Für Verbraucher Nutzungsbedingungen
Auf dieser Seite finden Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Tools und Dienste von ValuedShops. Neben dem Bewertungssystem bieten wir auch Unterstützung bei Streitfällen mit einem ValuedShops-Mitglied an.
Zustimmung zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Durch die Nutzung unserer Dienste und/oder Tools als Verbraucher erklären Sie sich automatisch mit den nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Wir empfehlen Ihnen daher, die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen.
Verfassen von Bewertungen
Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kundenbewertungen ein möglichst genaues Bild der Leistung eines Online-Shops vermitteln. Aus diesem Grund haben wir strenge Richtlinien eingeführt, um die Authentizität der Bewertungen zu gewährleisten.
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Bewertungen
Für den Inhalt von Bewertungen gelten die folgenden Bestimmungen:
• Nur Kunden, die nachweisen können, dass sie persönlich einen Kauf getätigt oder eine Dienstleistung des betreffenden (Online-)Shops in Anspruch genommen haben, dürfen eine Bewertung abgeben.
• Eine Bewertung muss daher innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Bestellung durch den Verfasser eingereicht werden.
• Eine Bewertung darf keine hasserfüllten, gewalttätigen oder unangemessenen Inhalte enthalten. Bewertungen, die Werbung und/oder Spam enthalten, nicht zum Thema passen und/oder einen Interessenkonflikt darstellen, sind ebenfalls nicht zulässig. Beispiele für verbotene Inhalte sind:
• Beleidigungen;
• Diskriminierende Äußerungen;
• Obszönitäten und Schimpfwörter;
• Verweise auf oder Empfehlungen von Wettbewerbern;
• Eine Bewertung darf keine sachlichen Unwahrheiten oder Ungenauigkeiten enthalten. Wir wenden diesbezüglich einen objektiven Maßstab an. Beispiel: Wenn in einer Bewertung steht: „Die Lieferzeit war länger als angegeben“, unsere objektive Untersuchung jedoch ergibt, dass die betreffende Lieferung tatsächlich innerhalb der angegebenen Lieferzeit erfolgte, enthält die Bewertung eine sachliche Ungenauigkeit. In diesem Fall wird die Bewertung entfernt. Wenn in der Bewertung jedoch steht: „Ich finde die Lieferzeit lang“, handelt es sich um eine Meinung oder Einschätzung des Verbrauchers, der die Bewertung verfasst hat. Dies ist zulässig.
• Eine Bewertung darf keine Informationen enthalten, die auf Dritte zurückgeführt werden können (personenbezogene Daten)
• Eine Bewertung darf keinen Aufruf enthalten, keine Bestellung bei dem betreffenden Online-Shop aufzugeben.
• Eine Bewertung darf keine Inhalte enthalten, die gegen Gesetze und/oder Vorschriften verstoßen.
Bewertungen, die gegen die oben genannten Bedingungen verstoßen, werden entfernt.
Produktbewertungen
Für Produktbewertungen gelten dieselben Bedingungen wie oben. Darüber hinaus gilt folgende Regel:
• Eine Produktbewertung muss sich ausschließlich auf das gekaufte Produkt beziehen.
Überprüfung und Untersuchung
• In Fällen, in denen wir Grund zu der Annahme haben, dass eine Bewertung sachlich unrichtig ist, oder in denen der Online-Händler die sachliche Richtigkeit der Bewertung bestreitet, führen wir – zusätzlich zu unseren Standardprüfungen – eine ergänzende Untersuchung zur sachlichen Richtigkeit der Bewertung durch. Während dieser Untersuchung wird die betreffende Bewertung „markiert“.
• Auch während unserer Untersuchung bleibt die Bewertung veröffentlicht oder über Google Feeds sichtbar.
• Wir tun alles, um die Untersuchung so schnell wie möglich abzuschließen. Unsere Beurteilung ist unabhängig: Online-Händler haben keinen Einfluss auf die Entfernung von Bewertungen. Die betreffende Bewertung wird nur entfernt, wenn sie gegen unsere Bewertungsrichtlinien verstößt.
Sichtbarkeit der Bewertung
• Alle Bewertungen werden öffentlich veröffentlicht und können von Suchmaschinen indexiert werden.
• Bewertungen bleiben auch dann sichtbar, wenn der Online-Shop, auf den sich die Bewertung bezieht, seinen Betrieb einstellt;
• Rezensenten können ihre eigenen Bewertungen jedoch jederzeit löschen.
• Um sicherzustellen, dass wir Bewertungen öffentlich und sichtbar halten können, gewähren Sie ValuedShops durch das Einreichen einer Bewertung ein unbefristetes, unwiderrufliches und uneingeschränktes Recht zur Veröffentlichung und Vervielfältigung der Bewertung. ValuedShops ist nicht verpflichtet, hierfür eine Vergütung zu zahlen.
Rechtsgrundlage für die Erhebung personenbezogener Daten
Die Einladungs-E-Mail zum Verfassen einer Bewertung
• Um Kunden über die Qualität des Online-Shops zu informieren, können Online-Shops Kunden dazu einladen, eine Bewertung abzugeben. Wir senden Ihnen dann im Auftrag des Online-Shops eine E-Mail und veröffentlichen anschließend die Bewertung. Je nach den Einstellungen kann dies über unsere E-Mail-Adresse oder eine vom Online-Shop gewählte E-Mail-Adresse erfolgen.
