Reviews Klantbeoordelingen FAQ

Je CSV moet bestaan uit minimaal 2 en maximaal 4 kolommen. In de eerste kolom moeten de e-mailadressen staan, in de tweede kolom de ordernummers en in de derde kolom optioneel de taal van de uitnodiging, in de vierde kolom kun je vermelden over hoeveel dagen de uitnodiging verzonden moet worden. Deze vierde kolom kun je op 0 zetten om de uitnodigingen vandaag te versturen. De CSV moeten gescheiden zijn door een komma (,) en niet door een puntkomma (;). Nederlandse versies van Excel slaan een CSV bijna altijd op in ; formaat. We verwachten de volgende bestandsindeling:

• E-mail – johndoe@domain.com / jansmit@domein.nl

• Bestelnummer – abc123 / test1

• Taal – eng / nld

• Klantnaam (optioneel) – John / Jan

• Vertraging (optioneel) – 3 / (leeg)

De inhoud van de voorbeeld .csv zou het volgende zijn:

johndoe@domain.com,abc123,eng,john,3
jansmit@domein.nl,test1,nld,jan,

CSV gescheiden door puntkomma?

Heb je een CSV welke gescheiden is door een puntkomma (;). Dan kun je dit eenvoudig omzetten naar het juiste formaat met de online Online CSV Tools. Volg daarvoor de volgende stappen:

1. Open de website Online CSV tools

2. Selecteer je CSV-bestand door te kiezen "Import file".

3. Kies bij "Delimiter used in source CSV" voor ";".

4. Kies bij "Delimiter used in output CSV" voor ",".

5. Klik onder New CSV op "Save as...".

6. Het bestand is nu geschikt om bij WebwinkelKeur te importeren.

Standaard worden uitnodigingen richting klanten verzonden met afzender het e-mailadres van WebwinkelKeur. Je kunt via ons dashboard eenvoudig de afzender van uitnodigingen richting jouw klanten wijzigen, volg daarvoor de volgende stappen:

Voordelen afzender instellen

Het voordeel van het versturen van uitnodigingen namens jouw eigen e-mailadres is tweeledig:

• E-mails belanden minder snel in de spam

• De respons op e-mails met jou als afzender is hoger (meer beoordelingen)

De reden hierachter is simpel. Allereerst versturen wij dagelijks erg veel e-mails met als afzender WebwinkelKeur. Dit zorgt er soms voor dat klanten op spam klikken en onze e-mails aanmerken als spam. E-mail filters leren hiervan en detecteren onze e-mails daardoor sneller als reclame. Door de e-mail te versturen namens jezelf als afzender is dit probleem veel kleiner. Klanten klikken niet snel op spam, omdat ze jouw webwinkel herkennen. Door deze herkenning is de bereidheid om een beoordeling achter te laten tevens groter. Hiermee vang je dus twee vliegen in één klap.

Afzender configureren

Om jouw e-mailadres als afzender te gebruiken van e-mails dien je een aantal stappen te nemen. Belangrijk daarbij is dat je jouw DNS server juist configureert, we kunnen hier helaas geen support bij leveren. Dit is echt iets waar jouw eigen hosting partij je bij kan helpen, meer technische achtergrond informatie is te vinden via onze e-mail hosting provider. In de regel is dit helemaal niet moeilijk, maar enige kennis van DNS is wel aanbevolen. Fouten maken kan er namelijk toe leiden dat je webwinkel tijdelijk niet meer beschikbaar is.

Hieronder lees je stap voor stap hoe je de instellingen kunt bijwerken:

1. Login op dashboard.webwinkelkeur.nl (deze link brengt je direct naar de juiste pagina, dan kun je stap 2 en 3 overslaan).

2. Klik op Reviews en op Uitnodigingen.

3. Klik vervolgens op Instellingen.

4. Kies bij e-mail afzender (onderin de pagina) voor "Verstuur de e-mail vanaf..."

5. Volg de 5 instructies binnen jouw dashboard voor: Controleer mailbox, SPF instellen, DKIM 1 en DKIM 2 records en DMARC.

6. Klik op Update.

7. Wacht 24 uur tot de vinkjes groen worden.

Bewerkingen kunnen 24 uur duren

Alles goed ingesteld? Wacht dan 24 uur, we detecteren binnen 1 dag automatisch of de instellingen juist zijn. Wanneer je 5 groene vinkjes ziet in jouw dashboard, dan worden de e-mails vanaf dat moment met jouw e-mailadres als afzender verzonden.

