Musterdokumente Mustertext zum Widerrufsrecht/zur Bedenkzeit

Als Online-Händler ist es unerlässlich, Kunden klar und deutlich über ihre Rechte und Pflichten in Bezug auf Rücksendungen zu informieren. Dies ist nicht nur für einen guten Kundenservice wichtig, sondern auch gesetzlich vorgeschrieben. Im Folgenden erläutern wir, wie das Widerrufsrecht funktioniert, welche Angaben Ihre Rückgabebedingungen mindestens enthalten müssen, und stellen Ihnen Mustertexte zur Verfügung, die Sie verwenden oder an Ihre Situation anpassen können.

Sie sind verpflichtet, Ihre Kunden zusätzlich zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Ihrem Online-Shop über das Widerrufsrecht (Rückgaberecht) zu informieren. Auch wenn das Widerrufsrecht für Ihre Produkte nicht gilt, muss dies angegeben werden. Unterlassen Sie dies, hat der Kunde bis zu 12 Monate nach dem Kauf Zeit, die Ware kostenlos zurückzusenden.

Die folgenden Angaben müssen in Ihren Rückgabebedingungen mindestens enthalten sein:

• Gilt das Widerrufsrecht? Für welche Produkte gilt es und für welche nicht?

• Wie kann der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben?

• Wann erlischt das Widerrufsrecht?

• Der gesamte Bestellbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Meldung der Rücksendung erstattet (dies ist gesetzlich vorgeschrieben).

• Muss der Kunde die Rücksendekosten tragen?

Um diese Anforderungen zu erfüllen, können Sie einfach den folgenden Standardtext in Ihren Online-Shop kopieren.

Standardtext zu Widerrufsfrist und Rückgaberecht

In Standardfällen können Sie den folgenden Text verwenden, um Ihre Kunden über die folgenden Maßnahmen zu informieren:

„Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Ihnen wird dann der gesamte Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten gutgeschrieben. Sie tragen lediglich die Kosten für die Rücksendung der Ware von Ihrem Wohnort an den Online-Shop. Diese Kosten belaufen sich auf ca. 7,25 pro Paket; die genauen Tarife entnehmen Sie bitte der Website Ihres Versanddienstleisters. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör und – soweit dies vernünftigerweise möglich ist – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Händler zurückgesendet werden. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter UWEMAIL@uwwinkel.nlWir erstatten Ihnen den Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rückgabemitteilung, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass das Produkt zurückgesandt wurde. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung über das für die Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinaus beschädigt sein, behalten wir uns vor, Ihnen den daraus resultierenden Wertverlust des Produkts in Rechnung zu stellen. Behandeln Sie das Produkt daher bitte sorgfältig und achten Sie darauf, dass es bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.

Unsere Rücksendeadresse lautet:
Uwwebwinkel
Teststraat 1
1234 AA
Testadres“

„Möchten Sie Ihr Produkt umtauschen? Das ist überhaupt kein Problem. Bitte wenden Sie sich an [E-MAIL-ADRESSE], um dies zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung des Produkts tragen müssen.“

Lieferadresse angegeben

„Haben Sie versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, die Bestellung für Sie zu ändern.“

Ausnahme: Sonderanfertigungen

Sind Ihre Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil Sie ausschließlich Sonderanfertigungen verkaufen? In diesem Fall können Sie Ihren Kunden mit folgendem Text darauf hinweisen:

„Die über diesen Online-Shop gekauften Produkte werden nach den von Ihnen angegebenen Spezifikationen maßgefertigt. Daher besteht kein Widerrufsrecht. Der Verkauf ist nach erfolgreicher Zahlung endgültig.“

Ausnahme für versiegelte Produkte

Unter bestimmten Umständen dürfen Sie Produkte versiegeln, beispielsweise solche, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können. Diese Produkte können dennoch zurückgegeben werden, sofern die Versiegelung nicht gebrochen wurde:

„Bei Audio- und Videoaufnahmen, Computersoftware sowie Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die Versiegelung nicht gebrochen wurde. Ist die Versiegelung gebrochen, ist Ihre Bestellung endgültig und kann nicht zurückgegeben werden. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, haben Sie nach dem Widerruf weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Ihnen wird dann der gesamte Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten gutgeschrieben. Sie tragen lediglich die Kosten für die Rücksendung der Ware von Ihrem Wohnort an den Online-Shop. Diese Kosten belaufen sich auf ca. 7,25 pro Paket; die genauen Preise entnehmen Sie bitte der Website Ihres Versanddienstleisters. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – soweit dies vernünftigerweise möglich ist – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Händler zurückgesendet werden. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter UWEMAIL@uwwinkel.nl. Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendungsmitteilung, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand zurückgesendet wurde. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung über das zum Testen des Produkts erforderliche Maß hinaus beschädigt sein, können wir Ihnen den daraus resultierenden Wertverlust des Produkts in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher bitte sorgfältig und achten Sie darauf, dass es bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.

Unsere Rücksendeadresse lautet:
Uwwebwinkel
Teststraat 1
1234 AA
Testadres“

Ausnahme: Nicht verderbliche Produkte

Sind Ihre Produkte ausgeschlossen, weil sie eine kurze Haltbarkeitsdauer haben? Denken Sie beispielsweise an frische Produkte. In diesem Fall können Sie Ihren Kunden mit folgendem Text darüber informieren:

„Produkte, die über diesen Online-Shop gekauft wurden, haben eine begrenzte Haltbarkeit und können daher nicht zurückgegeben werden. Das Widerrufsrecht gilt nicht. Der Verkauf ist nach erfolgreicher Zahlung endgültig.“

Weisen Sie immer auf das Widerrufsrecht hin!

Sie sind verpflichtet, Ihre Besucher über ihre Rechte zu informieren. Auch wenn das Widerrufsrecht nicht gilt, müssen Sie dies separat von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Ihrem Online-Shop angeben! Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden