Abschreibung nach Rückgabe
Bei ValuedShops erhalten wir regelmäßig Fragen zur Rücksendung von Artikeln und den damit verbundenen Regelungen. In diesem Blog geht es darum, wenn ein Verbraucher ein beschädigtes Produkt zurückgibt. Welche Rechte haben Sie als Händler in solchen Fällen und wie können Sie die Wertminderung in Ihren AGB und Rückgabebedingungen korrekt erfassen?
Was ist Wertminderung?
Wertminderung bedeutet, dass ein Produkt an Wert verloren hat, nachdem es von einem Kunden zurückgegeben wurde. Dies kann durch Beschädigung des Produkts, unvollständige Rücksendungen (z. B. fehlendes Zubehör oder Handbücher) oder Gebrauchsspuren, die durch eine über das zur Bewertung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Nutzung verursacht wurden, geschehen. In diesem Fall können Sie dem Kunden eine Wertminderung in Rechnung stellen. In einigen Fällen können Sie sogar bis zu 100 % Abschreibung geltend machen!
Wann können Sie die Abschreibung absetzen?
Sie können die Wertminderung vom Kaufpreis abziehen, wenn:
- Das Produkt ist beschädigt: Zum Beispiel durch unsachgemäßen Gebrauch oder schlechte Verpackung bei der Rückgabe.
- Das Produkt unvollständig ist: Wenn das Produkt unvollständig zurückgegeben wird, z. B. weil Teile, Gebrauchsanweisungen oder Zubehör fehlen.
- Offensichtliche Gebrauchsspuren sind sichtbar: Wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, die über das hinausgehen, was zur Beurteilung des Produkts erforderlich ist.
Es ist wichtig, dass Sie nachweisen können, dass die Wertminderung durch den Kunden verursacht wurde, unabhängig davon, ob sie während der 14-tägigen Widerrufsfrist oder während der Rücksendung eingetreten ist. Dies bedeutet, dass Sie das Produkt bei Erhalt der Rücksendung ordnungsgemäß prüfen und den Schaden eindeutig dokumentieren müssen.
Ein Beispiel.
Szenario 1: Verschüttetes/verschüttetes Produkt beim Anprobieren
Nehmen wir an, eine Kundin kauft eine weiße Bluse und verschüttet bei der Anprobe ein Glas Rotwein über die Bluse. In diesem Fall müssen Sie die Rücksendung nicht sofort akzeptieren. Laut Gesetz sind Sie berechtigt, den Schaden mit der Erstattung zu verrechnen. Wenn die Bluse durch die Flecken unverkäuflich geworden ist, können Sie den Wertverlust in Rechnung stellen. Wir empfehlen, die Rückgabe anzunehmen und dem Kunden mindestens die Differenz zwischen Kauf- und Verkaufspreis auszuzahlen.
Szenario 2: Bluse beim Anprobieren kaputt
Wenn eine Kundin eine Bluse kauft und ihr bei der Anprobe einige Knöpfe abreißt, kann es sein, dass die Bluse nach der Reparatur wieder verkaufsfähig ist. In diesem Fall können Sie die Reparatur in Rechnung stellen und dem Kunden den Restbetrag erstatten.
Schäden beim Versand und bei der Rückgabe
Schäden während des Versands gehen auf das Risiko des Webshops. Eine Ausnahme von dieser Regel ist, wenn der Kunde ausdrücklich eine andere Versandart als die Standardversandart, die Sie als Webshop anbieten, gewünscht hat. Das Risiko einer Beschädigung bei einer Rücksendung liegt immer beim Kunden. Auch wenn Sie selbst eine kostenlose Rückgabeoption anbieten, indem Sie beispielsweise ein kostenloses Rückgabeetikett zur Verfügung stellen, bedeutet dies nicht, dass Sie für die Rückgabe verantwortlich sind.
Allgemeine Bedingungen und Rückgaberecht
Um die Wertminderung anwenden zu können, müssen Sie dies in Ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen und Ihren Rückgabebedingungen eindeutig festlegen. Außerdem müssen Sie die Pflicht zur Information des Verbrauchers erfüllen. Halten Sie die folgenden Aussagen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Rückgabebedingungen fest:
- Erklären Sie deutlich, dass eine Wertminderung vorgenommen werden kann, wenn das Produkt bei der Rückgabe beschädigt, unvollständig oder übermäßig benutzt ist.
- Nennen Sie Beispiele für Situationen, in denen eine Wertminderung geltend gemacht werden kann, z. B. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder fehlende Teile.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kunden über die Geschäftsbedingungen und die Rückgabebedingungen informiert sind. Wenn Sie Ihrer Informationspflicht nachkommen, können Sie viele Probleme vermeiden.
So.
Sie dürfen rechtlich gesehen niemals eine Rückgabe aufgrund von Schäden verweigern, aber Sie dürfen den Schaden auf den Kunden abwälzen. Möchten Sie mehr über Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit Schäden beim Versand und bei der Rücksendung erfahren? Dann lesen Sie mehr in diesem Blog.