Veel voorkomende problemen

Vooral het instellen van de DKIM records is iets wat technische kennis vereist. Wij kunnen daarin niet volledig ondersteunen, vraag hierbij eerst je webhosting provider om hulp. Veel voorkomende problemen zijn o.a.:

• Als je de afzender in het verleden goed hebt ingesteld, kan het zijn dat er nog een DKIM TXT record "mandrill._domainkey.jouwdomein.nl" tussen de andere records bestaat. Verwijder deze DKIM TXT record.

• Lees goed de foutmeldingen in het WebwinkelKeur dashboard. Daar staat meestal aangegeven wat er niet goed gaat.

• Lees bij aanhoudende problemen de Engelse documentatie van onze e-mail hosting provider

Ik wil een ander e-mailadres gebruiken dan staat aangegeven?

Momenteel kun je alleen het e-mailadres dat je hebt opgegeven onder je webwinkel gegevens gebruiken als afzender van e-mails. Een ander e-mailadres gebruiken is momenteel niet mogelijk.

Waarom moet ik zoveel stappen doorlopen?

We kunnen niet zomaar namens jou e-mails versturen. Zouden we dit toch doen, dan zouden de e-mails vrijwel direct in de spam belanden. Middels deze 5 stappen geef je als het ware onze server toestemming om e-mails namens jou te versturen. Vandaar dat het valideren middels de 5 aangegeven stappen echt noodzakelijk is om jouw e-mailadres als afzender te gebruiken.

We raden je aan om het spamfilter op jouw domein zo te configureren dat e-mails van WebwinkelKeur goed aankomen. Dit zorgt er niet alleen voor dat e-mails bij jou goed aankomen, het zorgt er ook voor dat de spamfilters "leren" en de e-mails van WebwinkelKeur ook bij jouw klanten door het spamfilter komen. Hoe dit precies moet hangt af van jouw gebruikte spamfilter.

1. Domein whitelisten

Allereerst moet je de domeinen van WebwinkelKeur whitelisten. De domeinen zijn:

• tracking.webwinkelkeur.nl

• webwinkelkeur.nl

Vaak kan dit via jouw webhostingpakket, bijvoorbeeld onderstaand middels SpamExperts.

2. E-mailadres van WebwinkelKeur whitelisten

Vaak kun je ook het e-mailadres van WebwinkelKeur binnen jouw spamfilter toevoegen aan de whitelist. Voeg daar in ieder geval het adres toe.

Wil je graag weten hoe de percentages die je ziet op de ledenpagina berekend worden? Lees hier verder over de rekenformule achter de percentages op de WebwinkelKeur ledenpagina:

Op de ledenpagina worden percentages weergegeven. Het gaat dan op de percentages achter het groene duimpje (positief), oranje/gele uitroepteken (neutraal), de rode duimpje naar beneden (negatief). In bovenstaande voorbeeld is het positieve percentage 60%, Neutraal 4% en negatief 36%. We zien 4 en 5 sterren beoordelingen als positief, 3 sterren als neutraal en 1 en 2 sterren als negatief.

Nu lijkt de berekening van de percentages eenvoudig. Toch zit je met afrondingsproblemen en willen we graag dat het totaal op 100% uit komt. Daarom leggen we graag uit hoe we de percentages precies berekenen. We berekenen allereerst het percentage positieve beoordelingen. Hierna berekenen we het percentage negatieve beoordelingen. Het neutrale percentage berekenen we vervolgens door te kijken "hoeveel procent er nog over is om tot het totaal van 100% te komen".

Een voorbeeld

Al deze opgehaalde ervaringen bij elkaar is het totaal voor de berekening. In dit voorbeeld noemen we dit PNN. Voor bovenstaand voorbeeld geldt op het moment van schrijven: POS = 15 NEU = 1 NEG = 9 PNN = 25

Daarna worden de percentages als volgt berekend:

• Positieve percentage: round(POS/PNN*100)

• Neutrale percentage: 100 - round(POS/PNN*100) - round(NEG/PNN*100)

• Negatieve percentage: round(NEG/PNN*100)

Uitgerekend voor bovenstaand voorbeeld is dit:

• Positieve percentage: 15/25*100 = 60%

• Neutrale percentage: 1/25*100 = 4%

• Negatieve percentage: 9/25*100 = 36%

In dit voorbeeld komt de 4% precies overeen met 1 beoordeling. Het kan door afronding echter voorkomen dat dit neutrale percentage hoger ligt dan je zou verwachten. Bijvoorbeeld wanneer er 17 positieve beoordelingen zijn en 9 negatieve. De nieuwe berekening is dan als volgt:

• Positieve percentage: 17/26*100 = 65%

• Neutrale percentage: 0/26*100 = 1%

• Negatieve percentage: 9/26*100 = 34%

Zoals je ziet zijn er in dit voorbeeld geen neutrale beoordelingen, maar wordt er toch 1% weergegeven. Dit komt door de afronding. Naar ons idee is dit in de praktijk de eerlijkste manier om de percentages weer te geven.

