Depreciación tras devolución
En ValuedShops, recibimos regularmente preguntas sobre la devolución de artículos y la normativa asociada. En este blog hablaremos de cuando un consumidor devuelve un producto dañado. ¿Qué derechos tiene usted como comerciante en estas situaciones y cómo puede registrar correctamente la depreciación en sus términos y condiciones y en su política de devoluciones?
¿Qué es la depreciación?
La depreciación significa que un producto ha perdido valor después de haber sido devuelto por un cliente. Esto puede ocurrir debido a daños en el producto, devoluciones incompletas (por ejemplo, faltan accesorios o manuales) o signos de uso causados por un uso superior al necesario para evaluar el producto. Cuando esto ocurre, puede cargar la depreciación al cliente. En algunos casos, ¡puede incluso aplicar una depreciación de hasta el 100%!
¿Cuándo se puede deducir la depreciación?
Puede deducir la depreciación del precio de compra si:
- El producto está dañado: Por ejemplo, debido a un uso descuidado o a un mal embalaje durante la devolución.
- El producto está incompleto: Cuando el producto se devuelve incompleto, por ejemplo porque faltan piezas, instrucciones de uso o accesorios.
- Se aprecian signos evidentes de uso: Cuando el producto muestra signos de uso más allá de lo necesario para evaluar el producto.
Es importante que pueda demostrar que la depreciación fue causada por el cliente, independientemente de si ocurrió durante el periodo de reflexión de 14 días o durante la devolución. Esto significa inspeccionar el producto adecuadamente tras la recepción de la devolución y documentar claramente los daños.
Por ejemplo.
Escenario 1: Derrames/derrames durante la prueba
Supongamos que un cliente compra una blusa blanca y se le cae encima un vaso de vino tinto mientras se la prueba. En este caso, no tiene por qué aceptar la devolución sin más. Por ley, tienes derecho a compensar los daños con el reembolso. Si la blusa ha quedado invendible a causa de las manchas, puedes cargar la depreciación. Recomendamos aceptar la devolución y abonar al cliente al menos la diferencia entre el precio de compra y el precio de venta.
Escenario 2: Blusa rota al probársela
Cuando un cliente compra una blusa y se arranca algunos botones mientras se la prueba, la blusa puede volver a ser vendible tras su reparación. En este caso, puedes cobrar la reparación y devolver el importe restante al cliente.
Daños durante el envío y devolución
Los daños durante el envío corren por cuenta y riesgo de la tienda online. Una excepción a esta regla es cuando el cliente ha solicitado explícitamente un método de envío diferente al método de envío estándar que usted ofrece como tienda online. El riesgo de daños durante un envío de devolución corre siempre por cuenta del cliente. Incluso si usted mismo ofrece una opción de devolución gratuita, por ejemplo, proporcionando una etiqueta de devolución gratuita, esto no significa que sea responsable de la devolución.
Condiciones generales y política de devoluciones
Para aplicar la depreciación, es necesario definirlo claramente en sus condiciones generales y política de devoluciones. También debe cumplir con la obligación de informar al consumidor. Mantenga las siguientes afirmaciones en las condiciones generales y la política de devoluciones:
- Indique claramente que se puede aplicar la depreciación si el producto está dañado, incompleto o se ha utilizado en exceso en el momento de la devolución.
- Dé ejemplos de situaciones en las que puede aplicarse la depreciación, como daños debidos a un uso descuidado o piezas que faltan.
- Asegúrese de que sus clientes conocen las condiciones y la política de devoluciones. Si cumple con el deber de informar, evitará muchos problemas.
Por ejemplo.
Legalmente nunca puedes rechazar una devolución por daños, pero sí puedes repercutirlos al cliente. ¿Quiere saber más sobre los derechos y obligaciones en torno a los daños durante el envío y las devoluciones? Puede leer más en este blog.