Pour les documents Questions fréquemment posées

Il arrive parfois que des boutiques en ligne affichent faussement un label de qualité. Nous vous conseillons de ne pas faire affaire avec ces boutiques en ligne. Cependant, comment savoir si une boutique en ligne est réellement affiliée à WebwinkelKeur ? Vous le saurez en vérifiant le certificat d'authenticité intégré dans le sceau d'approbation de WebwinkelKeur.

Le certificat d'authenticité signifie que lorsque vous passez votre souris sur le label, une fenêtre pop-up apparaît indiquant que la boutique en ligne est certifiée. Il peut s'agir de notre logo ou d'une bannière comme celle ci-dessous :

En outre, un sceau WebwinkelKeur valide est souvent cliquable. Après avoir cliqué, une fenêtre contextuelle s'affiche, dans laquelle on peut lire, entre autres, les certitudes, les badges et les critiques.

Dans ce pop-up, vous pouvez non seulement lire les expériences, mais aussi poster votre propre expérience avec le magasin, soumettre une plainte sur le magasin ou vous rendre sur la page des membres.

Avez-vous rencontré un magasin qui utilise le label à tort ? N'hésitez pas à nous contacter, nous ferons tout notre possible pour remédier à cette utilisation injustifiée.

Les membres sont d'abord contrôlés par nous. Pour ce faire, nous vérifions que le site web est conforme aux réglementations, que les informations sur l'entreprise sont correctes et que les notifications ont été envoyées.

Réglementation

Ce contrôle porte notamment sur les points suivants :

- La boutique en ligne respecte-t-elle le droit de rétractation ?

- Les informations relatives à l'entreprise (adresse, numéro de téléphone, chambre de commerce et TVA) sont-elles disponibles ?

- Existe-t-il une déclaration de confidentialité ?

- Les conditions générales sont-elles claires ?

Vérification des informations relatives à l'entreprise

- L'adresse correspond-elle à l'inscription à la chambre de commerce ?

- Le numéro de TVA est-il correct ?

Rapports de vérification

- Existe-t-il des expériences avec l'entreprise sur l'internet ?

- L'entreprise n'est-elle pas connue du Meldpunt Internet Oplichting (contrôle MIO) ?

Sur cette base, nous décidons si l'entreprise peut utiliser le label de confiance. L'obtention du label de confiance marque le début de la coopération. Votre évaluation est tout aussi importante. Sur la base de ces évaluations, nous pouvons déterminer la qualité de l'entreprise et identifier les problèmes à un stade précoce. Le label de qualité n'est donc pas une garantie, mais un moyen supplémentaire de vérifier la fiabilité du magasin en ligne. Vérifiez toujours vous-même si le magasin en ligne est digne de confiance et signalez tout doute. Nous pourrons ainsi intervenir à temps si nécessaire.

Très ennuyeux ! Pour diverses raisons, il arrive que la communication ne se passe pas bien. Dans de nombreux cas, nous sommes en mesure de proposer une médiation. Cependant, nous vous demandons de faire de votre mieux pour trouver une solution ensemble. Par conséquent, essayez d'abord de nous contacter de différentes manières (e-mail, téléphone, etc.). Si le contact reste médiocre, n 'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider et nous veillerons à ce qu'il n'y ait pas d'autres problèmes avec le membre. Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer les détails pertinents, y compris le numéro de commande, les articles commandés et d'autres informations pertinentes.

WebwinkelKeur n'a pas de fonds de garantie. Nous contrôlons nos membres principalement sur des questions juridiques, y compris les conditions générales, les obligations d'information et les détails de l'adresse. Nous demandons également le partage d'avis de clients pour montrer la fiabilité des boutiques en ligne. Cependant, nous ne pouvons pas garantir les commandes.

Avez-vous des plaintes concernant WebwinkelKeur ? C'est ennuyeux à entendre ! Nous aimerions savoir comment nous pouvons améliorer notre service. Remplissez le formulaire de contact pour nous faire part de votre plainte. Nous trouverons une solution appropriée dans les 7 jours ouvrables. Vous n'êtes pas d'accord avec la solution proposée ? Vous pouvez toujours introduire une plainte formelle par écrit. Pour ce faire, vous pouvez envoyer votre plainte à l'adresse suivante WebwinkelKeur t.a.v. Klachten Moutlaan 32 7523 MD Enschede Nous vous enverrons une confirmation de l'examen de la plainte dans les 7 jours ouvrables. Le conseil d'administration de WebwinkelKeur trouvera une solution dans les 30 jours.

Tout le monde peut publier un avis sur nos membres affiliés. Cette expérience devient visible après avoir effectué les étapes suivantes :

1. Vous avez confirmé votre expérience client en cliquant sur le lien de confirmation dans l'e-mail qui vous a été envoyé après avoir publié votre expérience. Vous avez reçu une invitation à publier un avis ? Dans ce cas, cette étape n'est pas nécessaire.
2. Dans certains cas, votre commentaire sera examiné par nous avant d'être publié. Cela prend au maximum deux jours ouvrables.
3. Passé ce délai, l'avis est simplement publié en ligne.
4. Lorsqu'un membre a demandé une modération, l'avis est temporairement mis en quarantaine.

Vous avez donc publié et confirmé un avis, mais après un certain temps, il n'est toujours pas visible ? Veuillez nous contacter si l'explication ci-dessus n'est pas suffisante.

Comment un client peut-il modifier son évaluation ? Le client a publié un avis, mais indique qu'il devrait le modifier. Comment le client peut-il le faire ? C'est très simple ! Nous vous expliquons ci-dessous les possibilités qui s'offrent à vous. Dès que le client a placé un avis, il reçoit un courrier électronique de vérification de l'avis. Ce courriel contient un lien qui permet de consulter l'avis et de le modifier ! En tant que boutique en ligne, vous pouvez envoyer un lien de modification dans votre tableau de bord via un message privé. Dès que vous envoyez un message privé via votre tableau de bord, le client reçoit automatiquement un lien de personnalisation. Pour envoyer un message privé, connectez-vous à votre tableau de bord WebwinkelKeur > avis > avis de la boutique > trouvez l'avis en question > cliquez sur la bulle de dialogue > écrivez votre message au client > choisissez répondre privé > répondre et suivant.Veuillez noter que les détails du client sont automatiquement inclus dans l'avis. Ainsi, le nom connu avec la commande nous est transmis et adopté. De nombreux clients ne se rendent pas compte, lorsqu'ils laissent un avis, que le nom peut être modifié immédiatement. Ne vous inquiétez pas, même après avoir laissé l'avis, il est encore possible de le modifier ! Il serait regrettable que le client souhaite que l'avis soit supprimé parce qu'il ne veut pas que son nom soit mentionné.