Beoordelingen zonder sterren

Beoordelingen zonder sterren tellen niet mee voor onze berekening, beoordelingen zonder sterren komen eigenlijk alleen voor als een consument vaker dan eenmaal een beoordeling plaatst binnen een korte tijd. We geven de tekst dan wel weer, maar tellen zo'n beoordeling niet mee voor de score.

Met ons PLUS - en PRO -pakket is het mogelijk automatisch uitnodigingen tot het delen van ervaringen te versturen. Deze uitnodigingen komen eerst in een wachtrij te staan, de tijd waarin ze in de wachtrij staan is gebaseerd op jouw instellingen binnen de module.

Wanneer er een uitnodiging tot het achterlaten van een ervaring in de wachtrij staat is het mogelijk een verzoek in te dienen tot verwijdering van de ingeplande uitnodiging. Er zijn hier echter wel wat grondregels aan gebonden en niet elke uitnodiging kan verwijderd worden. Wanneer bijvoorbeeld de uitnodiging meerdere malen wordt verzonden door een foutieve dubbele bestelling kan men een 'verzoek tot verwijderen' indienen. Technische fouten kunnen natuurlijk ook een rol hebben in foutieve uitnodigingen, in dit soort gevallen kan men ook een 'verzoek tot verwijderen' indienen.

Het is echter niet toegestaan een 'verzoek tot verwijderen' in te dienen wanneer er twijfel is bij de geleverde klantenservice en je bang bent voor een slechte beoordeling. Wij zien klantenservice en de gevolgen hiervan als een verantwoordelijkheid van de webwinkelier.

In elk geval zal het verzoek bekeken en beoordeeld worden. Bij vragen kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

One-click reviews zijn beoordelingen die zonder schriftelijke toevoeging verzameld kunnen worden. Dit betekent dat de klant, c.q. de consument, een beoordeling kan achterlaten door middel van een eenvoudige klik op een beoordelingscijfer. Vanaf dat moment wordt de beoordeling opgeslagen. De klant kan dan er nog voor kiezen om een schriftelijke toevoeging aan de beoordeling toe te voegen. Mocht de klant daar niet voor kiezen dan wordt de beoordeling alsnog opgeslagen. De one-click reviews worden wel in de promotionele uitingen (de sidebar, etc.) getoond maar worden niet in de ledenpagina getoond. Tevens kunnen deze beoordeling niet gemodereerd worden.

Het reviewsysteem van WebwinkelKeur geeft jouw klanten de mogelijkheid tot het beoordelen van je dienstverlening en het bekijken van reviews van voorgaande klanten. Verzamel actief (en automatisch) reviews Wanneer je tevreden klanten hebt, wil je dit dan ook graag delen met potentiële klanten. Wij raden je dan ook aan om klanten actief te vragen om hun reactie te delen. Een goede manier is om jouw klanten op de mogelijkheid te wijzen in jouw e-mailcorrespondentie waaronder de orderbevestiging. Vanaf ons PLUS-pakket verzamel je eenvoudig automatisch reviews. Ontevreden klanten schrijven eerder Over het algemeen zullen tevreden klanten zonder aansporing minder snel hun mening delen dan ontevreden klanten. Dit kan daardoor tot een vertekend beeld geven van jouw dienstverlening. Alle klanten aansporen tot het delen van hun ervaring is dan ook zeker aangeraden. Zo voorkom je dat enkel ontevreden klanten je weten te vinden en hun reactie achterlaten. Tevens deelt WebwinkelKeur de ervaringen ook met Google. Hiermee is het dus indirect mogelijk om ook beter te boek te staan in de zoekresultaten.  

Er zijn diverse redenen waarom een ervaring niet (direct) getoond wordt. De 3 mogelijke redenen zijn:

1. Dezelfde klant heeft al eerder een beoordeling geplaatst. Dubbele beoordelingen krijgen hierdoor 0 sterren en tellen niet mee voor het gemiddelde.

2. De klant heeft zijn beoordeling niet geverifieerd . Dit kan hij doen door op een link te klikken in de e-mail welke wij hem toesturen. Dit, om te controleren of het e-mailadres echt is. Klikt hij hier niet op, dan sturen wij hem 3 dagen later nogmaals een herinnering. Je kunt deze herinnering ook zelf versturen door in te loggen op je dashboard en op de betreffende link te klikken (zie onderstaande screenshot) bij "Beoordelingen". Tip: Neem een WebwinkelKeur PLUS-lidmaatschap en nodig klanten uit tot het delen van een ervaring, verifiëren is dan niet nodig, omdat we dit al doen middels de ontvangen uitnodiging.

