Les hommes politiques eux-mêmes respectent-ils la loi ?

Nos membres nous font régulièrement savoir qu'ils pensent que toutes les règles et obligations vont un peu loin. C'est compréhensible, surtout lorsqu'on constate que les boutiques en ligne des partis politiques (qui font finalement la loi) ne respectent pas elles-mêmes les règles et les obligations. Le dicton "le bon exemple suit la bonne pratique" ne s'applique pas encore tout à fait à ce domaine.

Élections à la deuxième chambre

La semaine dernière ont eu lieu les élections à la deuxième chambre et il est toujours bon de faire le point. Comme cela semble être la règle ces dernières années, le VVD est devenu le plus grand parti. On peut s'attendre à ce qu'un tel parti veuille donner le bon exemple. Voyons si c'est le cas.

Le droit de retrait

Lorsque l'on consulte la boutique en ligne du VVD, on est rapidement confronté à des erreurs. Par exemple, je peux acheter une bannière à 65 euros sur la boutique en ligne de ce parti politique. Comme je ne dois pas donner le nom d'une entreprise, c'est la législation sur la protection des consommateurs qui s'applique, c'est-à-dire que si je ne suis pas satisfait de cette bannière à la livraison, je peux faire valoir le droit de rétractation. Le droit de rétractation prévoit que je dispose d'un délai de 14 jours pour enregistrer le retour, après quoi je dispose d'un autre délai de 14 jours pour enregistrer le retour. La boutique en ligne du VVD L'ACM a déjà infligé à certaines boutiques en ligne des amendes élevées pour ne pas les avoir informées correctement de cette législation. Mais qu'en est-il lorsque l'on examine de plus près la boutique en ligne du VVD ? Il n'y a aucune information sur le droit de rétractation. Non seulement il n'y a pas de page séparée avec les informations de retour, mais même les conditions générales sont complètement absentes de la boutique en ligne. Y a-t-il une différence avec les autres boutiques en ligne des partis politiques ? Non, selon ICTrecht, seules les boutiques en ligne de D66 et du Parti des animaux fournissent des informations sur le droit de rétractation. Et ces boutiques en ligne ne sont pas non plus conformes, si nous regardons les conditions générales du Parti des animaux, nous lisons ce qui suit, par exemple :

1. Le Parti des animaux met tout en œuvre pour vous fournir un produit parfait. Néanmoins, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner ces articles dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la commande.

Cependant, le délai de 7 jours est déjà une législation très obsolète. Depuis le 13 juin 2014, la période de 14 jours pour notifier le retour compte déjà, après quoi les consommateurs disposent d'une autre période de 14 jours après la notification pour le retour proprement dit. Par exemple, il est mentionné qu'en cas de retour d'articles, le parti politique remboursera le montant payé dans les 30 jours (alors que le délai légal maximum est de 14 jours) et qu'il existe des exigences particulières pour les retours (par exemple, les consommateurs ne seraient pas autorisés à retourner une commande s'ils n'ont pas lu le mode d'emploi).

Prix et offre

Lors de l'indication des prix des produits, la loi exige qu'il soit précisé si les prix s'entendent TVA comprise ou non (3:15d paragraphe 2 BW). Il est également précisé qu'il faut indiquer clairement si des frais d'expédition et de manutention sont facturés et, le cas échéant, quel est leur montant. Lorsque nous examinons les boutiques en ligne, nous constatons que la plupart d'entre elles ne le font pas. Chez Christian Union, par exemple, on ne prend pas la peine de mentionner les frais supplémentaires ; à la caisse, il s'avère que 0,75 euro est facturé pour les frais administratifs et les frais d'expédition non spécifiés. Chez Groenlinks, la TVA est bien mentionnée sur la page du produit, mais malheureusement, ici aussi, vous n'êtes pas informé à l'avance des éventuels frais d'expédition (2,07 €). En outre, il n'est possible de payer qu'avec iDeal, alors qu'il est obligatoire d'offrir au consommateur une option de post-paiement. Soit dit en passant, la plupart des partis politiques n'utilisent pas correctement cette dernière option. Chez ChristenUnie, on trouve encore la possibilité de payer par autorisation, mais on ne sait pas si cette autorisation a lieu avant ou après la livraison de la commande.

Conclusion

Nous ne pouvons pas passer au crible toutes les boutiques en ligne, mais le message me semble clair : il y a quelque chose qui ne va pas dans la boutique en ligne de chaque parti politique. Et il n'y a pas de mal à les pointer du doigt. D'autant plus qu'une étude précédente d'ICTrecht a également montré que les boutiques en ligne des partis politiques n'étaient pas conformes à la législation sur le commerce électronique et que le gouvernement lui-même ne semble pas connaître la loi. À cet égard, peu de choses ont changé. C'est pourquoi nous conseillons à chaque parti politique de faire examiner minutieusement sa boutique en ligne. Cela peut se faire en devenant membre de la Fondation ValuedShops ;). Vous pouvez facilement vous inscrire via notre page d'inscription .