez des exemples de situations où la dépréciation peut être appliquée, comme les dommages dus à une utilisation négligente ou les pièces manquantes.
• Assurez-vous que vos clients connaissent les conditions générales et la politique de retour. En respectant le devoir d'information, vous éviterez de nombreux problèmes.

Ainsi.

Vous ne pouvez légalement jamais refuser un retour pour cause de dommage, mais vous pouvez répercuter le dommage sur le client. Vous voulez en savoir plus sur les droits et obligations liés aux dommages subis lors de l'expédition et des retours ? Vous pouvez en savoir plus dans ce blog.