Reseñas Comentarios
Cuadro de mando innovador
El panel de WebwinkelKeur es una moderna herramienta de gestión de las opiniones de sus clientes. Aquí puede ver, por ejemplo, si el correo electrónico de invitación ha llegado, ha rebotado, se ha abierto y si se ha publicado una reseña. Además, dentro de tu propio panel de control puedes responder tanto de forma pública como privada a las opiniones de tus clientes.
Responder a las opiniones
A veces, una opinión negativa de un cliente puede dar una imagen distorsionada, por lo que creemos que es importante que también se conozca su versión de los hechos. A través de nuestro panel de control puedes responder fácilmente a las opiniones. Puede hacerlo tanto de forma pública como privada. Así podrás ponerte en contacto fácilmente con tu cliente o compartir tu versión de los hechos.
¿Algo ha ido mal por su parte? Entonces es la forma perfecta de informar a los visitantes de cómo solucionaste esos errores. Al fin y al cabo, una buena tienda online también comete errores, pero también los resuelve satisfactoriamente. Las experiencias negativas bien resueltas son percibidas positivamente por los nuevos clientes. Más información sobre cómo tratar las opiniones negativas de los clientes aquí
También recomendamos responder siempre a las opiniones positivas de los clientes, por ejemplo, agradeciéndoles sus comentarios. De este modo, el usuario sabe que aprecia que haya dejado una opinión.
Moderación disponible para opiniones (negativas) injustificadas.
Las opiniones negativas de los clientes pueden ser molestas, sobre todo cuando no están justificadas. Puedes ponerte en contacto con el cliente y ofrecerle una solución adecuada. El cliente tiene entonces la oportunidad de cambiar o eliminar su experiencia. Por supuesto, el cliente es totalmente libre de hacerlo.
WebwinkelKeur, como parte independiente, garantiza que las opiniones son reales y honestas. Si la opinión es completamente falsa, tiene la opción de denunciarla (en un plazo de 14 días) para que sea moderada. Entonces comprobaremos la autenticidad de la opinión y evaluaremos si infringe nuestros términos y condiciones. Durante el proceso de moderación, la opinión se pondrá en cuarentena. ¿La experiencia es falsa o contiene datos incorrectos? Entonces podemos eliminar esta experiencia por usted.
Ni que decir tiene que las opiniones negativas que no sean demostrablemente falsas o que no se comuniquen para su moderación se harán públicas.
