Die 4 Gewissheiten Fakt 1: Echte Unternehmer

Bei ValuedShops nehmen wir den Registrierungsprozess sehr ernst. Es geht nicht nur darum, ein Kästchen anzukreuzen und weiterzumachen – nein, wir wollen absolut sicher sein, dass ein Online-Shop die gesetzlichen Anforderungen erfüllt. Warum? Weil wir an fairen Handel, Transparenz und ein sicheres Online-Einkaufserlebnis glauben.

Überprüfung vom ersten Tag an

Wenn sich ein Online-Shop registriert, führen wir umgehend eine umfassende Prüfung durch. Damit stellen wir sicher, dass Kunden genau wissen, was sie erwartet, wenn sie eine Bestellung bei einem Online-Shop aufgeben. Transparenz ist dabei entscheidend.

Was prüfen wir?

• Kontaktdaten: Ein Online-Shop muss leicht erreichbar sein. Das bedeutet: eine deutlich angegebene Telefonnummer, E-Mail-Adresse, physische Geschäftsadresse sowie die korrekten Handelsregister- und Umsatzsteuer-Identifikationsnummern auf der Kontaktseite.

• Allgemeine Geschäftsbedingungen: Damit Kunden ihre Rechte und Pflichten kennen.

• Datenschutzerklärung: Wie werden personenbezogene Daten behandelt? Dies muss klar beschrieben sein.

• Seiten zu Rückgabe und Reklamationen: Wir prüfen, ob Kunden leicht herausfinden können, wie sie ein Produkt zurückgeben oder eine Reklamation einreichen können.

• Bestell- und Zahlungsablauf: Wir gehen diesen durch, als wären wir selbst Kunden. Alles muss reibungslos und sicher ablaufen. Das Ergebnis? Kunden können vertrauensvoll in einem Online-Shop einkaufen – und dieses Vertrauen ist Gold wert.

„Entrepreneur Badge“: Ein Herz für das Geschäft

Das „Entrepreneur Badge“ von ValuedShops wurde ins Leben gerufen, um Online-Shops auszuzeichnen, die sich durch Transparenz, Kundenorientierung und Professionalität auszeichnen. Es ist ein Symbol dafür, dass ein Online-Shop strenge Anforderungen in den Bereichen Kundenservice und Geschäftsabläufe erfüllt, und es zeigt Verbrauchern, dass sie es mit einem vertrauenswürdigen Unternehmen zu tun haben.

Wichtigste Merkmale des Abzeichens:

• Transparenz und Professionalität: Das Abzeichen wird an Online-Shops vergeben, die über die bloße Erfüllung der Mindestanforderungen hinausgehen. So müssen sie beispielsweise vollständige Transparenz hinsichtlich Unternehmensinformationen, Kontaktdaten und Rückgabebedingungen gewährleisten.

• Zusätzliche Überprüfung: Online-Shops, die dieses Gütesiegel erhalten, haben eine zusätzliche Prüfung bestanden. Dazu gehören eingehendere Überprüfungen ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Beschwerdeverfahren und Datenschutzrichtlinien.

• Mehr Vertrauen für Verbraucher: Das Gütesiegel gibt Kunden die Gewissheit, dass sie es mit einem professionellen und kundenfreundlichen Unternehmen zu tun haben.

• Mehrwert für den Geschäftsinhaber: Die Anzeige dieses Gütesiegels kann dazu beitragen, einen besseren Ruf und mehr Vertrauen aufzubauen, was zu zufriedeneren Kunden und höheren Umsätzen führen kann.

Dieses Gütesiegel hebt die besonderen Qualitäten eines Online-Shops hervor und ist ein wichtiger Schritt, um das Online-Shopping sowohl für Verbraucher als auch für Geschäftsinhaber sicherer und angenehmer zu gestalten.

Beschwerdeverfahren: Gemeinsam auf eine Lösung hinarbeiten

Was passiert, wenn doch einmal etwas schiefgeht? ValuedShops verfügt über ein klares Beschwerdeverfahren, das sowohl Kunden als auch Online-Shops unterstützt.

• Eine Beschwerde einreichen: Der Kunde füllt ein Formular auf unserer Plattform aus.

