Für Verbraucher Eine Beanstandung einreichen
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine Streitigkeit mit einem unserer Mitglieder haben. Der erste Schritt zur Beilegung einer Streitigkeit mit einem Mitglied unseres Gütesiegels besteht darin, klar und deutlich mit dem Shop selbst zu kommunizieren. Indem Sie Ihre Beschwerde melden und eine Lösung vorschlagen, hat der Shop die Möglichkeit, eine geeignete Lösung zu finden. Sollten Sie mit dem Shop keine Einigung erzielen können, können Sie sich an den Streitbeilegungsdienst von ValuedShops wenden. Wir werden versuchen, unabhängig zu vermitteln, um eine Lösung zu finden.
Streitbeilegung über das Gütesiegel
Kommt ihr gemeinsam nicht weiter? Dann könnt ihr ValuedShops einschalten. Befolgt diese Schritte:
• Suchen Sie den Online-Shop in unserer Mitgliederliste
• Sobald Sie den Online-Shop gefunden haben, klicken Sie darauf. Es öffnet sich eine neue Seite.
Falls die Seite auf Niederländisch angezeigt wird, wechseln Sie bitte ins Englische. Dies können Sie oben rechts tun.
• Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Mediation verfügbar“, dann auf „Streitfall einreichen“.
• Füllen Sie anschließend das Formular aus, um Ihre Beschwerde einzureichen.
Wir werden dann mithilfe einer unabhängigen Schlichtung eine geeignete Lösung finden.
Wie geht es weiter?
Wenn Sie eine Streitigkeit melden, erhält der Online-Shop eine Nachricht sowie die Möglichkeit, innerhalb von sieben Tagen eine geeignete Lösung zu finden. Ist der Shop dazu nicht in der Lage, wird ValuedShops nach Ablauf dieser sieben Tage vermitteln. Die Schlichtung erfolgt gemäß niederländischem Recht.
Während der Schlichtung hoffen wir, gemeinsam mit Ihnen und dem Online-Shop eine Lösung zu finden. Sollte auch durch unser Eingreifen keine Lösung erzielt werden können, stellt ValuedShops in Zusammenarbeit mit DigiDispuut einen unabhängigen Schlichtungsausschuss zur Verfügung. Dieser Ausschuss befasst sich mit Streitfällen und trifft eine verbindliche Entscheidung, wodurch Rechtskosten für beide Parteien vermieden werden.
Um eine Streitbeilegung einzuleiten, befolgen Sie bitte folgende Schritte:
1. Reichen Sie Ihre Beschwerde beim Shop ein und fordern Sie eine angemessene Lösung an.
2. Wenn Sie innerhalb von sieben Tagen keine zufriedenstellende Einigung mit dem Online-Shop erzielen können, können Sie bei ValuedShops eine Schlichtung beantragen.
3. Sollten auch wir keine Einigung zwischen Ihnen und dem Online-Shop erzielen können, wird die Beschwerde an DigiDispuut weitergeleitet. DigiDispuut trifft dann eine verbindliche Entscheidung.