Valoración
La valoración muestra de un vistazo cómo valoran los clientes tu tienda online. Esta valoración se basa en las estrellas que los clientes otorgan al dejar una reseña. Puedes ver la valoración en nuestro widget, en la barra lateral y en tu perfil de miembro, entre otros lugares. Dado que suele ser lo primero que ven los visitantes, desempeña un papel importante en la primera impresión que causa tu tienda online. A continuación, explicamos cómo se calcula esta valoración.
De estrellas a números
Utilizamos una escala de 1 a 5 estrellas. Las convertimos en una valoración entre 2 y 10 utilizando un método de cálculo fijo. Por ejemplo, una valoración de 3 estrellas corresponde a un 6. Por lo tanto, una estrella no da como resultado un 1 o un 0, sino un 2.
Tu puntuación media se calcula dando el mismo peso a todas las reseñas y tomando la media.
Opiniones de plataformas externas
Además de las reseñas publicadas a través de WebwinkelKeur, también puede mostrar reseñas de plataformas de reseñas externas. Estas reseñas cuentan íntegramente para su puntuación media.
Por ejemplo, si tiene 100 reseñas en WebwinkelKeur con una media de 9 y 100 reseñas en otra plataforma con una media de 8, su media total será de 8,5.
¿Qué efecto tiene una nueva reseña en mi puntuación?
A menudo nos preguntan por qué una reseña negativa puede bajar inmediatamente su puntuación, mientras que una reseña positiva a veces tiene poco efecto. Esto ocurre especialmente cuando ya tiene una puntuación media alta. Una reseña positiva se acerca entonces a su media actual, mientras que una reseña negativa se desvía significativamente de ella.
Un ejemplo lo aclarará.
Supongamos que tienes una puntuación media de 9,7 basada en 90 reseñas. Recibes una nueva reseña de 5 estrellas, que corresponde a un 10. El nuevo cálculo es entonces:
- ((9,7 × 90) + 10) / 91 = 9,703
Tu media sigue redondeada a 9,7.
Si, en cambio, recibe una reseña de 1 estrella, que corresponde a un 2, el cálculo será:
- ((9,7 × 90) + 2) / 91 = 9,615
Tu promedio ahora baja a 9,6. Esto se debe a que esta calificación está más alejada de tu promedio alto actual.