3. Gaat het om vertoon van een ervaring die wel op je pagina zichtbaar is, maar niet in je WebwinkelKeur widget? De widget wordt periodiek ververst. Binnen enkele uren zou een nieuwe ervaring ook daar zichtbaar moeten zijn.

Binnen je dashboard De reden waarom een ervaring niet wordt weergegeven wordt ook weergegeven in je dashboard. Log daartoe in op je dashboard en ga naar "Reviews" en "Shopreviews". Onder elke beoordeling die nog niet wordt weergegeven staat de reden waarom de ervaring (nog) niet wordt weergegeven.

Zoals hier toegelicht verwijderen we enkel ervaringen wanneer deze aantoonbaar onterecht zijn of wanneer de consument niet kan bewijzen dat hij een bestelling heeft gedaan (bijvoorbeeld aan de hand van een ordernummer).

Om wat meer inzicht te geven in deze procedure hebben we deze uitgewerkt aan de hand van een schema. Voor mensen die niet van ingewikkelde diagrammen houden komt dit neer op hoor- en wederhoor. We vragen zowel aan de consument als aan de webwinkel zijn/haar kant van het verhaal en bepalen zo of een ervaring geplaatst mag worden of niet. De exacte situaties waarin een beoordeling geweigerd kan worden is uitgewerkt in onze gebruikersvoorwaarden.

Is een klantbeoordeling niet (direct) zichtbaar op de widget van uw website, maar staat deze wel op de pagina met klantbeoordelingen? Dan moet u even geduld hebben. Er zit een vertraging van circa een halve dag tussen het moment van publiceren op onze website en in de klantbeoordelingen widget. Deze vertraging is nodig om de laadtijd van de widget altijd snel te houden. Is de beoordeling ook niet zichtbaar op de pagina met klantbeoordelingen? Lees dan hier de mogelijke redenen en oplossingen.  

Het kan voorkomen dat je een beoordeling krijgt waarbij er geen sterren lijken gegeven voor de algemene beoordeling. In de meeste gevallen gaat het dan om een klant die al eerder een beoordeling heeft geplaatst. Het is klanten slechts toegestaan om eens per 4 maanden een beoordeling te schrijven die meetelt voor het gemiddelde. We detecteren dat het dezelfde klant betreft o.a. aan ip adres en e-mailadres. Heeft een klant al eerder een beoordeling geplaatst, dan wordt deze weergegeven zonder sterren. Hij telt dan ook niet mee voor de gemiddelde beoordeling. Wil een klant een eerdere beoordeling aanvullen of rectificeren, dan kan de klant dit doen met de "ervaringen bewerken link" die de klant per e-mail toegestuurd krijgt na het succesvol plaatsen van een beoordeling. Is de klant deze kwijt, dan zit deze link ook standaard in de e-mail met een privé of publieke reactie van de webwinkelier. Een andere verklaring voor het ontbreken van sterren kan zijn dat de klant geen score heeft ingevuld voor het algemene beoordelingscriteria. Dit komt echter steeds minder vaak voor, omdat we bij uitnodigingen vereisen dat een klant een algemene sterrenbeoordeling geeft. In het verleden was dat geen vereiste.

Als onafhankelijke partij krijgen we vaak het verzoek om te bemiddelen bij negatieve reviews. Natuurlijk doen we dat graag, maar we stellen wel altijd de eis dat de webwinkel eerst zelf contact opneemt met de klant. Waarom we dat doen? Dat leggen we graag uit. De negatieve review is niet het probleem Veel webwinkels zien de negatieve review als het probleem, toch is de negatieve review slechts een symptoom. Het probleem is natuurlijk de ontevreden klant. Vanzelfsprekend kan nooit elke klant tevreden zijn en zijn er daarnaast ook erg kritische klanten die altijd iets te klagen hebben. Toch worden veel negatieve reviews veroorzaakt doordat webwinkels te laks omgaan met klachten. De eerste vraag als webwinkel zou dan ook altijd moeten zijn "Kan ik de klacht van deze klant oplossen?", terwijl de eerste vraag nu vaak  "Hoe voorkom ik een negatieve review?" lijk te zijn. Vandaar dat we altijd vragen om eerst contact te zoeken met de klant, dit kan bijvoorbeeld door een prive bericht naar de klant te sturen via ons dashboard. Belangrijk daarbij is dat je begrip toont voor de klant en niet in de aanval gaat , hoe je dit doet lees je in onze blog "omgaan met negatieve reviews". Laat zien dat je klachten serieus neemt Wanneer wij als derde instantie de eerste contact opnemen met de ontevreden klant, dan laat je de klant zien dat je de negatieve beoordeling als het probleem ziet. Neem je eerst zelf contact op met de klant, dan komt dit heel anders over. Kaart daarbij de review niet direct aan als het probleem, maar probeer vooral een oplossing te vinden voor de genoemde problemen. De klant merkt daarbij dat hij serieus genomen wordt en zal daardoor een stuk milder zijn. Reageer nadat je een oplossing hebt gevonden ook publiek onder de ervaring (dit kan via het dashboard), zo zien nieuwe klanten dat je het probleem serieus hebt genomen en opgelost. Hiermee kan deze negatieve ervaring juist conversie verhogend werken in de toekomst. Ontevreden klanten plaatsen reviews elders Kom je er echt niet uit met de klant en is een ervaring onterecht? Dan kunnen wij bemiddelen, zie hiervoor de procedure. Het verwijderen van een review is echter een laatste optie en wordt door ons enkel gedaan wanneer een review aantoonbaar onterecht is. Bedenk hierbij wel, dat dezelfde klant door het verwijderen van de review nog meer reden heeft om elders zijn ongenoegen te uiten. De kans is dus groot dat wanneer wij een review verwijderen, dezelfde klant elders zijn ongenoegen uit. Tevens kunnen negatieve reviews juist positief werken, doordat negatieve reviews het vertrouwen in de echtheid van positieve reviews vergroten. Wij zijn dan ook altijd voorstander van het toelaten van onterechte negatieve reviews, plaats onder deze review jouw kant van het verhaal, en jouw (toekomstige) klanten zien ook dat deze review onterecht is. Hiermee stijgt de betrouwbaarheid van de overige reviews, je laat immers zien niets te censureren.

