Für Verbraucher Zuverlässigkeit von Bewertungen
Bewertungen eines Gütesiegels
Jedes Mitglied von ValuedShops sammelt ebenfalls Bewertungen. So können wir seriöse Unternehmer bereits im Vorfeld auswählen und ihren Kunden eine Plattform bieten, um echte Erfahrungen zu teilen. Das macht unsere Bewertungen äußerst zuverlässig. Wir raten Verbrauchern daher, sich niemals ausschließlich auf ein Gütesiegel zu verlassen, sondern auch die Bewertungen zu prüfen. Dies ist beispielsweise über die Mitgliederseite auf möglich.
Wie zuverlässig sind Bewertungen?
Wir legen großen Wert darauf, echte, zuverlässige Bewertungen für unsere Mitglieder zu sammeln, zu prüfen und zu verwalten. Wir verwenden für jede Bewertung unterschiedliche Kennzeichnungen, um deren Herkunft zu verdeutlichen:
verifizierter Kunde von ...
Vor dem Verfassen einer Bewertung erhalten die Kunden unserer Mitglieder eine Einladung per E-Mail. Diese E-Mail wird automatisch von unserem System versendet, nachdem eine Bestellung über die Webshop-Software des Online-Shops abgeschlossen wurde. Diese Bewertungen werden auf der Mitgliederseite mit der Kennzeichnung „verifizierter Kunde von ...“ angezeigt.
Kunde von ...
Darüber hinaus haben die Kunden unserer Mitglieder die Möglichkeit, auch ohne Einladung eine Bewertung zu schreiben. Dies sind sogenannte „unverifizierte Bewertungen“, die auf der Mitgliederseite mit der Kennzeichnung „Kunde von ...“ angezeigt werden.
Wie überprüfen wir die Echtheit der Bewertungen?
• Der Verfasser der Bewertung muss seine E-Mail-Adresse bestätigen.
• Der Online-Händler hat keine Möglichkeit, eine Bewertung selbst zu bearbeiten.
• Alle Bewertungen werden sofort veröffentlicht, sowohl negative als auch positive.
• Wir verfügen über einen Algorithmus, der verschiedene Merkmale überprüft, um festzustellen, ob eine Bewertung möglicherweise gefälscht ist.
• Verdächtige Bewertungen werden nach Überprüfung durch unseren Kundenservice entfernt, wenn wir sie als gefälscht identifizieren.
• Mitglieder können einen Moderationsantrag stellen, wenn sie den Verdacht haben, dass eine Bewertung nicht von einem Kunden stammt. Wir werden dies dann untersuchen.
• Verbraucher können eine Bewertung melden, die sie für gefälscht halten. Auch dies wird untersucht.
• Wir gestatten unseren Mitgliedern nicht, bezahlte Bewertungen zu sammeln. Dies umfasst Bewertungen im Austausch gegen ein Produkt (zum Testen), Geld oder einen Rabatt.
• Wir gehen streng gegen Mitglieder vor, die gefälschte Bewertungen veröffentlichen, und können ihnen auch die Mitgliedschaft entziehen.
Nutzungsbedingungen
Die Nutzungsbedingungen für Bewertungen für Sie als Verbraucher finden Sie hier
Tipps zum Lesen von Bewertungen
Als Verbraucher ist es gut, kritisch zu sein, was Sie unter anderem durch das Lesen von Bewertungen tun können.
• Wie viele Bewertungen gibt es? Mehrere Bewertungen sagen mehr aus als nur wenige.
• Wann wurden diese Bewertungen abgegeben? Aktuelle Bewertungen sind wichtig. Bewertungen, die in den letzten Monaten gesammelt wurden, deuten zudem darauf hin, dass der Online-Shop stabil ist.
• Wie wird mit Beschwerden umgegangen? Jedes Unternehmen macht manchmal Fehler, daher sind negative Bewertungen kein Problem. Es ist jedoch wichtig, dass Beschwerden ernst genommen werden und eine Lösung gefunden wird.