• Zum Versenden der Einladung verarbeiten wir folgende personenbezogene Daten: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer. Optional können wir auch Ihre Telefonnummer und die von Ihnen bestellten Produkte verarbeiten, beispielsweise um eine Einladung per Handy zu versenden und/oder Produktbewertungen zu erfassen.
• Der Online-Shop ist verpflichtet, Sie darüber zu informieren, dass er personenbezogene Daten zum Zweck des Versands der Einladungen an ValuedShops weitergibt.
• Wir stufen das mit der Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten verbundene Risiko als moderat ein.
• Einladungen werden per E-Mail versendet (Partner: Mandrill). Wir speichern diese Daten in einer sicheren Datenbank; der Server befindet sich in den Niederlanden, und ein sicheres Backup wird in der Schweiz gespeichert.
• Wir bewahren diese Daten drei Jahre lang auf. Wir halten dies für notwendig, um dem Online-Shop Statistiken über die versendeten Einladungen zur Verfügung zu stellen und zu verhindern, dass ein einzelner Verbraucher mehrere Bewertungen verfasst. Auf diese Weise bemühen wir uns, den Online-Shop vor Bewertungen zu schützen, die möglicherweise von seinen Wettbewerbern verfasst wurden.
Die Bewertung selbst
• Wir veröffentlichen Bewertungen eines Online-Shops, die von dessen Kunden eingereicht wurden, auf der eigenen Mitglieder-Seite des Shops. Wird eine auffällige oder anstößige Bewertung gepostet, kann ein Online-Shop uns bitten, die Bewertung zu bearbeiten oder zu entfernen, indem er einen Moderationsantrag stellt. Tut der Online-Shop dies, werden wir in den meisten Fällen die Person, die die Bewertung gepostet hat, in seinem Namen kontaktieren.
• Zur Veröffentlichung und Verwaltung der Bewertung verarbeiten wir folgende personenbezogene Daten: den Bewertungstext, Ihren Namen, Ihre IP-Adresse und Ihre E-Mail-Adresse. Optional können auch Ihre Telefonnummer und die von Ihnen bestellten Produkte verarbeitet werden. Sie werden nach einer Bestellnummer gefragt, sind jedoch nicht verpflichtet, diese anzugeben.
• Mit dem Absenden Ihrer Bewertung erteilen Sie uns die Erlaubnis, die oben aufgeführten personenbezogenen Daten zu verarbeiten und zu veröffentlichen.
• Wir stufen das mit der Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten verbundene Risiko als moderat ein.
• Die Korrespondenz erfolgt per E-Mail (Partner: Mandrill & SupportBee). Wir speichern diese Daten in einer sicheren Datenbank; der Server befindet sich in den Niederlanden, und ein sicheres Backup wird in der Schweiz gespeichert.
• Wir bewahren diese Daten auf unbestimmte Zeit auf. Wir halten dies für notwendig, um Ihnen als Verbraucher Informationen über die Zuverlässigkeit eines Online-Shops zur Verfügung zu stellen. Auf Ihren Wunsch hin können wir die Bewertung entfernen. Sie können Ihre Bewertung jederzeit selbst bearbeiten oder löschen.
Streitigkeiten und Konflikte
Als unabhängige Organisation stehen wir sowohl dem Online-Händler als auch dem Verbraucher zur Seite. Ohne Partei zu ergreifen, vermitteln wir bei Streitigkeiten und Konflikten. Wichtig zu wissen: Unser Streitbeilegungsverfahren ist ausschließlich für Verbraucher bestimmt. Sie können eine Streitigkeit nur einreichen, wenn es sich um einen Fernabsatzvertrag (Online-Kauf) handelt. Streitigkeiten, die sich aus Geschäften zwischen Unternehmen ergeben, fallen nicht in den Anwendungsbereich dieses Verfahrens und werden nicht berücksichtigt.
Um einen reibungslosen Ablauf dieses Verfahrens zu gewährleisten, bitten wir Sie:
• mit allen beteiligten Parteien höflich und sachlich zu kommunizieren;
• Keine falschen Angaben oder Halbwahrheiten zu machen. Wir können Ihnen am besten helfen, wenn uns alle Fakten bekannt sind.
• Uns die angeforderten Informationen oder Belege zuzusenden; ohne Nachweise können wir Ihre Darstellung der Sachlage oft nicht überprüfen.
• Uns einen Vorschlag zu unterbreiten, wie der Streit Ihrer Meinung nach gelöst werden könnte. Wir möchten langwierige, prinzipielle Diskussionen vermeiden, die zu keiner Lösung führen.
• Reagieren Sie umgehend, damit wir schnell eine Lösung finden können.
Wenn Ihre Beschwerde bereits an anderer Stelle bearbeitet wird (oder wurde) – zum Beispiel von Bol.com oder Klarna –, ist es leider nicht möglich, eine Beschwerde bei ValuedShops einzureichen.