Informazioni su WebwinkelKeur Condizioni generali
I termini e le condizioni e l'accordo di elaborazione di WebwinkelKeur sono disponibili per il download in formato PDF. Non riuscite ad aprire il file? Scaricate prima Adobe Reader. Domande sui nostri termini e condizioni? Contattateci tramite la nostra pagina di contatto
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Termini e condizioni generali
Articolo 1: Definizioni
1. WebwinkelKeur: l'organizzazione responsabile della gestione del marchio di qualità WebwinkelKeur.
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che acquista un prodotto o un servizio offerto da un membro attraverso il suo negozio web.
3. (Aspirante) Membro(i): la (parte della) società con adesione a WebwinkelKeur che offre prodotti e/o servizi online a consumatori e/o aziende.
4. Socio aspirante: l'iscrizione durante i primi 4 mesi dall'approvazione di un negozio online.
5. Richiedente: la persona fisica - o giuridica - anche titolare del negozio online in questione che presenta una richiesta di adesione a WebwinkelKeur.
6. Partner: la parte con cui WebwinkelKeur collabora attivamente e che è elencata nella lista dei partner sul sito WebwinkelKeur.
7. Webshop: il webshop del membro o del richiedente.
8. Marchio di qualità WebwinkelKeur: il marchio di qualità che un membro può utilizzare una volta che la richiesta del marchio di qualità è stata approvata da WebwinkelKeur.
9. Dashboard: l'area di login personale sul sito WebwinkelKeur dove un richiedente e/o un membro può gestire, richiedere e/o modificare tutte le questioni.
10. Ispezione: la valutazione legale effettuata da WebwinkelKeur per l'ammissione di un nuovo webshop.
11. Contratto di adesione/accordo principale: l'accordo tra un membro e WebwinkelKeur.
12. Codice di condotta: condizioni aggiuntive per il membro che sono parte integrante dei presenti Termini e condizioni e sono disponibili sul sito WebwinkelKeur.
13. Condizioni generali: i presenti termini e condizioni.
14. Accordo sul trattamento dei dati: la parte dell'accordo tra i (futuri) membri e WebwinkelKeur in cui sono incluse disposizioni specifiche relative al trattamento dei dati, nella misura in cui il (futuro) membro si qualifica come responsabile del trattamento.
15. Sito web: il sito web di WebwinkelKeur, accessibile tramite: webwinkelkeur.nl
16. Subprocessore: Un soggetto che tratta i dati personali per conto di WebwinkelKeur sulla base dell'accordo principale è un "subprocessore".
Articolo 2: Applicabilità delle Condizioni generali di contratto
1. Le presenti Condizioni generali di contratto si applicano a tutti gli accordi, ai servizi nonché a tutti i rapporti giuridici tra WebwinkelKeur e i suoi richiedenti, membri e/o partner.
2. Eventuali condizioni generali o altre condizioni di richiedenti, membri e/o partner sono esplicitamente rifiutate da WebwinkelKeur.
3. Le presenti Condizioni generali di contratto sono redatte anche per i dipendenti della WebwinkelKeur e per la sua direzione.
4. Le presenti condizioni si applicano anche agli accordi per i quali WebwinkelKeur deve coinvolgere terzi.
5. L'accettazione e il mantenimento da parte di un socio e/o partner di un accordo in cui si fa riferimento alle presenti Condizioni Generali, senza commenti, costituisce un consenso all'applicazione di tali termini e condizioni.
6. Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento dovessero essere in tutto o in parte nulle o distrutte, l'accordo e le presenti condizioni per il resto resteranno in vigore e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita di comune accordo da una disposizione che ricalchi il più possibile la portata dell'originale.
7. Le situazioni non previste dalle presenti Condizioni Generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti Condizioni Generali.
8. Le incertezze relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate "nello spirito" delle presenti Condizioni generali.
9. Se WebwinkelKeur non richiede sempre la stretta osservanza delle presenti Condizioni Generali, ciò non significa che le presenti Condizioni Generali non siano applicabili o che perda il diritto di richiedere la stretta osservanza delle presenti Condizioni Generali in altri casi.
10. WebwinkelKeur ha il diritto di modificare o integrare le presenti Condizioni Generali e il proprio Codice di Condotta. Le condizioni o il Codice di condotta modificati saranno pubblicati tempestivamente sul sito web.
11. Le modifiche necessarie a causa di norme (legali), politiche, regolamenti, tecnologia, ecc. possono essere apportate da WebwinkelKeur in qualsiasi momento. Tali modifiche sono necessarie per fornire servizi ottimali.
12. I richiedenti, i membri e i partner si impegnano a rispettare il Codice di condotta applicabile e tutte le disposizioni ivi contenute.
Articolo 3 Applicazione WebwinkelKeur
1. La domanda di adesione viene presentata tramite il modulo di adesione sul sito WebwinkelKeur.
2. Il richiedente fornirà a WebwinkelKeur tutti i dati, i materiali e le informazioni che WebwinkelKeur indica come necessari o che il richiedente o il membro dovrebbe ragionevolmente capire essere necessari per la domanda e/o la corretta esecuzione dell'ispezione in modo tempestivo e accurato.
3. Se il richiedente registra un webshop, accetta che il webshop venga ispezionato come indicato all'articolo 4 delle presenti Condizioni generali e del Codice di condotta.