Het is als winkelier eenvoudig mogelijk om zelf te reageren op een klantervaring. Dit kan publiekelijk, waarbij je reactie direct onder de klantervaring komt te staan. Dit kan echter ook privé. De klant krijgt dan via ons systeem een e-mail namens jou met je persoonlijke reactie.

Publieke reacties zijn handig om jouw kant van het verhaal ook met de rest van de wereld te delen. Een privé reactie is bedoeld om een oplossing te zoeken met een negatieve klant of om een positieve klant te bedanken voor het delen van zijn ervaring.

Reageren op een klantervaring

1. Login op het WebwinkelKeur dashboard met je persoonlijke inloggegevens. Ben je jouw wachtwoord vergeten? Dan kun je eenvoudig je wachtwoord herstellen door op 'wachtwoord vergeten' te klikken.

2. Wanneer je bent ingelogd ga je naar het tabblad 'Beoordelingen'.

3. Typ hier je reactie onder een klantervaring. Bij de eerste optie kan dit met een notificatie naar de klant en bij de tweede optie kies je ervoor geen notificatie te versturen naar de klant.

4. Om niet een publieke reactie, maar een privé reactie te sturen naar de klant kies je bij 'type' voor 'privé'.

5. Klik op opslaan om de ervaring te plaatsen.

Op deze manier kun je eenvoudig zelf reageren op een klantervaring. Wij raden je dan ook aan dit regelmatig te doen.

Neem contact met de klant op om het probleem te verhelpen. Vind je dat de review tegen onze gebruikersvoorwaarden ingaat? Dan vraag je een moderatie aan. Tijdens het in behandeling nemen van het moderatieverzoek staat de review in quarantaine.

Om de kwaliteit van de ervaringen te garanderen verwijdert WebwinkelKeur enkel in uitzonderlijke gevallen de ervaringen van gebruikers. Om hiervoor in aanmerking te komen moet de ervaring aantoonbaar onterecht zijn of moet de klant zelf tot verwijdering willen overgaan. Hierbij is het niet toegestaan om van de klant te eisen zijn ervaring te laten verwijderen. Verwijdering moet dan ook geheel vrijwillig gebeuren.

Wanneer je een ervaring graag verwijderd ziet willen we je vragen eerst in overleg te gaan met de klant. Je kunt contact opnemen met de plaatser van de reactie middels het dashboard. De klant heeft vervolgens zelf de mogelijkheid om de ervaring alsnog te verwijderen.

Wanneer je van mening bent dat een ervaring geheel onterecht is en je komt er samen met de klant niet uit, dan ontvangen we graag een moderatieverzoek. Het is hierbij belangrijk om aan te geven waarom de ervaring onterecht is en of je dit kunt aantonen. Vervolgens zullen we bij de plaatser van de reactie informeren of zijn ervaring betrouwbaar is.

Enkel wanneer een reactie aantoonbaar onjuist is (bijvoorbeeld geplaatst door een concurrent) dan kunnen we tot verwijdering overgaan. De echtheid zullen we controleren door het overleggen van bijvoorbeeld een ordernummer door de klant. In gevallen waarop de ervaring echt is en niet aantoonbaar onjuiste feiten bevat, adviseren we je te reageren op de ervaring middels je persoonlijke log-in op het dashboard. Jouw kant van het verhaal wordt dan duidelijk getoond onder de ervaring van de klant. Zie ook de exacte procedure met betrekking tot betwiste ervaringen.

