Growing Concepts

Een tijd geleden 2 bonsai boompjes besteld, na 2 weken eindelijk een verzendbevestiging, omdat ze er 2 weken later nog niet waren nam ik contact op met de customer care, alleen bleek deze niet zoveel care te geven...
Na een week eindelijk reactie op mijn mail, waarin ik de mededeling kreeg dat ze vergeten waren om mijn huisnummer op de levering te zetten, en ze nu de plant niet meer kunnen leveren omdat het seizoen gedaan is... Wat ze met mijn 2 pakketten gedaan hebben blijft een groot vraagteken...

Voor de slechtste service kan je alvast bij Growing Concepts terecht, voor planten heb ik helaas geen ervaring...

Afgelopen vrijdagmiddag kreeg ik mijn bestelling binnen, keurig op tijd afgeleverd door postNL. Helaas bevatte de doos alleen een pot, een plantje en mos. Geen instructieboekje. Ik wilde graag snel aan de slag met mijn mini-ecosysteem omdat het erg warm en ik de plantjes niet lang in de plasticzakjes wilde houden. Dus ik zoek - tevergeefs - op de website naar een telefoonnummer om advies te vragen. Dit kan helaas slechts per e-mail, dus ik heb gelijk een mail gestuurd. Nu is het inmiddels maandagavond, nog steeds erg warm, en ik heb nog geen antwoord op mijn e-mail ontvangen. Het mos en het plantje maar in de weckpot gedaan met een scheutje water, want online staat de handleiding helaas ook niet. Ik hoop dat het goedkomt met de plantjes.

Voor de inrichting van mijn huis was ik op zoek naar iets groens. Geen plant, aangezien die het bij mij nooit overleven...

Een vriendin wees mij op de ecosystemen van Growing Concepts. Ik was in het begin sceptisch maar ik ben helemaal om! Nu geef ik het andere vrienden cadeau.

Ik bestel vrij regelmatig, maar nog nooit de problemen meegemaakt die anderen hier beschrijven. Gewoon goede kwaliteit en snelle afhandeling

Mooie producten en top service. Ik ben erg blij met mijn nieuwe plantjes in weckpotten, ze zijn een mooie aanvulling in huis!

Op tijd geleverd en duidelijke instructies.

Integere ondernemer die mooie planten voor een nog mooiere prijs levert. Ook duurzaam.

Beste,
Ik bestelde de weckpot met de hartjesvaren erin en deed met alle zorgvuldigheid wat er op de bijsluiter stond. Na 2 dagen zie ik dat het plantje er allesbehalve fris uitziet!!!
Gelukkig heb ik het nog net niet als geschenk aangeboden. Ik zou beschaamd zijn zoiets te geven. Wel duur betaald als dit het resultaat is.
Graag een reactie

Heel lang moeten wachten, terwijl de site een veel vroegere datum aangaf. Teleurgesteld in de levering zelf.. grote bokaal wat mos en een plantje die ik zelf ook kan samenstellen voor 1/10de van de kostprijs. Geen growingconcept meer hier.

Did not receive my parcel yet!

Bij problemen brengen ze snel een oplossing zonder extra kosten, heel vriendelijke mensen aan de telefoon. Lang geleden dat iets van een online shop zo professioneel behandeld wordt

Communicatie en levering slecht. Misleidende informatie op website!
Volgens de website wordt de bestelling binnen 2 werkdagen gegarandeerd geleverd. En je wordt geïnformeerd over de leverdag in de verzendbevestiging van POSTNL en kunt je pakket volgen via track and trace.

In praktijk:
Op 13 februari 2018 een bestelling geplaatst en géén bevestigingsmail ontvangen met Track and trace.
Ingelogd op 19 februari 2018 website en er stond op mijn account dat verwachte levering op 17 februari is en dat mijn bestelling is afgerond, terwijl ik daarover geen mail heb ontvangen en ook nog niets heb ontvangen.
Via de website heb ik contact gezocht met organisatie over mijn bestelling.
Eind van de middag een reactie ontvangen: “excuses voor de vertraging, de flessen waren niet op tijd geleverd bij ons. We gaan jouw pakket morgen verzenden en deze moet dan binnen 2 werkdagen bij jou binnen zijn.”
Wederom géén bevestigingsmail met track and trace.
Op 22 februari 2018 pakket ontvangen. Tot mijn grote verbazing bestond de bestelling uit allemaal losse onderdelen en moest ik dit zelf regelen aan de hand van een stappenlijst. Ook dit was onvolledig. Er bleven zakjes met onderdelen over die niet op de lijst stonden.
Zeer misleidend, want mijn veronderstelling was dat de bestelling compleet zou worden geleverd. Nergens op de website deze informatie kunnen vinden.

Uiteindelijk met behulp een filmpje op internet van EEN ANDERE ORGANISATIE het voor elkaar gekregen.

Conclusie: Misleidend informatie, slechte communicatie, en prijs en kwaliteit ontoereikend voor een doe het zelf pakket!!!

Nazorg: Klacht is serieus in behandeling genomen door de organisatie. Binnen 2 weken is er een passende oplossing gevonden en maakt dat ik de waardering van nazorg heb aangepast.

Leuk verpakt en snel in huis! Plantjes hangen prachtig aan de spiegel in de badkamer.

Heel tevreden, snel geleverd. Alleen één plantje een klein beetje beschadigd. Maargoed dat kan gebeuren met delicaten dingen vervoeren.

Tof concept, had wel een opmerking laat daar is vlug antwoord op gekomen wat heel fijn is.

Top!

Op 19 oktober bestelden betaald , tot op heden ,31 oktober! , nog niets ontvangen

FAST LEVERY BUT I WANTED TO RECEIVE THIS AT HOME AND NOT ON MY MAILBOX

1. When you chose to send a plant as a gift it simply gave you the option to buy a gift card... all I wanted was to buy a specific plant as a gift
2. Payment page was a nightmare. Had to refresh it a dozen times because it found it difficult to deal with the fact that the payment address was in one country and delivery was in another country. Page kept on staying in loading status because of this and I had to refresh to start over.

Overzichtelijk en duidelijke website, alleen lastig om te zien wanneer producten precies geleverd gaan worden.