Per le confezioni Domande frequenti

A volte capita che i negozi online mostrino falsamente un marchio di approvazione. Vi consigliamo di non fare affari con questi negozi online. Tuttavia, come si fa a sapere se un negozio online è davvero affiliato a WebwinkelKeur? Lo saprete controllando il certificato di autenticità incorporato nel marchio di approvazione di WebwinkelKeur.

Il certificato di autenticità significa che quando si passa il mouse sull'etichetta, appare un pop-up che mostra che il negozio online è certificato. Questo può valere solo per il nostro logo o per un banner come quello qui sotto:

Inoltre, un sigillo WebwinkelKeur valido è spesso cliccabile. Dopo aver cliccato, appare un pop-up in cui si possono leggere, tra l'altro, le certezze, i badge e le recensioni.

In questo pop-up è possibile non solo leggere le esperienze, ma anche pubblicare la propria esperienza con il negozio, presentare un reclamo sul negozio o andare alla pagina dei membri.

Vi siete imbattuti in un negozio che utilizza erroneamente l'etichetta? Contattateci, cercheremo di fare tutto il possibile per risolvere il problema dell'uso ingiustificato.

I membri vengono prima controllati da noi. A tal fine, controlliamo la conformità del sito web alle normative, verifichiamo le informazioni aziendali e verifichiamo la presenza di notifiche.

Regolamentazione

Questo controllo comprende aspetti quali:

- Il negozio online rispetta il diritto di recesso?

- Sono disponibili le informazioni sull'azienda, compresi indirizzo, numero di telefono, Camera di Commercio e partita IVA?

- Esiste una dichiarazione sulla privacy?

- Ci sono termini e condizioni chiari?

Verifica delle informazioni aziendali

- L'indirizzo corrisponde all'iscrizione alla Camera di Commercio?

- La partita IVA è corretta?

Rapporti di verifica

- Ci sono esperienze con l'azienda su Internet?

- L'azienda non è nota al Meldpunt Internet Oplichting (controllo MIO)?

Su questa base decidiamo se l'azienda può utilizzare il marchio di fiducia. L'ottenimento del marchio di qualità è l'inizio della collaborazione. Altrettanto importante è la vostra valutazione. Sulla base di queste valutazioni possiamo determinare la qualità dell'azienda e individuare tempestivamente i problemi. Il marchio di qualità non è quindi una garanzia, ma un ulteriore mezzo per verificare l'affidabilità del negozio online. Verificate sempre voi stessi se il negozio online è affidabile e segnalateci eventuali dubbi. In questo modo possiamo intervenire tempestivamente se necessario.

Chiunque può pubblicare la propria recensione sui nostri membri affiliati. Questa esperienza diventa visibile dopo aver completato i seguenti passaggi:

1. L'esperienza del cliente è stata confermata facendo clic sul link di conferma contenuto nell'e-mail inviata dopo la pubblicazione dell'esperienza. Avete ricevuto un invito a pubblicare una recensione? Allora questo passaggio non è necessario.
2. In alcuni casi, la vostra recensione verrà esaminata da noi prima di essere pubblicata. Ciò richiede un massimo di due giorni lavorativi.
3. Dopo questo periodo, la recensione viene semplicemente pubblicata online.
4. Quando un membro ha richiesto una moderazione, la recensione viene temporaneamente messa in quarantena.

Avete pubblicato + confermato una recensione, ma dopo qualche tempo non è ancora visibile? Contattateci se la spiegazione precedente non è sufficiente.

Come può un cliente modificare la propria recensione? Il cliente ha pubblicato una recensione, ma indica comunque che la recensione dovrebbe essere modificata. Come può fare il cliente? È molto semplice! Di seguito vi illustriamo le possibilità. Nel momento in cui il cliente ha inserito una recensione, riceve un'e-mail di verifica della recensione. In questa e-mail è presente un link per visualizzare la recensione inserita, che può anche essere modificata tramite questo link! Come negozio web, potete inviare un link di modifica all'interno della vostra dashboard tramite messaggio privato. Nel momento in cui si invia un messaggio privato attraverso la propria dashboard, il cliente riceve automaticamente un link di personalizzazione. Per inviare un messaggio privato, accedete alla vostra dashboard WebwinkelKeur > recensioni > recensioni del negozio > trovate la recensione in questione > fate clic sulla bolla vocale > scrivete il vostro messaggio al cliente > scegliete risposta privata > rispondete e avanti.Si prega di notare che i dati del cliente sono automaticamente inclusi nella recensione. In questo modo, il nome conosciuto con l'ordine viene trasmesso a noi e adottato. Molti clienti non si rendono conto, mentre lasciano una recensione, che il nome può essere cambiato immediatamente. Non c'è da preoccuparsi, anche dopo aver inserito la recensione è possibile cambiarlo! Sarebbe un peccato se il cliente volesse rimuovere la recensione, perché non vuole essere citato per nome.