• Prüfen Sie mehrere Quellen. Googeln Sie zum Beispiel den Namen des Online-Shops und suchen Sie nach weiteren Erfahrungsberichten. Sofern bekannt, verweisen wir auf unserer Mitgliederseite auch auf externe Quellen, um die Zuverlässigkeit des Online-Shops zu beurteilen.
Durchschnittliche Bewertung
Die angezeigte Durchschnittsbewertung basiert nicht nur auf unseren eigenen Einschätzungen, sondern in vielen Fällen auch auf Bewertungen aus externen Quellen, sofern diese dem Profil hinzugefügt wurden. So können wir beispielsweise die Bewertung von Google in die Berechnung einbeziehen.
Berechnung der Bewertung
Die Bewertung basiert auf einer „Likert-Skala“, die in diesem Fall aus 1 bis 5 Sternen besteht, was einer Punktzahl von 2 bis 10 entspricht. Nach dieser Formel entspricht eine Bewertung von 3 Sternen einer 6. Diese Formel bedeutet, dass eine Bewertung von 1 Stern dem Online-Händler eine 2 und nicht eine 1 oder 0 ergibt. Die angezeigte Bewertung ist ein Durchschnitt aller Bewertungen, mit und ohne Bewertungstext.
Externe Quellen
Nach der Berechnung der Bewertung auf Basis unserer eigenen Bewertungen kann auch Bewertungen von externen Plattformen in die Durchschnittsbewertung einbeziehen. Diese Bewertungen fließen gleichwertig in die Durchschnittsbewertung ein. Beispielsweise ergeben 100 Bewertungen auf (mit einem Durchschnitt von 9) und 100 an anderer Stelle gesammelte Bewertungen (mit einem Durchschnitt von 8) eine Durchschnittsbewertung von 8,5.
Beeinflussung der Bewertungen
Über gesammelte Bewertungen müssen ein ehrliches Abbild der Kundenerfahrung sein. Webshops dürfen Bewertungen nicht bearbeiten, löschen oder aufgrund ihres Inhalts auswählen.
In einigen Fällen kann ein Webshop Kunden dazu einladen, eine Bewertung im Austausch für einen Rabatt oder eine Belohnung zu schreiben. Wenn dies über ValuedShops geschieht, wird dies deutlich mit dem Label „Gesponsert“ gekennzeichnet Dieses Label macht den Verbrauchern klar, dass der Verfasser der Bewertung eine Einladung mit einem Anreiz erhalten hat.
Der Inhalt einer Bewertung bleibt stets die persönliche Meinung des Kunden. Sowohl positive als auch negative Bewertungen bleiben sichtbar und werden vom Online-Shop nicht verändert.
Zusätzlich zu den über ValuedShops gesammelten Bewertungen können auf einigen Profilseiten auch Bewertungen aus externen Quellen angezeigt werden. Diese externen Quellen können (teilweise) aus bezahlten Bewertungen oder Bewertungen bestehen, die aus einem Vertragsverhältnis hervorgehen. Wenn externe Quellen hinzugefügt werden, kann dies die Durchschnittsbewertung beeinflussen.
Entfernung von Bewertungen
Grundsätzlich entfernen wir keine Bewertungen, außer in Fällen von beleidigender Sprache oder wenn sie nachweislich ungerechtfertigt sind. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn ein Mitbewerber oder jemand, der kein Kunde ist, eine Bewertung verfasst, oder wenn ein verärgerter Kunde absichtlich Unwahrheiten verbreitet. Es ist wichtig zu beachten, dass wir uns nicht auf Diskussionen über Gefühle einlassen. Beispielsweise kann ein Kunde sehr unzufrieden sein, wenn sich eine Bestellung um einige Tage verzögert, während ein anderer Kunde dies möglicherweise nicht als so schwerwiegend empfindet. Wir prüfen lediglich, ob die Fakten korrekt sind, und geben in anderen Fällen dem Online-Händler die Möglichkeit, auf die Bewertung zu reagieren. Maßgeblich sind in diesem Zusammenhang unsere Nutzungsbedingungen