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Exemples de documents Conditions d'utilisation de la boutique en ligne

Conditions générales gratuites pour votre boutique en ligne

En collaboration avec la Chambre de Commerce, WebwinkelKeur propose des conditions générales pour les boutiques en ligne. Ces conditions sont conformes à la législation la plus récente et peuvent être utilisées dans votre boutique en ligne. Veuillez compléter les informations personnelles de votre entreprise aux endroits appropriés.

Générer des conditions générales pour ma boutique en ligne

Les membres peuvent également trouver ces conditions générales dans le tableau de bord sous Installation > Documents.

Vous n'êtes pas encore membre ? Ne manquez aucune vente. WebwinkelKeur vous aide à vous conformer aux réglementations en vigueur, recueille automatiquement les avis et fait passer votre boutique au niveau supérieur. Faites de votre boutique un succès.

Inscrivez-vous immédiatement !

Lesmembres ou les commerçants en cours d'inscription à WebwinkelKeur peuvent télécharger les conditions générales dans leur tableau de bord sous Promotion > Documents.

Télécharger les conditions générales pour les membres

Outre la mention du délai de réflexion dans les conditions générales de votre boutique en ligne, vous avez également l'obligation, en tant que commerçant, d'attirer l'attention du client sur ce droit en dehors des conditions générales. Cela peut se faire sur une page distincte intitulée, par exemple, Révocation ou Retours. Nous avons ici des exemples de textes pratiquesque vous pouvez copier

Dois-je être membre pour utiliser les documents types ?

Non, il existe des modèles de conditions générales de vente pour les boutiques en ligne qui sont disponibles pour les non-membres. Vous pouvez facilement les télécharger en cliquant sur le lien ci-dessus et les utiliser dans votre boutique en ligne. Bien entendu, nous vous encourageons à devenir membre pour profiter de tous les avantages offerts par l'adhésion.

Je souhaite devenir membre, quelles sont les conditions générales d'utilisation ?

En tant que membre, vous trouverez les conditions générales dans le tableau de bord. La différence avec les conditions générales publiques est que les conditions générales pour les membres font référence à notre médiation des litiges. Si vous êtes en train de suivre la procédure d'inscription, vous pouvez déjà utiliser les conditions générales pour les membres.

Qu'en est-il des produits sans délai de réflexion ?

Vous vendez des produits pour lesquels le délai de réflexion légal ne s'applique pas ? Pas de problème ! Les conditions générales de votre boutique en ligne contiennent les exceptions légales telles que les ventes de produits personnalisés ou périssables. Dans ce cas, vous pouvez simplement utiliser ces conditions, mais indiquez clairement sur une page du service clientèle que le droit de rétractation ne s'applique pas (pour certains produits). Vous trouverez ici des exemples de textes pour informer vos visiteurs

Pourquoi les conditions générales sont-elles importantes pour votre boutique ?

Les conditions générales précisent les droits et les obligations de votre client et les vôtres. Cela permet de clarifier les choses pour vous et pour votre client et d'éviter des discussions juridiques à l'avenir. Par exemple, les conditions générales indiquent comment fonctionne le délai de réflexion, quelles sont les exceptions, comment vous traitez les garanties, que le consommateur a une obligation de paiement et comment vous traitez les réclamations. Outre les conditions générales, il est important d'indiquer clairement ces éléments ailleurs, par exemple dans nos exemples de textes

Puis-je modifier moi-même les conditions générales de ma boutique en ligne ?

Vous pouvez modifier les conditions générales, mais vous n'avez pas le droit (légalement) d'y introduire des éléments déraisonnables ou contraires à la loi. En règle générale, vous ne pouvez pas accorder aux consommateurs des droits inférieurs à ceux prévus par la loi.