4. Se il richiedente non fornisce a WebwinkelKeur i dati, i materiali o le informazioni necessarie o richieste in modo tempestivo o accurato, WebwinkelKeur ha il diritto di sospendere l'attuazione della domanda.
5. Il richiedente garantisce l'accuratezza, la completezza e l'affidabilità di tutti i dati, materiali o informazioni forniti da o per suo conto a WebwinkelKeur.
6. Il richiedente o il membro garantirà che tutti i dati, i materiali o le informazioni forniti siano privi di copyright o di altri diritti di proprietà. WebwinkelKeur non sarà mai responsabile per materiali non liberi da copyright.
7. Il richiedente è responsabile di essere a conoscenza delle linee guida, del codice di condotta, delle politiche ecc. imposte a un webshop.
8. WebwinkelKeur ha il diritto di rifiutare una richiesta, senza indicarne i motivi.
9. Se una richiesta è in conflitto con regole (legali), politiche, linee guida, tecnologia ecc. WebwinkelKeur ha il diritto di rifiutare la richiesta.
10. Tutte le informazioni, i documenti, i consigli, i materiali e le registrazioni sono parte integrante di una domanda, a meno che le parti non abbiano concordato diversamente.
11. WebwinkelKeur non accetterà candidature se i servizi/prodotti e/o il webshop offerti:
- abbiano un contenuto discriminatorio, pornografico, offensivo o minaccioso;
- siano contrari all'ordine pubblico o alla morale;
- sono illegali e illeciti e il loro commercio è vietato;
- violino i diritti di proprietà intellettuale di terzi;
- contravvengono a leggi e regolamenti.
Articolo 4 Ispezione
1. Prima che un membro possa utilizzare WebwinkelKeur, il webshop registrato verrà ispezionato da WebwinkelKeur.
2. Il richiedente stesso è responsabile di informarsi, prima di registrare un webshop, sulle linee guida, il codice di condotta, le politiche, ecc. che sono imposte a un webshop.
3. Il richiedente deve collaborare all'ispezione della domanda. Se il richiedente non collabora (completamente), WebwinkelKeur non procederà all'ispezione del webshop. Il webshop verrà quindi automaticamente respinto.
4. L'ispezione del webshop avrà luogo preferibilmente entro 2 giorni lavorativi dopo che il membro avrà fornito a WebwinkelKeur tutte le informazioni, i materiali, i documenti ecc. richiesti.
5. Il termine di cui al paragrafo 4 è indicativo. Se l'ispezione non avviene entro il termine indicato nel paragrafo 4, WebwinkelKeur non sarà responsabile o passibile di danni.
6. Il richiedente riceverà il risultato della (ri)ispezione via e-mail.
7. Se il prodotto viene rifiutato, WebwinkelKeur cercherà di comunicare i motivi e i possibili punti di miglioramento nel modo più accurato possibile.
8. WebwinkelKeur non è tenuta a corrispondere ulteriormente in merito a un eventuale rifiuto.
9. Se un web store viene rifiutato durante un'ispezione, il membro deve adeguare il web store in questione. Dopo l'adeguamento, il membro può richiedere a WebwinkelKeur una nuova ispezione.
10. Una nuova ispezione può essere richiesta dal richiedente tramite il dashboard o la possibilità offerta nell'e-mail di richiedere una nuova ispezione.
11. WebwinkelKeur ha sempre il diritto di modificare i requisiti di un'ispezione.
Articolo 5 Adesione
1. L'adesione inizia immediatamente dopo la compilazione e l'invio del modulo di richiesta.
2. I primi 4 mesi, a partire dall'approvazione, costituiscono un'affiliazione potenziale. Se durante questo periodo il socio rispetta i Termini e Condizioni, il Codice di Condotta e non ci sono reclami nei suoi confronti, l'affiliazione sarà convertita in un'affiliazione completa.
3. Con un'iscrizione aspirante WebwinkelKeur dichiara chiaramente che si tratta di un negozio web relativamente nuovo.
4. Durante l'affiliazione aspirante il membro ha il diritto di portare con sé la WebwinkelKeur.
5. WebwinkelKeur ha il diritto di rifiutare in qualsiasi momento, senza indicarne i motivi, un'adesione (aspirante), anche dopo l'approvazione di un webshop.
6. In caso di mancato pagamento puntuale di una fattura, WebwinkelKeur ha il diritto di sospendere la costituzione della (candidata) affiliazione fino all'effettivo pagamento da parte del richiedente o del membro.
7. Il membro è autorizzato a utilizzare WebwinkelKeur solo per il webshop (URL) di cui dispone al momento della richiesta.
Articolo 6 Requisiti del webshop
1. Data la natura dei servizi offerti, WebwinkelKeur ha sempre il diritto di modificare i requisiti stabiliti per un webshop.
2. Le modifiche saranno comunicate ai richiedenti e/o ai membri per iscritto via e-mail.
3. Le modifiche a un negozio online devono essere attuate dai membri entro 2 mesi.
4. WebwinkelKeur ha il diritto di verificare (a campione) se i negozi online soddisfano i suoi requisiti. I membri acconsentono all'esecuzione di tali controlli.