• Benachrichtigung des Online-Shops: Wir senden dem Online-Shop eine E-Mail mit einer klaren Beschreibung der Beschwerde.

• Gemeinsame Lösung: Der Online-Shop hat 7 Tage Zeit, um eine Lösung zu finden.

Schlichtung: Wird innerhalb dieser 7 Tage keine Lösung gefunden, schalten wir uns ein. Wir besprechen die Beschwerde mit beiden Parteien und legen gegebenenfalls einen rechtlichen Rahmen fest, um zu klären, was der Kunde rechtlich erwarten darf.

Kann dennoch keine Lösung gefunden werden, gibt es „DigiDispuut“, unsere unabhängige Schlichtungsstelle. Für Fälle, die bei DigiDispuut eingereicht werden, zahlt der Verbraucher eine Anmeldegebühr. Die Höhe hängt vom Streitwert ab und beträgt wie folgt:

50 € bei Streitwerten bis zu 500 €
75 € bei Streitigkeiten mit einem Streitwert zwischen 500 € und 1.500 €
100 € bei Streitwerten von 1.500 € oder mehr

Diese Gebühr ermöglicht es, eine verbindliche Entscheidung zu beantragen, wodurch sichergestellt wird, dass auch schwierige Situationen fair gelöst werden.

Einzigartige Vorteile von DigiDispuut:

• Das Verfahren ist zugänglicher, kostengünstiger und schneller als ein Gerichtsverfahren. Alles findet online statt, was beiden Parteien die Teilnahme erleichtert.

• Im Gegensatz zu einem Gericht bietet DigiDispuut keinen Zugang zu Gerichtsvollziehern, doch kann die Entscheidung bei Bedarf von einem Richter bestätigt werden.

Wirksamkeit des Verfahrens:

Die meisten Streitfälle werden im Rahmen der Mediation beigelegt. Nur ein kleiner Prozentsatz (zum Beispiel 43 Fälle im Jahr 2022) landet letztendlich bei DigiDispuut, um eine verbindliche Entscheidung zu erwirken.

Rechtsberatung:

Bei allgemeinen rechtlichen Fragen, auch ohne konkreten Streitfall, können sich Verbraucher und Unternehmer an ValuedShops wenden. Diese Beratung ist kostenlos, wobei komplexere Fälle an Partner weitergeleitet werden können.

Helfen Sie uns, Missbrauch zu bekämpfen

Haben Sie einen Online-Shop entdeckt, der das ValuedShops-Vertrauenssiegel verwendet, aber kein Mitglied ist? Melden Sie uns dies! Wir nehmen den Missbrauch unseres Gütesiegels sehr ernst. Sobald Sie über unsere Website eine Meldung einreichen, werden wir den Sachverhalt sorgfältig untersuchen. Sollte sich herausstellen, dass der Online-Shop unser Logo ohne Genehmigung verwendet, werden wir den betreffenden Shop kontaktieren und ihn auffordern, das Logo zu entfernen.

Sollte ein Online-Shop nicht reagieren oder sich weigern, das Logo zu entfernen, werden wir weitere Maßnahmen ergreifen. Beispielsweise veröffentlichen wir eine öffentliche Warnung auf unserer Website, damit Verbraucher über den Missbrauch informiert sind. Außerdem führen wir eine Liste von Online-Shops, bei denen ein Missbrauch bestätigt wurde, um andere zu warnen.

Gemeinsam mit unseren Mitgliedern und Verbrauchern setzen wir uns dafür ein, Missbrauch zu bekämpfen und das Internet jeden Tag ein bisschen sicherer zu machen. Ihre Meldung spielt dabei eine entscheidende Rolle. Teilen Sie uns mit, wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt! Weitere Informationen und das Meldeformular finden Sie auf unserer Website.

Fragen? Wir helfen gerne weiter

Haben Sie Fragen zu einem Produkt oder einem Online-Shop? Kontaktieren Sie den Online-Shop über die Kontaktseite, die Sie oft unter „Kontakt“ oder in der Fußzeile finden.

Haben Sie weitere Fragen oder möchten Sie uns etwas melden? Senden Sie uns eine E-Mail an info@webwinkelkeur.nl oder starten Sie einen Live-Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter!