Spiegelpracht

Duidelijke communicatie, oplossingsgericht, goede service

Duidelijke website en werd goed op de hoogte gehouden van levering van de spiegel. Prachtige spiegel!

Bedri

Aantal weken geleden een set tafelpoten besteld. Al snel kregen we de melding dat ze niet geleverd konden worden vanwege de oorlog in Oekraïne. Heel vervelend en kan gebeuren als je daar je tafelpoten inkoopt. Geen probleem. Maar nu ruim 5 weken verder nog steeds mijn geld niet retour!!
Dus denk goed na voor je hier iets besteld.
Want ook telefonisch slecht bereikbaar.

Het licht van de spiegel zoemt op een hoog irritant geluid. Ik heb erover gemaild en gebeld, maar krijg alleen de voicemail en wordt niet beantwoord

Product werd correct afgeleverd. Wel zeeeeer lange wachttijd. Meerder malenper email een update gevraagd maar nooit een antwoord gekregen, tot het plots geleverd werd.
Wel zeer goede hulp bij het opstellen van bestelling, vooral technische ondersteuning gevraagd. Heel goed

Om even met het positieve te beginnen: Het product zelf is werkelijk fantastisch. Geen op of aanmerkingen hierover. De service daarentegen kan echt stuken beter. Wij kochten de kast op 12-12-2021 en kregen pas in februari het bericht dat de kast eindelijk klaar was voor bezorging. Gratis bezorging was alleen mogelijk na 3 weken! Op het eerder te laten bezorgen rekenen ze ineens €20,- (eigenlijk schandalig als je €1850,- vooreen kast hebt betaald. Dat past niet in de service in deze prijsklasse. Uiteindelijk toch gekozen voor de betaalde bezorging en blijkt op dag van bezorging dat de bezorger ineens de kast heeft laten vallen. Nieuwe bestelling kan 6 weken duren, dat is wat ze mij konden garanderen. (dit is dus een stomme tekst om te zeggen als je weet dat iemand de week erop gaat verhuizen en dus niet meer in bouwpuin wil zitten) Ondertussen zit ik wel met een montage afspraak die ik dus moet gaan afzeggen. Ruim twee weken later krijg ik weer een mail dat ze de gevallen kast hebben nagekeken en dat ze die op korte termijn kunnen bezorgen en ditmaal gratis.
De kast is uiteindelijk geleverd en bleek geen gebreken te bevatten, behoudens de glasscherven die er nog tussen lagen van enkele plankjes die wel stuk waren. Deze staan inmiddels al ruim een maand in nabestelling. Geen idee waarom dat weer zo lang moet duren.

Bij de bestelling van de kast hebben wij 8 plankjes meebesteld omdat het op de website niet duidelijk is dat je ze niet per kast hoeft te bestellen. Na overleg is dit aangepast naar 4 plankjes. Ook kon je op de website niet voor meer knopjes kiezen, maar als je veel opties kiest komt je knopjes tekort. Ook dit is aangepast naar 2 knopjes extra. Bij elkaar €82,- aan kosten minder. Inmiddels is het 1 april en heb ik nog steeds geen geld retour ontvangen. De mail die ik had gestuurd is nog steeds onbeantwoord. Telefonisch zijn ze pas laat in de ochtend bereikbaar en geven ze steeds aan dat ze het nog aan het beoordelen zijn. Samengevat: geef mij gewoon mijn geld terug waar ik recht op heb!

Alles naar wens. Vriendelijke service.

Er zat een kleine beschadiging op metalen poot onder de verpakking. Dus dit is al ontstaan voor verzending. Tevens zijn de maten niet gelijk aan die van de website

Zeer behulpzame klantenservice!