5. Se durante un controllo risulta che un webshop non soddisfa i requisiti e/o il codice di condotta stabiliti da WebwinkelKeur, WebwinkelKeur informerà il membro interessato via e-mail. Al membro verrà concesso un tempo ragionevole per migliorare il webshop. Se il membro non corregge, completa o aggiorna tempestivamente il webshop, WebwinkelKeur ha il diritto di interrompere l'iscrizione senza alcun rimborso e senza essere responsabile per i danni.
Articolo 7 Obblighi dei membri
1. I membri devono comunicare il prima possibile per iscritto a WebwinkelKeur le modifiche dei dati di contatto e aziendali.
2. I membri sono tenuti a tenersi informati sulle regole legali, le linee guida, le politiche, ecc.
3. Tutti i membri devono garantire che i loro prodotti e/o servizi e il loro negozio web soddisfino i requisiti stabiliti da WebwinkelKeur, i suoi Termini e Condizioni e il suo Codice di Condotta. Se un membro non si adegua, WebwinkelKeur ha il diritto di interrompere l'iscrizione senza essere responsabile per i danni.
4. Se un membro apporta modifiche a pagine importanti del suo webshop o apporta altre modifiche strutturali al suo webshop, deve informare WebwinkelKeur per iscritto.
Articolo 8 Dati personali e aziendali
1. Tutti i soci e i partner acconsentono all'inserimento dei dati aziendali per la pubblicazione sul sito WebwinkelKeur.
2. I soci acconsentono all'inserimento e alla condivisione dei propri dati aziendali per la pubblicazione e l'elaborazione sui siti partner presenti sul sito WebwinkelKeur.
Articolo 9 Scopo di WebwinkelKeur
1. L'obiettivo di WebwinkelKeur è quello di valutare l'affidabilità dei webshop affiliati e di informare su di essa, sempre sulla base dei legittimi interessi della tutela dei consumatori. In questo contesto si distinguono 5 processi principali:
- esecuzione di ispezioni dei negozi web sulla base della legislazione olandese ed europea;
- mantenere un registro in cui sono elencati tutti i negozi web approvati per la gestione di WebwinkelKeur;
- raccogliere, pubblicare e moderare le recensioni dei clienti sugli ordini effettuati nel negozio web o nel negozio fisico dei membri affiliati;
- mediare e documentare le controversie tra il negozio online e i consumatori;
- informare su vari aspetti importanti del commercio elettronico.
Articolo 10 Uso (illecito) del WebwinkelKeur
1. Finché un webshop non è stato approvato dalla WebwinkelKeur, il richiedente non è autorizzato a utilizzare la WebwinkelKeur.
2. Se un'iscrizione viene interrotta dal membro stesso o da WebwinkelKeur, il membro deve rimuovere la menzione del WebwinkelKeur all'interno del webshop.
3. Se i webshop dei membri durante l'adesione non rispettano i requisiti e/o il codice di condotta, WebwinkelKeur ha il diritto di richiedere che il webshop rimuova (temporaneamente) il WebwinkelKeur.
4. La rimozione del WebwinkelKeur deve avvenire il prima possibile, ma non oltre 7 giorni dalla fine dell'adesione o dalla richiesta di WebwinkelKeur di rimozione (temporanea) del WebwinkelKeur.
5. In caso di utilizzo illegale del WebwinkelKeur, WebwinkelKeur si riserva il diritto, dopo l'avvertimento e la richiesta di rimozione, di imporre una multa. Inoltre, se la rimozione viene ignorata, l'abuso verrà segnalato al governo.
6. WebwinkelKeur ha inoltre il diritto di pubblicare gli abusi e/o l'uso illegale di WebwinkelKeur sul proprio sito web, su altri canali come i social media e/o su siti web di terzi.
Articolo 11 Reclami
1. In caso di reclami o controversie con i membri di WebwinkelKeur, il consumatore deve sottoporli al membro interessato. Si tratta esclusivamente di una questione tra il cliente e il membro. Se il reclamo non viene risolto in modo soddisfacente da un membro, WebwinkelKeur farà il possibile per garantire che il reclamo venga risolto in modo soddisfacente. WebwinkelKeur ha a questo proposito un obbligo di sforzo e non un obbligo di risultato.
2. L'obbligo di compiere i migliori sforzi di cui al paragrafo 1 del presente articolo si applica solo se il reclamo o la controversia non si sono verificati più di dodici mesi prima del momento della segnalazione a WebwinkelKeur.
3. I consumatori devono comunicare con il membro in questione preferibilmente per iscritto. Tutta la corrispondenza deve essere conservata dal consumatore per la commissione per le controversie.
4. Se non è possibile trovare una soluzione con il membro, il consumatore può appellarsi al Comitato arbitrale. Le controversie saranno gestite dalla commissione per le controversie solo se non è possibile trovare un accordo con il socio. Il consumatore deve compilare e inviare il modulo di controversia sul sito web.
5. Se il consumatore presenta un ricorso valido al Comitato per le controversie, il membro collaborerà.
6. Con l'adesione a WebwinkelKeur il membro accetta pienamente e incondizionatamente il regolamento interno del comitato per le controversie.
7. Il Comitato per le controversie gestirà una controversia di cui al paragrafo 4 del presente articolo in base al proprio regolamento interno e deciderà mediante parere vincolante ai sensi dell'articolo 7:900, paragrafo 1, del Codice civile olandese. La decisione della Commissione vertenze sarà vincolante per le parti. Se la decisione della Commissione per le controversie non viene rispettata (in modo tempestivo), la parte beneficiaria può chiedere l'ottemperanza al tribunale statale. Il giudice statale può esonerare la parte condannata dal vincolo della decisione della commissione per le controversie solo se la decisione è inaccettabile nelle circostanze date secondo gli standard di ragionevolezza ed equità.
