Poker Merchant
-
Junior Grassi
Good products
-
Alyssa Taelman
Op 13/11 plaatste ik een bestelling van 15 lege poker cases via hun webshop. Op 14/11 ontving ik een bevestiging dat de bestelling onderweg was. Tot mijn verbazing ontdekte ik bij het volgen van de zending dat de bestelling was geannuleerd. Bij navraag kreeg ik te horen dat ze de bestelling alleen wilden verzenden als ik óf volledig gevulde cases kocht óf een extra bedrag van €300 betaalde. Ondertussen hielden ze het al betaalde bedrag van €360 gewoon vast. Zeer slechte klantenservice en totaal geen inspanning om hun kant van de overeenkomst na te komen. Absoluut geen aanrader!
Reply from Poker MerchantBedankt voor je bericht.
Onze pokercases worden standaard individueel aangeboden, zodat klanten de vrijheid hebben om hun eigen pokerset samen te stellen met pokerchips hierin. Echter, bij bestellingen van grote aantallen pokerkoffers, zoals in jouw geval 15 koffers, ontstaan er logistieke uitdagingen. Dit komt doordat we hierdoor onvoldoende voorraad overhouden om andere klanten van compleet gevulde pokersets te voorzien, wat een belangrijke pijler is van onze service.
We willen benadrukken dat het ons goedrecht is om bestellingen te annuleren wanneer deze een onevenredige impact hebben op onze voorraad en de dienstverlening aan andere klanten. In dit specifieke geval hebben we besloten de bestelling niet uit te voeren en het geld te annuleren.
Wat betreft de terugbetaling: het bedrag van €360 is niet vastgehouden, maar onmiddellijk teruggestort op het moment dat wij de annulering hebben verwerkt. Dit proces verloopt geautomatiseerd, en we hebben geen enkele intentie om betalingen onnodig vast te houden. Mocht je merken dat de terugbetaling nog niet zichtbaar is, vragen we je om contact op te nemen met je bank.
Tot slot willen we je verzekeren dat we altijd proberen onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, maar in dit geval waren we genoodzaakt keuzes te maken om ons voorraadbeheer en de klanttevredenheid in balans te houden.
We waarderen je feedback en nemen deze mee om onze processen verder te verbeteren. Mocht je aanvullende vragen of opmerkingen hebben, dan horen wij dat graag.
Bas
Klantenservice Poker Merchant -
How do you rate Poker Merchant?
-
Khanh Vo hong
Merci beaucoup
-
Stefan Keirsschieter
Mijn tweede bestelling kwam snel door
-
Wojciech Januszewski
Best of the Best
-
Jaakko Lampinen
My order has not arrived because they didn't have items in stock I paid for. Hopefully I still get them later. Also they use UPS which in turn informed package was on the way and delivered but this was not the case. Annoying experience so far.
-
ludwig GALLIAERDE
I ordered 500 personalised poker chips for delivery in France. i was delivered a very good quality product in 15 days. The value for money is very good, but communication with the sales department could be improved a little.
-
Olivier SELO
Good Products, good service. I am very satisfied everytime.
-
Max Huijssen
Good customer service, nice customization options, fast delivery, very high quality product. Very happy!
-
A Smith
Very good quality, image and detail were perfect. A bit of a wait time of 3 weeks but definitely worth it to plan ahead. Will be purchasing again
-
Vlastimil Vosecky
all ok
-
K.O.
Fast ! Perfect !
-
Harald Abelsted
My order came as expected.
-
Alexei Iakimovitch
Beauty chips that I needed to complete my set
-
Paul Delaney
Great service
-
Wojciech Stala
Paczka dotarła do Polski w 2 dni, karty Lazar i set Monte Carlo top, serdecznie polecam ;)
-
philippe DECAESTECKER
Livraison rapide et service de qualité.
Je recommande. -
Roger van Loo
Very fast shipping and the quality of the product is great, definitly would reccomend this website to my friends.
-
frederic pavanetto
Tres bon produits, qualite prix imbatable.
-
Quinten Foulon
Good products