Voor consumenten Condiciones de uso

En esta página encontrará las condiciones de las herramientas y servicios de WebwinkelKeur. Además del sistema de revisión, también ofrecemos asistencia en caso de litigio o disputa con un miembro de WebwinkelKeur.

Consentimiento a nuestras condiciones

Al utilizar nuestros servicios y/o herramientas como consumidor, usted acepta automáticamente las siguientes condiciones. Le aconsejamos que lea atentamente las condiciones que figuran a continuación.

Disputas y litigios

Como organización independiente, estamos a disposición tanto del comerciante como del consumidor. Sin tomar partido, mediamos en disputas y desacuerdos. Para hacerlo correctamente le pedimos

- Que te comuniques de forma decente y madura con todas las partes implicadas.

- Que no diga inexactitudes ni medias verdades. La mejor manera de ayudarle es conocer todos los hechos.

- Que nos envíe la información o los documentos justificativos solicitados; sin pruebas, en muchos casos, no podemos verificar su versión de los hechos.

- Que nos indique cuál es, en su opinión, la solución al litigio. Queremos evitar largas discusiones de principio sin soluciones.

- Responder con rapidez para que podamos llegar rápidamente a una solución.

Si su queja ya se está tramitando en otro lugar, por ejemplo en Bol.com o Klarna, lamentablemente no es posible presentar una queja a WebwinkelKeur.

Escribir opiniones

Para nosotros es importante que las opiniones de nuestros clientes ofrezcan la mejor imagen posible del rendimiento de una tienda online. Por ello, hemos establecido una política para garantizar la autenticidad de las opiniones.

Normas para las opiniones

Usted es el único responsable del contenido de su opinión y de proporcionar información precisa y completa. Rechazamos una opinión si

- Contiene lenguaje inapropiado. Esto se refiere principalmente a palabrotas u otras expresiones que se consideren ofensivas, discriminatorias, ofensivas o inapropiadas en el contexto.

- Contiene hechos falsos o inexactos. No juzgamos sentimientos u opiniones. Por ejemplo, un plazo de entrega de 3 días puede ser percibido como rápido por un consumidor y como lento por otro. Sin embargo, una afirmación como "el plazo de entrega fue mucho más largo de lo indicado" puede comprobarse comparando el plazo de entrega indicado con el plazo de entrega real. WebwinkelKeur sólo comprueba hechos y no sentimientos.

- Contiene referencias a competidores.

- Si el revisor no coopera en la comprobación de la revisión. Puede ocurrir que una tienda indique que una reseña es incorrecta, nos pondremos en contacto con el reseñador para verificar la autenticidad de la reseña. Si el revisor no coopera, concederemos a la tienda web el beneficio de la duda.

- Si el pedido (o la entrega del mismo) se realizó hace más de 6 meses. Consideramos importante que la opinión ofrezca una imagen actualizada del servicio de atención al cliente de la tienda web. Además, nos resulta difícil comprobar los hechos en caso de un conflicto de larga duración.

- Si usted mismo no ha sido cliente de la tienda (web) de forma demostrable. No se pretende publicar reseñas en nombre de terceros, ni reseñas de compras realizadas a través de sitios web de terceros.

- La reseña es sólo una reacción a una reseña anterior. La opción de reseña no pretende ser una respuesta a otra reseña o a una reseña anterior. Siempre es posible añadir una experiencia anterior utilizando el enlace que recibirá de nosotros por correo electrónico después de la publicación.

- La reseña contiene datos personales de un tercero o datos que conducen a un tercero. La ley no nos permite publicar estos datos.

- Es (innecesariamente) demasiado larga. (Máx. 600 caracteres)

- Le insta a no realizar pedidos en esta tienda online.

- Se escribe una reseña a cambio de un producto (para probar), dinero o un descuento.

- De lo contrario, infringe la ley.

Reseñas en cuarentena

- Si el comerciante impugna la reseña, iniciamos una investigación. Colocamos la opinión en cuarentena durante nuestra investigación.

- Si tenemos motivos para creer que una valoración es incorrecta o injustificada, la ponemos en cuarentena e iniciamos una investigación.

- Haremos todo lo posible para completar la investigación lo antes posible y volver a publicar o eliminar la opinión.

Publicación de la opinión

Tras la publicación, usted concede a WebwinkelKeur el derecho a publicar y reproducir la opinión. Este derecho es perpetuo, ilimitado e irrevocable. WebwinkelKeur no está obligado a pagar ninguna compensación por ello.

Base para la recogida de datos personales

El correo electrónico de invitación para dejar una reseña

- Para informar a los clientes sobre la calidad de la tienda en línea, las tiendas web pueden invitar a los clientes a dejar una reseña. A continuación, le enviamos un correo electrónico en nombre de la tienda web y publicamos la reseña. Esto puede hacerse, por configuración, a través de nuestra dirección de correo electrónico o de una dirección de correo electrónico elegida por la tienda web.

- Para enviar la invitación procesamos los siguientes datos personales: su nombre, dirección de correo electrónico y número de pedido. Opcionalmente, también podemos procesar el número de teléfono y los productos pedidos, por ejemplo para enviar una invitación por móvil y/o recoger opiniones sobre los productos.

- La tienda online está obligada a informarle de que comparte datos personales con WebwinkelKeur para el envío de las invitaciones.

- Consideramos que el riesgo del tratamiento de estos datos personales es medio.

- Las invitaciones se envían por correo electrónico (socio: Mandrill). Guardamos estos datos en una base de datos segura, el servidor está en los Países Bajos y una copia de seguridad segura está en Suiza.

- Conservamos estos datos durante tres años. Lo consideramos necesario para proporcionar a la tienda web estadísticas sobre las invitaciones enviadas y para evitar que un mismo consumidor escriba varias reseñas. De este modo intentamos proteger a la tienda web de las reseñas que puedan escribir sus competidores.

La reseña en sí

- Publicamos las reseñas sobre una tienda web emitidas por sus clientes en su propia página de miembro. Si se ha dejado una reseña notable o hiriente, una tienda online puede pedirnos que modifiquemos o eliminemos la reseña mediante una solicitud de moderación. Si la tienda online lo hace, en la mayoría de los casos nos ponemos en contacto con la persona que ha dejado la reseña en su nombre.

- Para publicar y gestionar la reseña, tratamos los siguientes datos personales: el texto de la reseña, su nombre, dirección IP y dirección de correo electrónico. Opcionalmente, también se pueden procesar el número de teléfono y los productos pedidos. Se le pedirá un número de pedido, pero no es obligatorio rellenarlo.

- Al enviar su opinión, usted nos autoriza a procesar y publicar los datos personales mencionados.