8. Se oltre ai presenti Termini e Condizioni Generali si applicano ulteriori termini e condizioni, il consumatore può, in caso di termini e condizioni (generali) contrastanti, fare sempre affidamento sulla disposizione applicabile più favorevole per lui.
9. WebwinkelKeur non potrà mai essere ritenuta responsabile delle azioni dei suoi membri. Il rischio dell'acquisto è interamente a carico del consumatore.
10. WebwinkelKeur svolge un ruolo di mediazione in caso di problemi tra consumatore e membro. Tuttavia, WebwinkelKeur ha solo un obbligo di impegno, non un obbligo di risultato. I reclami relativi ai membri devono essere presentati dal consumatore a WebwinkelKeur via e-mail.
11. I reclami relativi a WebwinkelKeur devono essere presentati per iscritto via e-mail. Il reclamo deve essere presentato entro 5 giorni per iscritto e motivato a WebwinkelKeur. Un reclamo non sospenderà gli obblighi di pagamento o altri obblighi, a meno che WebwinkelKeur non abbia chiarito per iscritto che il reclamo è giustificato.
12. Se un reclamo nei confronti di WebwinkelKeur è giustificato, WebwinkelKeur ha la possibilità di scegliere tra l'adeguamento della fattura, il miglioramento o il rifacimento gratuito dei propri servizi, oppure il rifacimento totale o parziale del contratto o dei servizi.
13. Se WebwinkelKeur riceve reclami (multipli) su un membro, i suoi servizi e/o prodotti, WebwinkelKeur ha il diritto di interrompere l'iscrizione senza diritto ad alcun rimborso.
Articolo 12 Pagamento, fatturazione e spese di incasso
1. La fatturazione dell'iscrizione avverrà in anticipo, trimestralmente o annualmente.
2. Il Socio riceverà una fattura periodica, in base al/i periodo/i di validità dell'iscrizione.
3. Se un membro desidera pagare trimestralmente, verrà addebitato un costo aggiuntivo.
4. Le fatture saranno inviate via e-mail, a meno che le parti non abbiano concordato diversamente.
5. Le obiezioni sull'importo della fattura non sospendono l'obbligo di pagamento del socio.
6. Il pagamento delle fatture deve essere effettuato entro 14 giorni dalla data della fattura.
7. Il pagamento deve essere effettuato tramite bonifico bancario o pagamento tramite iDEAL.
8. Se il membro non paga l'importo dovuto entro il termine stabilito, sarà inadempiente; dal momento dell'inadempienza dovrà pagare gli interessi sull'importo dovuto al tasso di interesse legale, fatti salvi gli altri diritti di WebwinkelKeur.
9. Se il socio è inadempiente o non rispetta uno o più obblighi, tutte le spese necessarie per ottenere il pagamento, sia in sede giudiziale che extragiudiziale, saranno a suo carico.
10. In caso di inadempienza in qualsiasi modo, WebwinkelKeur ha il diritto di interrompere immediatamente l'iscrizione.
11. In caso di mancato pagamento tempestivo, il socio sarà tenuto a pagare per intero, oltre all'importo dovuto e ai relativi interessi legali, anche i costi di riscossione stragiudiziale e giudiziale, compresi i costi di un avvocato, di un ufficiale giudiziario e di un'agenzia di riscossione.
12. Il socio è inoltre tenuto a pagare gli interessi legali (commerciali) sulle spese di riscossione.
Articolo 13 Comunicazione e cessazione dell'affiliazione
1. L'adesione viene stipulata per la durata di un anno.
2. Dopo la costituzione di un'affiliazione, come descritto nel paragrafo 1, la durata di tale affiliazione non può essere modificata prima della scadenza di un anno dal momento della costituzione.
3. L'affiliazione, fino alle dimissioni, si rinnova tacitamente ogni volta per la stessa durata.
4. Contrariamente al paragrafo 3, dopo la scadenza di 1 anno dal momento della costituzione, di cui al paragrafo 2, il Socio può scegliere di prorogare l'adesione per un periodo di 3 mesi anziché di 1 anno. Se il Socio sceglie di rinnovare l'adesione per un periodo di 3 mesi, l'adesione si rinnova tacitamente ogni volta per la stessa durata, fino alla revoca.
5. Il recesso è possibile prima della fine del trimestre o dell'anno in corso. L'iscrizione può essere annullata dal socio per iscritto, per posta, per e-mail o preferibilmente tramite il cruscotto, nel rispetto del periodo di preavviso di cui al paragrafo 3. Durante questo periodo di preavviso il socio è vincolato a tutte le disposizioni derivanti dall'adesione.
6. La cessazione dell'adesione non libera il membro da tutte le disposizioni applicabili derivanti dall'adesione. Tutti gli ordini effettuati durante l'adesione rimangono soggetti ai termini e alle condizioni e al codice di condotta.
