Qu'est-ce qu'une demande d'avis multiplateforme, et pourquoi revêt-elle une importance croissante pour les boutiques en ligne ?
Avez-vous déjà entendu parler des demandes d'avis multi-plateformes ? Si vous êtes membre de ValuedShops, c'est probablement le cas, car ce service très pratique est accessible à tous les membres ! Pourtant, tout le monde ne sait pas exactement ce que sont les demandes d'avis multi-plateformes ni pourquoi elles sont importantes pour votre boutique en ligne. Il est temps d'y remédier et de donner un coup de pouce à votre note d'avis ! Où cherchez-vous d'abord des avis lorsque vous vous apprêtez à passer une commande pour la première fois sur une boutique en ligne ? Sur le site web lui-même ? Sur Google, Trustpilot ou sur l'une des autres plateformes comme Beslist, TrustedShops, Bol.com, etc. ? Il existe différentes plateformes sur lesquelles les clients peuvent laisser des avis sur votre boutique en ligne. Et ce sont souvent les clients qui choisissent eux-mêmes où ils le font. Par conséquent, les avis sur votre boutique sur Trustpilot peuvent donner une image plus négative de l’expérience de vos clients que ceux que vous recevez via ValuedShops ou une autre plateforme. Cela prête à confusion, car les clients potentiels ne savent pas quoi croire. Et c’est dommage, car cela pourrait vous faire perdre des clients !
Qu'est-ce que les demandes d'avis multi-plateformes ?
Grâce aux demandes d'avis multi-plateformes, vous pouvez configurer votre compte ValuedShops de manière à ce qu'une partie de vos demandes d'avis adressées aux clients soit redirigée vers différentes plateformes. Vous pouvez spécifier de quelles plateformes il s'agit. Actuellement, vous pouvez choisir parmi :
- Trustpilot
- Kiyoh
Supposons que vous souhaitiez envoyer 10 demandes d'avis. Vous pouvez, par exemple, configurer le système pour que 50 % d'entre elles soient envoyées vers ValuedShops, 30 % vers Google et 20 % vers Facebook (voir image). De cette façon, vous collectez des avis sur ces différentes plateformes et pouvez tout gérer depuis un seul endroit. C'est pratique et bien organisé ! Avez-vous reçu peu d'avis sur une plateforme en particulier récemment, ou votre note y est-elle un peu plus basse ? Vous pouvez alors (temporairement) y diriger davantage de demandes d'avis afin que vos clients potentiels aient une image plus équilibrée et réaliste de ce qu'ils peuvent attendre de votre boutique en ligne. 
Comment fonctionnent les demandes d'avis multi-plateformes ?
La fonctionnalité de demandes d'avis multi-plateformes est activée par défaut. Vous la trouverez sous « Invitations > Multi-plateformes », où vous pouvez sélectionner les plateformes que vous souhaitez « activer » pour vos demandes d'avis. Jusqu’à 50 % de vos demandes d’avis peuvent être envoyées vers des plateformes extérieures à ValuedShops. Une fois la fonctionnalité activée, les invitations seront automatiquement envoyées vers ces plateformes.
Et l'inverse ? Est-il possible de regrouper tous mes avis au même endroit ?
Bonne question : c'est en effet très pratique de pouvoir afficher tous vos avis provenant de différentes plateformes au même endroit. Et c'est possible, sur votre page membre ! Avec chaque forfait, vous pouvez afficher vos avis provenant de différentes plateformes sur votre page membre. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Premiers pas avec les demandes d'avis multi-plateformes
Vous souhaitez commencer à utiliser les demandes d'avis multi-plateformes ? Vous trouverez cette fonctionnalité dans votre tableau de bord (sous Invitations > Multi-plateformes). Vous souhaitez changer de plateforme d'avis mais ne voulez pas perdre les avis que vous y avez accumulés ? Vous pouvez souvent effectuer ce changement tout en conservant vos avis. Cliquez ici pour savoir comment procéder.