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Ejemplos de documentos Términos y condiciones de la tienda en línea

Condiciones generales gratuitas para su tienda web

En colaboración con la Cámara de Comercio, WebwinkelKeur ofrece condiciones generales para tiendas online. Estas condiciones se ajustan a la legislación vigente y pueden utilizarse en su tienda virtual. Rellene los campos correspondientes con los datos personales de su empresa.

Generar condiciones generales para mi tienda online

Los miembros también pueden encontrar estas condiciones generales en el panel de control, en Instalación > Documentos.

¿Aún no es miembro? No se pierda ninguna venta. WebwinkelKeur le ayuda a cumplir la normativa vigente, recopila automáticamente las opiniones y lleva su tienda al siguiente nivel. Convierta su tienda en un éxito.

¡Inscríbase inmediatamente!

Losmiembros o comerciantes en proceso de solicitud de WebwinkelKeur pueden descargar los términos y condiciones dentro de su panel de control en Promoción > Documentos.

Descargar condiciones generales para miembros

Además de mencionar el periodo de reflexión en las condiciones generales de su tienda online, como comerciante también tiene la obligación de indicar este derecho al cliente fuera de las condiciones generales. Esto puede hacerse en una página aparte llamada, por ejemplo, Revocación o Devoluciones. Disponemos de prácticos textos de muestraque puede copiar aquí.

¿Tengo que ser miembro para utilizar los documentos de muestra?

No, existen documentos de muestra especiales de condiciones generales para tiendas web a disposición de los no miembros. Puede descargarlos fácilmente desde el enlace anterior y utilizarlos en su tienda online. Por supuesto, le animamos a que se afilie para aprovechar todas las ventajas que ofrece la afiliación.

Quiero hacerme miembro, ¿qué términos y condiciones debo utilizar?

Como miembro, encontrará las condiciones generales en el panel de control. La diferencia con los términos y condiciones públicos es que los términos y condiciones para los miembros se refieren a nuestra mediación de disputas. Si está realizando el proceso de registro, ya puede utilizar las condiciones para afiliados.

¿Qué ocurre con los productos sin periodo de reflexión?

¿Vende productos a los que no se aplica el periodo legal de reflexión? No hay problema. Las condiciones generales de su tienda web contienen las excepciones legales, como la venta de productos personalizados o perecederos. En ese caso, puede utilizar simplemente estas condiciones, pero indique claramente en una página de atención al cliente que no se aplica el derecho de desistimiento (para determinados productos). Vea aquí ejemplos de textos para informar a sus visitantes

¿Por qué son importantes las condiciones generales para su tienda?

Las condiciones generales establecen los derechos y obligaciones tanto del cliente como suyos. Esto crea claridad tanto para usted como para su cliente y evita discusiones legales en el futuro. Por ejemplo, las condiciones generales establecen cómo funciona el periodo de reflexión, cuáles son sus excepciones, cómo se gestionan las garantías, que el consumidor tiene la obligación de pagar y cómo se gestionan las reclamaciones. Además de indicarlo en las condiciones generales, es importante que también lo haga claramente en otras partes, por ejemplo, con nuestros textos de muestra

¿Puedo modificar yo mismo las condiciones generales de mi tienda?

Puede hacer cambios en las condiciones generales, sólo que (legalmente) no está permitido poner cosas en las condiciones generales que no sean razonables o que entren en conflicto con la ley. Por regla general, no puede conceder a los consumidores menos derechos de los que establece la ley.

Por poner un ejemplo: el periodo mínimo de reflexión es de 14 días; puede ampliarlo a 30 días, pero no puede reducirlo a 10 días. La ley también estipula qué excepciones se aplican al periodo de reflexión; usted no puede inventar sus propias excepciones que no entren dentro de las excepciones legales

Por lo tanto, le recomendamos que utilice los términos y condiciones tal y como están cuando no tenga razones de peso para hacer cambios. Así se asegurará de que las condiciones cumplen la normativa vigente.

¿Tiene también documentos en inglés y alemán?

¿También operaciones internacionales? Perfecto. Entonces también tenemos modelos de condiciones generales en inglés. Consulte también nuestro paquete multilingüe

Más preguntas frecuentes

Más preguntas frecuentes sobre las condiciones generales de tu tienda online.

¿Son obligatorias las condiciones generales?
Los términos y condiciones generales no son un requisito legal para una tienda online, pero es muy común y acertado tener términos y condiciones generales. También es un requisito tener unas condiciones generales claras para poder optar al WebwinkelKeur.Las condiciones generales ofrecen claridad en torno a los derechos y obligaciones tanto del consumidor como del empresario. Si no se dispone de condiciones generales, se aplica la legislación (neerlandesa); en muchos casos, sin condiciones generales no es muy beneficioso para el empresario. Por lo tanto, es importante disponer de condiciones generales en su tienda online y mencionarlas también durante el proceso de compra. Redactar las condiciones generales no tiene por qué ser complejo, ya que la mayoría de las tiendas online no difieren mucho entre sí desde el punto de vista jurídico, le ofrecemos condiciones generales gratuitas para tiendas online complementadas con otros documentos legales y textos de muestra. Con esto tendrá rápidamente su tienda web en orden.
¿Cómo debo publicar las condiciones generales?
Debe ofrecer las condiciones generales de forma que los consumidores puedan leerlas fácilmente y guardarlas para su uso posterior. Por lo tanto, le recomendamos que ponga a disposición sus condiciones generales no sólo como página HTML normal, sino también en formato PDF.Al ofrecer sus condiciones generales tanto en HTML como en PDF, se asegura de que todo el mundo pueda leerlas fácilmente y guardarlas, cumpliendo así con los requisitos legales. De este modo, cumple los requisitos legales, indicando durante el proceso de pedido que se aplican sus términos y condiciones, lo que puede hacerse con una casilla de verificación, pero no es necesario. El texto cerca de su botón de pedido con un enlace claro a la página de términos y condiciones generales es suficiente.Consejo: Asegúrese de que el enlace a los términos y condiciones generales se abre en una nueva pestaña o asegúrese de que el cliente permanece dentro del proceso de pedido de alguna otra manera, de lo contrario podría costarle la conversión.Le recomendamos que utilice nuestros términos y condiciones generales de muestra estándar para tiendas web.
¿Debo utilizar las mismas condiciones con las empresas?
No, en el caso de los compradores comerciales (B2B) puede utilizar condiciones diferentes. No tiene que cumplir la legislación en materia de consumo, como el periodo de reflexión. Por tanto, tiene más libertad para establecer sus propias normas para los compradores comerciales.No obstante, debe comunicar claramente que se aplican normas diferentes a los compradores comerciales e indicar claramente cuándo una compra es comercial y cuándo es de consumo. En aras de la simplicidad y del servicio al cliente, muchas tiendas online optan por aplicar las mismas condiciones a consumidores y empresas.

¿Ya has publicado las condiciones generales de tu tienda online?

A continuación, compruebe si también tiene una política de privacidad. ¿No tiene política de privacidad por el momento? Entonces genere su propia política de privacidad que cumpla con la nueva legislación GDPR/AVG. ¿Está su tienda web lista para el registro? Entonces proceda directamente a registrarse

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