Par exemple, le délai de réflexion minimum est de 14 jours ; vous pouvez l'étendre à 30 jours, mais vous ne pouvez pas le réduire à 10 jours. La loi prévoit également les exceptions applicables au délai de réflexion ; vous ne pouvez pas inventer vos propres exceptions qui n'entrent pas dans le cadre des exceptions légales

Nous vous recommandons donc d'utiliser les conditions générales telles quelles lorsque vous n'avez pas de raisons impérieuses de les modifier. Ainsi, les conditions générales seront conformes à la réglementation en vigueur.

Avez-vous également des documents en anglais et en allemand ?

Vous avez également une activité internationale ? C'est parfait. Dans ce cas, nous avons également des exemples de conditions générales en anglais. Consultez également notre offre multilingue

Questions plus fréquentes

Plus de questions fréquemment posées sur les conditions générales de vente pour votre boutique en ligne.

Les conditions générales sont-elles obligatoires ?
Les conditions générales ne sont pas une obligation légale pour un magasin en ligne, mais il est très courant et judicieux d'avoir des conditions générales. Il est également obligatoire d'avoir des conditions générales claires pour pouvoir bénéficier du WebwinkelKeur.Les conditions générales clarifient les droits et les obligations du consommateur et de l'entrepreneur. Si vous n'avez pas de conditions générales, c'est la loi (néerlandaise) qui s'applique. Dans de nombreux cas, l'absence de conditions générales n'est pas très avantageuse pour l'entrepreneur. C'est pourquoi il est important d'avoir des conditions générales sur votre boutique en ligne et de les mentionner également lors du paiement. La rédaction des conditions générales ne doit pas être complexe, car la plupart des boutiques en ligne ne diffèrent pas beaucoup les unes des autres sur le plan juridique. Nous proposons des conditions générales gratuites pour les boutiques en ligne, complétées par d'autres documents juridiques et des exemples de textes. Vous pourrez ainsi rapidement mettre de l'ordre dans votre boutique en ligne.
Comment dois-je mettre à disposition les conditions générales ?
Vous devez fournir des conditions générales de manière à ce que les consommateurs puissent les lire facilement et les sauvegarder pour un usage ultérieur. Nous vous recommandons donc de rendre vos conditions générales disponibles non seulement sous la forme d'une page HTML normale, mais aussi sous la forme d'un fichier PDF.En fournissant vos conditions générales à la fois en HTML et en PDF, vous vous assurez que tout le monde peut facilement les lire et les sauvegarder, ce qui vous permet de respecter les exigences légales. Vous répondez ainsi aux exigences légales en indiquant, au cours du processus de commande, que vos conditions générales s'appliquent, ce qui peut être fait au moyen d'une case à cocher, mais n'est pas nécessaire.Conseil : assurez-vous que le lien vers les conditions générales s'ouvre dans un nouvel onglet ou que le client reste dans le processus de commande d'une autre manière, sinon cela pourrait vous coûter une conversion.Nous vous recommandons d'utiliser notre modèle standard de conditions générales pour les boutiques en ligne.
Dois-je utiliser les mêmes conditions pour les entreprises ?
Non, pour les acheteurs professionnels (B2B), vous pouvez utiliser des conditions différentes. Vous n'êtes pas tenu de respecter la législation relative à la protection des consommateurs, telle que le délai de réflexion. Vous êtes donc plus libre de fixer vos propres règles pour les acheteurs professionnels.Toutefois, vous devez communiquer clairement que des règles différentes s'appliquent aux acheteurs professionnels et indiquer clairement quand un achat est un achat professionnel et quand il s'agit d'un achat de consommation. Par souci de simplicité et de service à la clientèle, de nombreuses boutiques en ligne choisissent d'appliquer les mêmes conditions aux consommateurs et aux entreprises.

Vous avez publié des conditions générales pour votre boutique en ligne et maintenant ?

Vérifiez alors si vous disposez également d'une politique de confidentialité. Pas de politique de confidentialité pour le moment ? Créez alors votre propre politique de confidentialité conforme à la nouvelle législation GDPR/AVG. Votre boutique en ligne est-elle prête pour l'enregistrement ? Procédez alors directement à l'inscription

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