Beoordelingscijfer

Het beoordelingscijfer is een cijfer dat gebaseerd is op de sterren die je krijgt van klanten die een beoordeling achterlaten. Dit cijfer wordt getoond in de sidebar, in onze widget en op jouw ledenprofiel. Van alle gegevens die getoond worden is dit cijfer één van de belangrijksten, het zal in veel gevallen bijdragen aan de eerste indruk die een klant heeft van de webwinkel. We leggen graag uit hoe we dit cijfer berekenen.

Het beoordelingscijfer is opgebouwd vanuit een 'likert schaal', in dit geval bestaand uit 1 tot 5 sterren die zich als cijfer vertalen tot een 2 tot 10. Volgens die formule staat een score van 3 sterren gelijk aan een 6. Deze formule heeft als gevolg dat een score van 1 ster de webwinkelier een 2 oplevert en geen 1 of 0. We berekenen jouw gemiddelde score door elke review even sterk te tellen en zo het gemiddelde te berekenen.

Externe bronnen

Je kunt op WebwinkelKeur ook de reviews van externe platformen weergeven. Deze reviews tellen even sterk mee in jouw gemiddelde. Heb je bijvoorbeeld 100 reviews bij WebwinkelKeur met gemiddeld een 9 en 100 reviews elders met gemiddeld een 8, dan is jouw gemiddelde score een 8.5.

Effect van nieuwe review op mijn score: een rekenvoorbeeld

We krijgen wel eens de vraag hoe het komt dat één negatieve review de score wel naar beneden doet veranderen, maar één positieve review de score niet direct naar boven verandert. Dit komt meestal doordat je score al heel hoog is. Die positieve review ligt daardoor veel dichter bij het gemiddelde dan een negatieve review. Om dit te illustreren aan de hand van een voorbeeld:

Stel je staat nu gemiddeld een 9.7 en hebt 90 reviews. Je krijgt er een 5-sterrenreview bij. Je nieuwe score kun je dan berekenen door de volgende formule:

((9.7*90)+10)/91 = 9.703

Je score blijft dus een 9.7 gemiddeld.

Stel je krijgt geen 5-sterrenreview, maar een 1 ster. Dan kun je jouw nieuwe gemiddelde zo berekenen:

((9.7*90)+2)/91 = 9.615

Je score verandert nu dus naar een 9.6. Die 1 ster wijkt immers veel meer af van jouw hoge gemiddelde.

Google Seller Rating zijn de getoonde sterren van je Google Ads voor de betaalde zoekresultaten binnen Google. Tevens geeft Google Seller Rating het percentage positiviteit van je reviews weer bij Google Shopping. De sterren van Google Seller Rating zijn dus niet hetzelfde als de sterren van de product reviews van Google Shopping. Zie afbeelding hieronder een voorbeeld van Google Ads:

Google seller rating kun je gemakkelijk binnen ons dashboard activeren. Log in binnen ons dashboard ga naar Reviews > Shopreviews > Instellingen > Google Seller Rating > bekijk of je betreffende webwinkel voldoet aan de kwalificatie > Activeer. Er zijn wel vereisten om te kwalificeren voor de sterren van Google Seller Rating. Klik hier voor de vereisten. Wij zijn zelf helaas geen Google seller rating partner. Door onze partnership met Verified Reviews kunnen wij deze sterren toch aan onze leden aanbieden. Hierdoor krijgt een lid een extra beoordelingspagina https://www.echte-beoordelingen.com/ wat onderdeel is van Verified Reviews. De kosten die we in rekening brengen gaan vrijwel volledig naar de partner.

Dankzij onze partner Verified Reviews hebben we de mogelijkheid onze leden een Google Seller Rating optie aan te bieden. Deze is helaas niet kosteloos. Het activeren van deze sterren bedraagt 20,- per maand per geactiveerde webwinkel. De facturering gaat per kwartaal en de optie is makkelijk aan- en uit te zetten binnen ons dashboard. De kosten die wij in rekening brengen gaan vrijwel geheel naar de partner

Vereisten voor Google Seller Rating

Niet elke webwinkel kwalificeert voor de Google Seller Rating. De webwinkel moet namelijk aan enkele vereisten voldoen om de sterren te kunnen tonen. Wij hebben ze hieronder voor je opgesomt:

• De webwinkel heeft de afgelopen 12 maanden minstens 100 unieke reviews verzameld. Dit is helaas nog geen garantie dat de sterren echt getoond worden. Google heeft een eigen algoritme waarmee ze dubbele reviews eruit halen. Om zeker te weten dat je sterren getoond worden moet je een stuk boven de 100 zitten. Ook geldt: wanneer je binnen de afgelopen 4 weken de 100 reviews hebt verzameld, kunnen de sterren (nog) niet getoond worden in verband met het indexeren van Google. De indexering heeft namelijk gemiddeld 4 weken nodig. Na het behalen van de benodigde aantal unieke reviews, kan het dus nog 4 weken duren voordat de sterren zichtbaar worden.

