Voor consumenten Häufig gestellte Fragen

Es kommt vor, dass Webshops fälschlicherweise ein Gütesiegel angeben. Wir raten Ihnen davon ab, mit solchen Webshops Geschäfte zu machen. Aber woher wissen Sie, ob ein Online-Shop wirklich mit WebwinkelKeur verbunden ist? Das erkennen Sie an dem Echtheitszertifikat, das in das Gütesiegel von WebwinkelKeur integriert ist.

Das Echtheitszertifikat bedeutet, dass, wenn Sie mit der Maus über das Etikett fahren, ein Pop-up-Fenster erscheint, das zeigt, dass der Online-Shop zertifiziert ist. Dies kann sich auf unser Logo oder auf ein Banner wie das unten stehende beziehen:

Außerdem ist ein gültiges WebwinkelKeur-Siegel oft anklickbar. Nach dem Anklicken erscheint ein Pop-up, in dem u.a. die Bestätigungen und Plaketten & Bewertungen nachgelesen werden können.

In diesem Pop-up können Sie nicht nur Erfahrungen lesen, sondern auch Ihre eigenen Erfahrungen mit dem Geschäft posten, eine Beschwerde über das Geschäft einreichen oder zur Mitgliederseite gehen.

Sind Sie auf ein Geschäft gestoßen, das die Bezeichnung falsch verwendet? Bitte kontaktieren Sie uns, wir werden alles tun, um die ungerechtfertigte Verwendung zu beheben.

Die Mitglieder werden zunächst von uns überprüft. Dazu überprüfen wir die Website auf Einhaltung der Vorschriften, verifizieren die Unternehmensinformationen und kontrollieren, ob Meldungen vorliegen.

Regulatorische

Diese Prüfung umfasst unter anderem folgende Punkte:

- Hält der Online-Shop das Widerrufsrecht ein?

- Werden Unternehmensinformationen wie Adresse, Telefonnummer, Handelskammer und Mehrwertsteuer zur Verfügung gestellt?

- Gibt es eine Erklärung zum Datenschutz?

- Gibt es klare Geschäftsbedingungen?

Überprüfung der Unternehmensinformationen

- Stimmt die Adresse mit der Eintragung bei der Handelskammer überein?

- Ist die Mehrwertsteuernummer korrekt?

Berichte zur Überprüfung

- Gibt es Erfahrungen mit dem Unternehmen im Internet?

- Ist das Unternehmen dem Meldpunt Internet Oplichting (MIO-Check) nicht bekannt?

Auf dieser Grundlage entscheiden wir, ob das Unternehmen das Gütesiegel verwenden darf. Das Gütesiegel ist dann der Beginn der Zusammenarbeit. Genauso wichtig ist Ihre Bewertung. Anhand dieser Bewertungen können wir die Qualität des Unternehmens feststellen und Probleme frühzeitig erkennen. Das Gütesiegel ist also keine Garantie, sondern ein zusätzliches Mittel, um die Zuverlässigkeit des Online-Shops zu überprüfen. Prüfen Sie immer selbst, ob der Online-Shop vertrauenswürdig ist und melden Sie etwaige Zweifel. So können wir bei Bedarf frühzeitig eingreifen.

Sehr ärgerlich! Aus verschiedenen Gründen klappt die Kommunikation manchmal nicht reibungslos. In vielen Fällen sind wir in der Lage zu vermitteln. Wir bitten Sie jedoch, Ihr Bestes zu tun, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Versuchen Sie daher immer zuerst, auf verschiedenen Wegen mit uns in Kontakt zu treten (E-Mail, Telefon usw.). Wenn der Kontakt nicht zustande kommt, wenden Sie sich an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter und behalten auch im Auge, ob es weitere Probleme mit dem Mitglied gibt. Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, geben Sie bitte alle relevanten Details an, einschließlich der Bestellnummer, der bestellten Artikel und anderer relevanter Informationen.

WebwinkelKeur verfügt nicht über einen Garantiefonds. Wir prüfen unsere Mitglieder in erster Linie auf rechtliche Aspekte wie Geschäftsbedingungen, Informationspflichten und Adressangaben. Wir bitten auch um die Weitergabe von Kundenrezensionen, um die Seriosität von Webshops zu zeigen. Eine Garantie für Bestellungen können wir jedoch nicht übernehmen.

Haben Sie Beschwerden über WebwinkelKeur? Das ist ärgerlich zu hören! Wir würden gerne hören, wie wir unseren Service verbessern können. Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus, um uns Ihre Beschwerde mitzuteilen. Wir werden dann innerhalb von 7 Werktagen eine geeignete Lösung vorschlagen. Sind Sie mit der angebotenen Lösung nicht einverstanden? Sie können jederzeit eine formelle schriftliche Beschwerde einreichen. Schicken Sie dazu Ihre Beschwerde an: WebwinkelKeur t.a.v. Klachten Moutlaan 32 7523 MD Enschede Wir schicken Ihnen dann innerhalb von 7 Arbeitstagen eine Bestätigung über die Prüfung der Beschwerde. Der Vorstand von WebwinkelKeur wird dann innerhalb von 30 Tagen eine Lösung vorschlagen.