Les 4 certitudes Fait n° 1 : Les vrais entrepreneurs

Chez ValuedShops, nous prenons le processus d'inscription très au sérieux. Il ne s'agit pas simplement de cocher une case et de passer à l'étape suivante : non, nous voulons être absolument certains qu'une boutique en ligne respecte les exigences légales. Pourquoi ? Parce que nous croyons au commerce équitable, à la transparence et à une expérience d'achat en ligne sécurisée.

Une vérification dès le premier jour

Lorsqu’une boutique en ligne s’inscrit, nous procédons immédiatement à un examen approfondi. Nous faisons cela pour garantir que les clients sachent exactement à quoi s’attendre lorsqu’ils passent une commande auprès d’une boutique en ligne. La transparence est ici essentielle.

Que vérifions-nous ?

• Coordonnées : une boutique en ligne doit être facilement joignable. Cela implique qu’un numéro de téléphone, une adresse e-mail, l’adresse physique de l’entreprise, ainsi que les numéros corrects de la Chambre de commerce et de TVA soient clairement indiqués sur la page de contact.

• Conditions générales de vente : afin que les clients connaissent leurs droits et leurs obligations.

• Politique de confidentialité : comment les données personnelles sont-elles traitées ? Cela doit être clairement décrit.

• Pages consacrées aux retours et aux réclamations : nous vérifions si les clients peuvent facilement trouver comment retourner un produit ou déposer une réclamation.

• Le processus de commande et de paiement : nous le testons comme si nous étions nous-mêmes des clients. Tout doit se dérouler sans heurts et en toute sécurité. Le résultat ? Les clients peuvent faire leurs achats en ligne en toute confiance, et cette confiance vaut son pesant d’or.

Le badge « Entrepreneur » : un cœur pour l’entreprise

Le badge « Entrepreneur » de ValuedShops a été conçu pour distinguer les boutiques en ligne qui se démarquent en récompensant la transparence, l’orientation client et le professionnalisme. C’est un symbole qui indique qu’une boutique en ligne répond à des exigences strictes en matière de service client et de gestion d’entreprise, et qui permet aux consommateurs de savoir qu’ils font affaire avec une entreprise digne de confiance.

Principales caractéristiques du badge :

• Transparence et professionnalisme : le badge est attribué aux boutiques en ligne qui vont au-delà du simple respect des exigences minimales. Elles doivent, par exemple, faire preuve d’une transparence totale concernant les informations sur l’entreprise, les coordonnées et les politiques de retour.

• Vérification supplémentaire : les boutiques en ligne qui reçoivent ce badge ont passé avec succès un examen supplémentaire. Celui-ci comprend des contrôles plus approfondis de leurs conditions générales, de leurs procédures de réclamation et de leur politique de confidentialité.

• Confiance renforcée pour les consommateurs : le label garantit aux clients qu’ils ont affaire à une entreprise professionnelle et soucieuse de la satisfaction de ses clients.

• Valeur ajoutée pour le commerçant : l’affichage de ce label peut contribuer à renforcer sa réputation et la confiance dont il bénéficie, ce qui peut se traduire par une plus grande satisfaction des clients et une augmentation du chiffre d’affaires.

Ce badge met en avant les qualités uniques d’une boutique en ligne et constitue une étape importante pour rendre les achats en ligne plus sûrs et plus agréables, tant pour les consommateurs que pour les commerçants.

Procédure de réclamation : travailler ensemble pour trouver une solution

Que se passe-t-il en cas de problème ? ValuedShops dispose d’une procédure de réclamation claire destinée à aider à la fois les clients et les boutiques en ligne.

• Déposer une réclamation : le client remplit un formulaire sur notre plateforme.

• Informer la boutique en ligne : nous envoyons un e-mail à la boutique en ligne avec une description claire de la réclamation.

• Résolution conjointe : la boutique en ligne dispose de 7 jours pour trouver une solution.

Médiation : si aucune solution n’est trouvée dans ce délai de 7 jours, nous intervenons. Nous discutons de la réclamation avec les deux parties et, si nécessaire, nous définissons un cadre juridique afin de clarifier ce à quoi le client est légalement en droit de s’attendre.

Si aucune solution ne peut encore être trouvée, il existe DigiDispuut, notre instance indépendante de règlement des litiges. Pour les dossiers soumis à DigiDispuut, le consommateur s’acquitte de frais de dossier. Le montant dépend de la valeur financière du litige et s’élève à :

• 50 € pour un litige portant sur un montant inférieur ou égal à 500 €
• 75 € pour un litige portant sur un montant compris entre 500 € et 1 500 €
• 100 € pour les montants égaux ou supérieurs à 1 500 €

Ces frais permettent de solliciter une décision exécutoire, garantissant ainsi que même les situations complexes soient résolues de manière équitable.

Avantages uniques de DigiDispuut :

• La procédure est plus accessible, moins coûteuse et plus rapide qu’une procédure judiciaire. Tout se déroule en ligne, ce qui facilite la participation des deux parties.

• Contrairement à un tribunal, DigiDispuut ne fait pas appel à des huissiers de justice, mais la décision peut être confirmée par un juge si nécessaire.

Efficacité de la procédure :

La majorité des litiges sont résolus lors de la médiation. Seul un faible pourcentage (par exemple, 43 affaires en 2022) aboutit finalement à DigiDispuut pour une décision exécutoire.

Conseils juridiques :

Pour toute question juridique d’ordre général, même en l’absence de litige spécifique, les consommateurs et les chefs d’entreprise peuvent contacter ValuedShops. Ces conseils sont gratuits, bien que les cas plus complexes puissent être orientés vers des partenaires.

Aidez-nous à lutter contre les abus

Vous avez repéré une boutique en ligne qui utilise le label de confiance ValuedShops sans être membre ? Signalez-le-nous ! Nous prenons très au sérieux toute utilisation abusive de notre label de confiance. Dès que vous nous signalez un cas via notre site web, nous menons une enquête approfondie. S’il s’avère que la boutique en ligne utilise notre logo sans autorisation, nous contacterons la boutique en question et lui demanderons de retirer le logo.

Si une boutique en ligne ne répond pas ou refuse de retirer le logo, nous prendrons des mesures supplémentaires. Par exemple, nous publierons un avertissement public sur notre site web afin que les consommateurs soient informés de cette utilisation abusive. Nous tenons également à jour une liste des boutiques en ligne pour lesquelles une utilisation abusive a été confirmée, afin d’alerter les autres.

En collaboration avec nos membres et les consommateurs, nous nous engageons à lutter contre les abus et à rendre Internet un peu plus sûr chaque jour. Votre signalement joue un rôle crucial dans cet effort. N’hésitez pas à nous signaler tout élément suspect ! Vous trouverez plus d’informations ainsi que le formulaire de signalement sur notre site web.

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider

Vous avez des questions sur un produit ou une boutique en ligne ? Contactez la boutique en ligne via la page de contact, que vous trouverez souvent sous la rubrique « Contact » ou dans le pied de page.

Vous avez d’autres questions ou vous souhaitez nous signaler quelque chose ? Envoyez-nous un e-mail à info@webwinkelkeur.nl ou lancez une discussion en direct. Nous serons ravis de vous aider !