7. La cessazione dell'adesione non dà diritto alla restituzione di (parte degli) importi già fatturati.
8. Se un membro non rispetta correttamente o tempestivamente gli obblighi derivanti dall'adesione, dalle presenti condizioni e dal Codice di condotta, WebwinkelKeur ha il diritto di interrompere l'adesione in parte o completamente, senza essere responsabile per i danni. Inoltre, non rimborserà alcun compenso al membro in seguito alla cessazione dell'adesione.
Articolo 14 Sospensione, scioglimento e recesso anticipato
1. WebwinkelKeur ha il diritto di sospendere l'adempimento dei propri obblighi o di porre fine all'adesione se:
- Il richiedente, il socio e/o il partner non rispetta o non rispetta completamente i propri obblighi;
- WebwinkelKeur è venuta a conoscenza di circostanze che le danno ragione di temere che il richiedente, il socio e/o il partner non possa/possano adempiere ai propri obblighi.
2. Se WebwinkelKeur procede alla sospensione o alla risoluzione, non è in alcun modo tenuta a risarcire il richiedente, il socio e/o il partner per eventuali danni e costi sostenuti di conseguenza.
3. Se la WebwinkelKeur pone fine all'adesione, i suoi crediti sono immediatamente esigibili.
4. In caso di liquidazione, fallimento, sospensione dei pagamenti, ristrutturazione del debito, sequestro, se e nella misura in cui il sequestro non è stato abbandonato entro 3 mesi, o qualsiasi altra circostanza a seguito della quale il richiedente, il socio e/o il partner non possono più disporre liberamente dei propri beni, WebwinkelKeur ha il diritto di interrompere l'adesione immediatamente e con effetto immediato, o di annullare la domanda del richiedente, senza alcun obbligo di risarcimento danni o di compensazione. In tal caso, i crediti di WebwinkelKeur saranno immediatamente esigibili.
Articolo 15 Proprietà intellettuale
1. Tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale rimangono a WebwinkelKeur, a meno che le parti non abbiano concordato diversamente per iscritto.
2. WebwinkelKeur conserva espressamente tutti i diritti di proprietà intellettuale sul proprio sito web e su WebwinkelKeur.
Articolo 16 Responsabilità
1. L'eventuale responsabilità di WebwinkelKeur è limitata a quanto stabilito nelle presenti Condizioni generali di contratto.
2. WebwinkelKeur non è responsabile per i danni di qualsiasi tipo che derivano da informazioni errate e/o incomplete fornite da o per conto del richiedente, del membro e/o del partner.
3. WebwinkelKeur non è mai responsabile di eventuali carenze di conformità da parte dei suoi membri e/o partner o di difetti nei prodotti/servizi offerti dai suoi membri e/o partner.
4. WebwinkelKeur adotta tutte le misure, come ci si può ragionevolmente aspettare da essa, per controllare i webshop dei suoi membri, ma non può essere ritenuta responsabile per questo dai consumatori.
5. WebwinkelKeur non è responsabile del corretto funzionamento del proprio sito web.
6. WebwinkelKeur è responsabile solo per i danni diretti. Per danno diretto si intende
- i costi ragionevoli sostenuti per rendere la prestazione difettosa di WebwinkelKeur conforme al contratto, nella misura in cui questi possono essere attribuiti a WebwinkelKeur;
- i costi ragionevoli per determinare la causa e l'entità del danno (diretto);
- costi ragionevoli sostenuti per prevenire o limitare il danno, nella misura in cui l'inserzionista possa dimostrare che tali costi hanno portato a una limitazione del danno diretto.
7. WebwinkelKeur non è responsabile per i danni indiretti. Questi includono:
- mancato guadagno;
- mancati risparmi;
- danni conseguenti;
- danni alla reputazione;
- aspettative deluse;
- stagnazione dell'attività o altro.
8. Nella misura in cui WebwinkelKeur è responsabile per il mancato, non tempestivo o non corretto adempimento del contratto, la sua responsabilità è limitata a un massimo di due volte l'importo della fattura di un periodo scelto. In ogni caso, la responsabilità di WebwinkelKeur è limitata all'importo pagato dall'assicuratore nel caso specifico.
9. Qualsiasi responsabilità di WebwinkelKeur si estingue dopo 1 anno. In caso contrario, il diritto al risarcimento si estingue.
10. WebwinkelKeur non è responsabile in caso di forza maggiore.
11. Le limitazioni di cui al presente articolo non si applicano se il danno è dovuto a dolo o colpa grave di WebwinkelKeur.
Articolo 17 Forza maggiore
1. Le parti non sono tenute a rispettare alcun obbligo se questo è il risultato di una circostanza che non è dovuta a negligenza e non è dovuta alla legge, all'atto giuridico o alla prassi generalmente accettata.
2. Nelle presenti Condizioni Generali, per forza maggiore si intende, oltre a quanto inteso al riguardo dalla legge e dalla giurisprudenza, tutte le cause esterne, previste o impreviste, sulle quali le parti non possono influire, ma a causa delle quali non sono in grado di adempiere ai propri obblighi. Ciò include gli scioperi presso l'azienda di WebwinkelKeur, i suoi fornitori e altri terzi.
3. WebwinkelKeur ha il diritto di invocare la forza maggiore se le circostanze che impediscono l'adempimento (ulteriore) del contratto si verificano dopo che WebwinkelKeur avrebbe dovuto adempiere al proprio impegno.