• Het gemiddelde van de beoordelingen is minstens 3,5 van de 5 sterren waard.

• Je maakt geen gebruik van URL’s met subdomeinen.

• Je hebt niet opzettelijk de sterren 'overschaduwd' binnen je Google Ads-campagnes.

Google Seller Rating geïnstalleerd, maar niet zichtbaar?

Google Seller Rating geïnstalleerd, maar niet zichtbaar? Nu heb je Google Seller Rating geactiveerd en geïnstalleerd en kom je erachter dat de sterren niet zichtbaar zijn. Dit kan verschillende redenen hebben:

• De webwinkel heeft de afgelopen 12 maanden minder dan 100 unieke reviews verzameld. (Let wel op, het verzamelen van minstens 100 unieke reviews is nog geen garantie op de sterren. Google heeft een eigen algoritme waarmee ze dubbele reviews eruit halen. Om zeker te weten dat je sterren getoond worden moet je een stuk boven de 100 zitten.)

• De 100 unieke reviews zijn afkomstig uit verschillende landen. Je moet minstens 100 unieke reviews afkomstig uit één land hebben verzameld, gezien de Google Seller Rating sterren per landcode gaan.

• De webwinkel heeft binnen de afgelopen 4 weken 100 reviews verzameld. Deze worden (nog) niet getoond vanwege het indexeren van Google.

• Het gemiddelde van de beoordelingen is lager dan 3,5 van de 5 sterren.

• Je maakt gebruik van URL’s met subdomeinen.

• Je hebt opzettelijk (vrijwillig of per ongeluk) de sterren 'overschaduwd' binnen je Google Ads-campagnes.

• Google Seller Rating sterren zijn niet zichtbaar via mobiele zoekresultaten.

• Google Seller Rating zijn geen productreviews van Google Shopping. Bij activatie laat Google Seller Rating wél het percentage positiviteit van je reviews bij Google Shopping zien.

Controleer of je Google Seller Rating werkt

Je kunt eenvoudig controleren of de Google Seller Rating werkt, doe dit niet door zelf te Googlen op je advertenties. Want soms worden de sterren niet weergegeven en soms wel. Je kunt via de volgende url wel eenvoudig controleren of de Google Seller Rating werkt. Kopieer deze naar jouw adresbalk, vervang hierbij webwinkelkeur.nl door jouw eigen domeinnaam:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=webwinkelkeur.nl

Zie je op de pagina die je ziet een reviewscore, dan werkt de Google Seller Rating. Google kan nu sterren weergeven bij je Google Ads. Per zoekopdracht bepaalt Google of ze dit ook doen of niet.

Google Seller Rating sterren niet altijd zichtbaar?

Het kan zijn dat je de Google Seller Rating sterren de ene keer wél ziet verschijnen en de andere keer niet. Dat kan komen door deze redenen:

• Wanneer je meerdere keren (vaak achter elkaar) op dezelfde zoektermen zoekt, heeft dit invloed op de zoekresultaten van Google. Zowel van de organische als betaalde resultaten. Hierdoor kan het zijn dat Google de sterren (even) niet meer aan je laat zien.

• Google bepaalt zélf de beste tijden om je Google Seller Rating sterren te laten zien. Het kan dus zijn dat je ze daardoor soms niet tegenkomt.

• Google onthoudt waar je op zoekt of recentelijk op gezocht hebt (caching Google). Aan de hand van de cache bepalen ze of de sterren voor je relevant zijn of niet.

• Ook je bieding en Ad Rank zijn van invloed op het wel/niet weergeven van de Google Seller Rating. Hier staat geen vaste waarde voor, maar een Ad Rank van 7 of hoger wordt geadviseerd.

Praktijkvoorbeeld

Graag laten we je aan de hand van Wehkamp zien dat Google soms wel sterren weergeeft en soms niet. Dit heeft niets te maken met een niet functionerende koppeling.

Zoekopdracht zonder sterren

Zoekopdracht mét sterren

Dit voorbeeld laat goed zien dat het achterhalen of de Google Seller Rating werkt lastig is door zelf te zoeken op je advertenties. De enige manier om te achterhalen of je Google Seller Rating correct werkt is via de url zoals hierboven weergegeven. Daarna zal het per zoekopdracht en bezoeker verschillen of deze sterren te zien krijgen of niet.

