Note
La note indique en un coup d'œil comment les clients évaluent votre boutique en ligne. Cette note est basée sur les étoiles que les clients attribuent lorsqu'ils laissent un avis. Vous pouvez voir la note dans notre widget, dans la barre latérale et sur votre profil de membre, entre autres. Comme c'est souvent la première chose que les visiteurs remarquent, elle joue un rôle important dans la première impression de votre boutique en ligne. Ci-dessous, nous expliquons comment cette note est calculée.
Des étoiles aux chiffres
Nous utilisons une échelle de 1 à 5 étoiles. Nous convertissons ces étoiles en une note comprise entre 2 et 10 à l'aide d'une méthode de calcul fixe. Par exemple, une note de 3 étoiles correspond à un 6. Une étoile ne donne donc pas 1 ou 0, mais 2.
Votre note moyenne est calculée en attribuant le même poids à tous les avis et en prenant la moyenne.
Avis provenant de plateformes externes
En plus des avis publiés via WebwinkelKeur, vous pouvez également afficher les avis provenant de plateformes d'avis externes. Ces avis sont entièrement pris en compte dans votre note moyenne.
Par exemple, si vous avez 100 avis sur WebwinkelKeur avec une moyenne de 9 et 100 avis sur une autre plateforme avec une moyenne de 8, votre moyenne totale sera de 8,5.
Quel est l'effet d'un nouvel avis sur ma note ?
On nous demande souvent pourquoi un avis négatif peut immédiatement faire baisser votre note, alors qu'un avis positif a parfois peu d'effet. Cela se produit surtout lorsque vous avez déjà une note moyenne élevée. Un avis positif est alors proche de votre moyenne actuelle, tandis qu'un avis négatif s'en écarte considérablement.
Un exemple permettra de clarifier cela.
Supposons que vous ayez une note moyenne de 9,7 sur la base de 90 avis. Vous recevez un nouvel avis 5 étoiles, ce qui correspond à une note de 10. Le nouveau calcul est alors le suivant :
- ((9,7 × 90) + 10) / 91 = 9,703
Votre moyenne reste arrondie à 9,7.
Si, au contraire, vous recevez une évaluation 1 étoile, qui correspond à un 2, le calcul devient :
- ((9,7 × 90) + 2) / 91 = 9,615
Votre moyenne tombe alors à 9,6. En effet, cette note est plus éloignée de votre moyenne élevée actuelle.