4. WebwinkelKeur ha il diritto, durante il periodo di forza maggiore, di sospendere i propri obblighi ai sensi del contratto. Se questo periodo dura più di 6 settimane, sia il richiedente, il socio o il partner che WebwinkelKeur hanno il diritto di sciogliere l'accordo, senza alcun obbligo di risarcire l'altra parte per i danni subiti.
5. WebwinkelKeur non è responsabile di situazioni di forza maggiore, quali scioperi del servizio postale o telefonico, del provider internet o interruzioni di corrente.
Articolo 18 Trattamento dei dati personali
1. Nell'ambito dell'adesione, Webwinkelkeur tratta i dati personali dei richiedenti, dei (potenziali) membri e dei consumatori. Tutte queste operazioni di trattamento sono soggette alle disposizioni dell'accordo di trattamento. Questo accordo di trattamento è parte integrante dell'accordo tra il (potenziale) membro e WebwinkelKeur.
2. Al momento della stipula del contratto, il (potenziale) membro si impegna ad aggiungere alla propria dichiarazione sulla privacy una disposizione che chiarisca ai visitatori e ai clienti del suo negozio web che il suo indirizzo e-mail, il nome fornito e il numero di cliente/numero d'ordine saranno condivisi con WebwinkelKeur allo scopo di inviare un'e-mail personalizzata al visitatore o al cliente invitandolo a lasciare una recensione sulla pagina del membro del (potenziale) membro dopo il completamento dell'ordine.
3. WebwinkelKeur può scegliere di fornire una clausola standard al (potenziale) membro. Il (potenziale) membro si impegna a includere tale clausola standard (o una clausola con finalità identiche) nella sua dichiarazione sulla privacy.
Articolo 19 Legge applicabile e foro competente
1. Tutti gli accordi, le adesioni, le richieste, i servizi, le controversie e le fatture sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese, anche se un richiedente, un membro o un socio ha sede o risiede all'estero.
2. È esclusa l'applicabilità della Convenzione di Vienna sulle vendite.
3. Tutte le controversie tra WebwinkelKeur e un richiedente, membro o partner saranno risolte reciprocamente prima di essere sottoposte al tribunale competente.
4. Le controversie tra WebwinkelKeur e un richiedente, un membro o un partner che non possono essere risolte di comune accordo saranno sottoposte esclusivamente al tribunale competente di Overijssel, a meno che non sia richiesto diversamente dalla legge.
5. Le parti hanno il diritto di sottoporre la controversia a un istituto arbitrale o a un mediatore indipendente.
Accordo di elaborazione
Versione 2.2, data: 22 maggio 2020
Il presente accordo di trattamento e la pagina del subprocessore(https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/over-webwinkelkeur/algemene-voorwaarden-leden/subverwerkers) a cui si fa riferimento in diversi punti del presente documento costituiscono un'integrazione dell'accordo principale tra il (potenziale) membro e WebwinkelKeur. Quando utilizzate i nostri servizi, dovete accettare i nostri termini e condizioni, il contratto con l'elaboratore e le disposizioni contenute nella pagina del subprocessore.
La pagina dei subprocessori è una pagina con una panoramica di tutti i subprocessori che utilizziamo per fornire la vostra iscrizione.
Se siete membri di WebwinkelKeur, valutiamo l'affidabilità del vostro negozio online. Utilizziamo quindi il nostro giudizio per informare clienti, visitatori e altre parti interessate sulla vostra affidabilità.
Per valutare l'affidabilità del vostro negozio online trattiamo i dati personali che ci fornite. In questo accordo di trattamento è riportato il modo in cui trattiamo i dati personali che ci fornite, questo accordo di trattamento fa parte dell'accordo principale. Il contratto principale è il contratto sulla base del quale vengono elaborati i dati personali.
Cosa intendiamo per dati personali?
Qualsiasi informazione su una persona fisica che possa essere identificata attraverso tali informazioni. Ad esempio, il nome, il numero di telefono, il numero di identificazione, l'indirizzo IP o le caratteristiche fisiche.
Chi ha un ruolo?
L'interessato è il consumatore, il dipendente o, ad esempio, il collaboratore di un fornitore. Qualsiasi persona fisica a cui si riferiscono i dati personali da trattare.
- Voi (il negozio online) siete il responsabile del trattamento dei dati. Siete voi a stabilire lo scopo e i mezzi del trattamento dei dati personali.
- Noi (WebwinkelKeur) siamo il responsabile del trattamento. Trattiamo i dati personali per conto del negozio online.
- I nostri partner sono subprocessori. Soggetti che elaborano i dati personali per conto di WebwinkelKeur a beneficio del negozio web sulla base dell'accordo principale.
Quando è valido il presente contratto di elaborazione?
Il presente accordo di elaborazione è un'aggiunta all'accordo principale tra il Webshop e WebwinkelKeur.
Se l'accordo principale tra il Webstore e WebwinkelKeur, comprese le condizioni generali applicabili, contiene già disposizioni relative alla protezione e al trattamento dei dati personali e/o alla sicurezza dei dati, l'applicabilità di tali disposizioni decade e le disposizioni del presente accordo di trattamento le sostituiscono.