Veel leden kiezen ervoor om rich snippet code toe te voegen aan hun webwinkel. Hoe kun je testen of deze code juist geplaatst is?

Test de juiste plaatsing van de Rich Snippet code

Om de juiste werking te testen kun je gebruik maken van de Rich Results test van Google.

1. Vul daar bij het veld "URL" de URL in van de pagina die je wilt testen (bijvoorbeeld www.webwinkel.nl of www.webwinkel.nl/product).

2. Klik op "URL TESTEN".

3. Wanneer je een groene tekst ziet met groen vinkje (Page is eligible for rich results), dan is alles juist ingesteld.

Veel voorkomende fouten

In veel gevallen zien wij dat deze foutmelding veroorzaakt wordt doordat nog een oude “Data-vocabulary” code wordt gebruikt, deze wordt vanaf 6 april 2020 officieel niet meer ondersteund door Google. Wanneer de foutmelding wordt veroorzaakt door zo’n oude code die je ooit van ons hebt gekregen, dan raden wij aan om deze code te verwijderen en gebruik te maken van de rich snippet via de WebwinkelKeur sidebar optie.

Juiste plaatsing rich snippet code zorgt niet langer voor "Google Sterren"

Door activatie van de optie "rich snippets via de WebwinkelKeur sidebar" wordt review informatie gestructureerd doorgegeven aan zoekmachines als Google. Google gebruikt deze informatie alleen niet langer voor weergave van sterren, je leest daar alles over in het blog over de beleidswijziging van Google. Wel blijft het nuttig om deze optie te activeren, gezien andere zoekmachines nog wel sterren kunnen weergeven en Google de informatie wel kan gebruiken binnen haar algoritme.

Google Seller Rating vs. Rich Snippets

Google Seller Rating is niet hetzelfde als de rich snippets in Google. Waar de rich snippets in Google de sterren binnen de organische (onbetaalde) zoekresultaten laat zien, laat Google Seller Rating de sterren binnen de betaalde zoekresultaten (advertenties & Google Shopping) zien.

Voorbeeld Google Seller Rating

Voorbeeld rich snippets van Google

Hoewel beide sterren er vrijwel hetzelfde uit zien, is de werking compleet anders. De rich snippets werken via een code die je op je eigen webwinkel plaatst. WebwinkelKeur biedt hiervoor een kant-en-klaar-optie zonder extra kosten. De Google Seller Rating bemachtig je via een koppeling met Google, de Google Seller Rating optie valt via ons dashboard te activeren. Wij bieden dus zowel de rich snippets in Google als de Google Seller Rating aan. Bekijk ook deze video om de verschillen tussen beide sterren te zien.

Rich Snippet sterren activeren

Activeren van de rich snippet sterren is eenvoudig. Voor activatie raden we je aan om ons blog te lezen over de werking van Rich Snippet sterren. Hoe krijg je de rich snippets op jouw webwinkel? Je kunt de rich snippets eenvoudig activeren via de Sidebar / Javascript integratie. Wanneer je de sidebar al actief hebt, dan kun je met de volgende stappen eenvoudig de rich snippet integratie activeren:

1. Login op het dashboard met jouw persoonlijke login
2. Klik in het menu op Promotie en kies voor Sidebar
3. Zoek het kopje "RICH SNIPPET VIA JSON-LD" en zet een vinkje bij "Rich snippet inschakelen"
4. Klik op Opslaan

De rich snippet code is nu actief. Op pagina's waar onze rich snippet code kan conflicteren met bijvoorbeeld rich snippet code van je productreviews, wordt onze rich snippet code niet ingeladen.

Activatie van de Rich Snippet Sterren via de WebwinkelKeur Sidebar

Detectie van conflicterende codes

Je hoeft niet bang te zijn dat onze sidebar conflicten veroorzaakt met bijvoorbeeld productreviews op een productpagina. De sidebar detecteert zelf automatisch of er al een conflicterende code op de pagina staat. Is dat het geval, dan laadt de sidebar geen rich snippet code en is de reeds aanwezige code op jouw webwinkel leidend.

Alternatieven voor installatie

Een alternatief is de rich snippets plaatsen via één van onze modules. Zo kun je via onze modules voor Magento, Opencart, Prestashop, WordPress en Shoppagina de rich snippet code activeren en verschijnt deze met een HTML-code op je webwinkel. Wil je om wat voor reden niet gebruik maken van onze sidebar of modules, dan kun je de rich snippet code ook handmatig via HTML plaatsen. Hoewel we deze methode afraden, vind je de juiste HTML-code in het WebwinkelKeur dashboard. We raden deze methode af, omdat telkens wanneer je een review krijgt de statische HTML-code verouderd raakt en je deze periodiek handmatig moet bijwerken.