EME Napoleon

Beste Marieke,
Hartelijk dank voor uw review én de 4 sterren, ondanks uw minder positieve ervaring. We vinden het jammer om te horen dat er vorken zijn gebroken. Ons bestek is absoluut vaatwasbestendig, mits de gebruiks- en onderhoudsinstructies goed worden gevolgd. Op onze website vindt u hierover uitgebreide informatie: https://www.napoleonbestek.nl/nl/service/disclaimer/.
We hopen dat u nog lang plezier heeft van uw bestek en helpen u graag verder mocht u vragen hebben.

Bedankt voor uw feedback! Fijn om te horen dat uw bestelling snel is aangekomen. We hopen dat u veel plezier heeft van uw aankoop.

Thank you, Judy! We’re happy to hear you had a positive experience with our customer service.

Thank you so much for your kind words, Dina! We're sorry to hear that your order took a bit longer to arrive, but we're very glad you were happy with the secure packaging and the beautiful gift wrapping. We really appreciate your patience and support.

Dear Hannah,
Thank you so much for your kind review. We're very happy to hear that you were pleased with our service, the fast delivery, and the quality of the cutlery. It truly means a lot to us. We hope you enjoy using your new cutlery and look forward to serving you again in the future!

Beste Monica,
Wat fijn om te horen dat je bestelling snel is aangekomen en dat de vrolijke verpakking in de smaak viel! 😊 Bedankt voor je leuke reactie – daar worden wij ook blij van. We hopen je snel weer terug te zien!

Beste Rosa,
Hartelijk dank voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over onze service en communicatie. We doen altijd ons best om van elke zending een klein feestje te maken, dus het is geweldig dat je dat hebt opgemerkt. Hopelijk tot een volgende keer!

Hi Tiffany. Thank you for your new order — we truly appreciate your continued trust, especially after your previous experience and 1-star review.
We understand how important it is to feel confident in your purchase, and we want to assure you that your new order will be handled with the utmost care and priority. Our team is committed to delivering the best possible service, and we’re doing everything we can to get your package to you as quickly and smoothly as possible.

Hi Kristine,
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you're happy with the quality and weight of your purchase—it’s always great when things exceed expectations! We're also glad our customer service could assist you promptly. Your satisfaction means a lot to us, and we truly appreciate your support.

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u de uitleg bij het ophalen van uw bestelling zo hebt gewaardeerd. We vinden het belangrijk dat onze klanten met een goed gevoel én de juiste informatie de deur uit gaan. Hopelijk tot een volgende keer!

Liebe Charlotte,
vielen herzlichen Dank für deine wundervolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass du so zufrieden bist und gleich wieder bestellt hast. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit unseren Produkten und sind jederzeit gerne für dich da. 💛

Thank you so much, Geraldine! We're glad you enjoyed the fast delivery and packaging. 😊

Bedankt Inge, fijn om te horen dat de levering snel was! 😊

Bedankt voor je mooie review, Wieky! Wat fijn om te horen dat je vriendin zo blij is met het cadeau. We waarderen je enthousiaste woorden! 😊🎁

Vielen Dank, Anja! Wie immer freut es uns sehr – bis zum nächsten Mal! 😊

Beste Lieneke,
Hartelijk dank voor deze feedback. Wat jammer om te horen dat u teleurgesteld bent over de geboden oplossing. We begrijpen goed dat het erg vervelend is wanneer producten niet aan uw verwachtingen voldoen.
Zoals we in onze eerdere correspondentie hebben uitgelegd, hebben wij in dit geval een coulanceregeling toegepast. Omdat we achteraf niet kunnen vaststellen of het bestek al dan niet intensief is gebruikt en of gedurende de hele gebruiksperiode volledig aan de onderhouds- en vaatwasinstructies is voldaan, én omdat de garantieperiode al is verlopen, kunnen we helaas geen volledige vervanging aanbieden.

Om u toch tegemoet te komen, hebben wij u 20% korting aangeboden op vervangende onderdelen. We vinden het vervelend dat dit voor u als onvoldoende voelt, maar hopen desondanks dat u begrijpt dat we hierin een zorgvuldige afweging hebben moeten maken.