Il presente accordo di elaborazione ha inizio al momento della firma (digitale) e continua finché i dati personali vengono elaborati in base allo scopo dell'accordo principale. È valido anche al momento della registrazione al nostro servizio e dell'accettazione del nostro accordo principale. Nel caso in cui l'accordo principale termini, i dati saranno cancellati, a meno che non sia presente un periodo di conservazione dei dati applicabile. Tale periodo di conservazione può derivare, ad esempio, dal nostro obiettivo di valutare l'affidabilità di un negozio web anche dopo che il contratto principale con tale negozio web è terminato. Su richiesta, i dati possono essere resi anonimi.
A quale scopo trattiamo i dati personali?
E come lo facciamo?
Trattiamo i dati personali che riceviamo da voi allo scopo di valutare l'affidabilità del vostro negozio e di informare i consumatori e le parti interessate. In questo contesto possiamo distinguere quattro processi principali:
- Esecuzione di un'ispezione del negozio web in base alla legislazione europea.
- Un registro in cui registriamo tutti i negozi web ispezionati per la gestione del marchio.
- Raccogliamo, pubblichiamo e moderiamo le recensioni dei clienti sul vostro negozio web.
- Mediamo e documentiamo le controversie tra voi e i vostri clienti.
Registro del marchio (come siete elencati nel nostro sistema)
- Per informare i consumatori se siete certificati da noi, teniamo traccia del fatto che il vostro negozio sia stato ispezionato e che la vostra iscrizione sia ancora attiva o valida.
- I dati personali che memorizziamo in questo registro sono: il nome della persona di contatto, il numero della Camera di Commercio, la partita IVA, l'indirizzo dell'azienda, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail.
- Trattiamo questi dati personali allo scopo di esercitare il contratto principale con voi.
- Riteniamo che il rischio del trattamento di questi dati personali sia basso.
- La corrispondenza viene inviata via e-mail (partner: SupportBee e Mailchimp). Inviamo le fatture tramite un programma di contabilità (Moneybird). I dati vengono memorizzati su un database sicuro, il server si trova nei Paesi Bassi.
- Conserviamo questi dati a tempo indeterminato. Lo riteniamo necessario dal punto di vista dell'informazione ai consumatori sulla validità dell'etichetta. Su richiesta, possiamo rendere anonimi i dati personali del registro.
Hallmark - fornitura di informazioni
- Per aiutarvi ad aumentare l'affidabilità del vostro negozio online e a tenervi aggiornati sulle nuove normative, pubblichiamo una newsletter mensile.
- Per l'invio della newsletter trattiamo i seguenti dati personali: il vostro nome e il vostro indirizzo e-mail.
- Trattiamo questi dati personali per l'esecuzione del contratto principale con voi.
- Riteniamo che il rischio del trattamento di questi dati personali sia basso.
- La corrispondenza viene inviata via e-mail (partner: MailChimp).
- Conserviamo questi dati per tutta la durata dell'iscrizione alla nostra newsletter. È possibile annullare l'iscrizione alla nostra newsletter nell'e-mail ricevuta.
Recensioni dei clienti - l'invito
- Per informare i consumatori sulla qualità del vostro negozio web, potete invitare i clienti a lasciare una recensione sul vostro negozio web. Noi invieremo un'e-mail ai vostri clienti per vostro conto e pubblicheremo la recensione. Questo può essere fatto, tramite le impostazioni, tramite il nostro indirizzo e-mail o un indirizzo e-mail scelto da voi.
- Per inviare l'invito trattiamo i seguenti dati personali: nome del consumatore, indirizzo e-mail e numero d'ordine. Opzionalmente, possono essere trattati anche il numero di telefono e i prodotti ordinati, ad esempio per l'invio di un invito mobile e/o per la raccolta di recensioni sui prodotti.
- Siete tenuti a informare i vostri clienti che condividete con noi i dati personali per l'invio degli inviti.
- Riteniamo che il rischio del trattamento di questi dati personali sia medio.
- Gli inviti vengono inviati via e-mail (partner: Mandrill). I dati vengono memorizzati su un database sicuro, il cui server si trova nei Paesi Bassi. Un backup sicuro si trova in Svizzera.
- Conserviamo questi dati per 3 anni. Lo riteniamo necessario per fornirvi statistiche sugli inviti inviati e per evitare che un singolo consumatore scriva diverse recensioni sul vostro negozio web. In questo modo cerchiamo anche di proteggervi dalle recensioni dei vostri concorrenti.
Recensioni dei clienti - la valutazione
- Pubblichiamo le recensioni sul vostro negozio online che sono state inviate dai vostri clienti sulla vostra pagina utente. Se è stata lasciata una recensione notevole o offensiva, potete chiederci di modificarla o rimuoverla tramite una richiesta di moderazione. In questo caso, nella maggior parte dei casi contatteremo la persona che ha lasciato la recensione per conto vostro.
- Per pubblicare e gestire le recensioni, trattiamo i seguenti dati personali: testo della recensione, nome del consumatore, indirizzo ip, indirizzo e-mail. Opzionalmente, possono essere elaborati anche il numero di telefono e i prodotti ordinati. Il numero d'ordine è richiesto ma non obbligatorio.
- Il consumatore ci autorizza a elaborare e pubblicare questi dati personali quando rilascia la recensione.
- Consideriamo il rischio del trattamento di questi dati personali medio.
- La corrispondenza viene inviata via e-mail (partner: Mandrill e SupportBee). Memorizziamo questi dati su un database sicuro, il server si trova nei Paesi Bassi. Un backup sicuro si trova in Svizzera.
- Conserviamo questi dati a tempo indeterminato. Lo riteniamo necessario per informare il consumatore sull'affidabilità del vostro negozio web. Su richiesta del consumatore possiamo rimuovere la recensione. Il consumatore stesso può modificare o rimuovere la sua recensione.
Mediazione nelle controversie
- A volte facciamo da mediatori tra voi e il vostro cliente. Contattiamo entrambe le parti con l'obiettivo di trovare una soluzione comune alla controversia. In caso di fallimento, il consumatore può scegliere di segnalare la controversia a un avvocato indipendente di DigiDispute. In questo caso, condividiamo tutte le informazioni disponibili del consumatore e del suo cliente con DigiDispuut al fine di esprimere un parere; prima che queste informazioni vengano condivise con DigiDispuut, contatteremo il consumatore e il suo cliente al riguardo.
- Per la mediazione delle controversie, trattiamo i seguenti dati personali: nome della persona di contatto, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, informazioni sostanziali sulla natura della controversia e sulla risoluzione desiderata della controversia.
- Trattiamo questi dati personali ai fini della mediazione della controversia per conto del consumatore. E nella misura in cui si tratta di dati personali dell'utente nell'esercizio del contratto principale con lo stesso.
- Riteniamo che il rischio del trattamento di questi dati personali sia superiore alla media.
- La corrispondenza, compresa l'eventuale sentenza, sarà inviata via e-mail (partner: SupportBee e Mandrill. In caso di sentenza legale: DigiDispute). I dati vengono memorizzati su un database sicuro, il cui server si trova nei Paesi Bassi. Un backup sicuro si trova in Svizzera.
- Conserviamo questi dati a tempo indeterminato. Lo riteniamo necessario per poter esprimere in futuro un giudizio sull'affidabilità del vostro negozio web. Su richiesta possiamo anonimizzare i dati personali.
Condivisione dei dati
I dati che condividete con noi sono importanti, così come lo sono i nostri partner. Condividiamo i dati personali con i partner menzionati nell'articolo precedente. Tutti trattano i loro dati solo all'interno dell'UE, adottano le misure necessarie per un'adeguata protezione dei dati o, se trattano dati al di fuori dell'UE, hanno sottoscritto con noi un contratto tipo (SCC).
Senza il vostro esplicito consenso scritto, non possiamo condividere i dati con un partner che tratta i dati in un paese al di fuori dell'UE, non adotta misure adeguate per la sicurezza dei dati o se il partner si trova al di fuori dell'UE non ha sottoscritto un contratto tipo (SCC).
In questo modo, ci assicuriamo che anche i dati vengano elaborati con i nostri partner nel modo corretto e che vengano prese le misure necessarie per proteggerli adeguatamente.
Misure di sicurezza
Trattiamo i dati personali con cura. Per evitare un trattamento non conforme alle finalità del presente accordo, abbiamo implementato almeno le seguenti misure di sicurezza:
- Le connessioni di rete dei nostri sistemi informatici, attraverso le quali avviene il trattamento dei dati, sono protette dalla crittografia SSL (128 bit).
- Se viene stabilita una connessione remota a un sistema informatico con cui avviene l'elaborazione dei dati, l'accesso è protetto.
- L'accesso ai sistemi informatici attraverso i quali avviene l'elaborazione dei dati è protetto da un nome utente e da una password.
- Manteniamo una politica di password forti. Ogni password deve contenere almeno 8 caratteri, almeno 1 lettera, almeno 1 numero, almeno 1 simbolo e non deve contenere informazioni fornite in precedenza.
- Tutti i sistemi informatici utilizzati per l'elaborazione dei dati dispongono di un antivirus affidabile e sempre aggiornato.
- I supporti dati mobili, se utilizzati, sono protetti dalla lettura mediante una password.
- Nessun dato personale viene memorizzato su computer privati.
- I backup vengono mantenuti disponibili per impostazione predefinita per la durata di un anno. I nostri file di backup non sono direttamente leggibili.
- Tutti i nostri dipendenti, apprendisti, freelance, partner e altri terzi sono tenuti alla riservatezza. Tale obbligo viene meno solo con il vostro esplicito consenso scritto o se la legge ci impone di condividere i dati.
- I supporti di dati non custoditi sono conservati in una cassaforte.
- I documenti vecchi e superflui vengono distrutti in modo accurato.
Monitoraggio da parte vostra
Se avete il ragionevole sospetto che non stiamo trattando i dati personali come indicato nel presente contratto, avete il diritto di far eseguire una verifica.
Se desiderate che venga effettuata una verifica, dovete darci un preavviso scritto di almeno 14 giorni. Se la data non è compatibile con il nostro programma, vi proporremo una data alternativa.
L'auditor deve essere un membro di Norea (organizzazione professionale di auditor IT), o deve soddisfare gli stessi standard di qualità che Norea stabilisce per i suoi membri.
Il costo dell'auditor e dei nostri dipendenti sarà a vostro carico.
Violazione dei dati
- Il sito web contenente i dati di accesso è stato violato o è diventato accessibile a terzi.
- La perdita di un supporto dati contenente dati personali.
- Lettere o e-mail contenenti dati personali sono state inviate a un indirizzo errato.
- Si è verificato un attacco tramite hacking al sistema ICT contenente dati personali.
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