Für Verbraucher Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten

Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen Streitfall mit einem unserer Mitglieder haben. Der erste Schritt zur Beilegung eines Konflikts mit einem Mitglied besteht darin, zu versuchen, selbst eine Lösung für den Streitfall mit dem Online-Shop zu finden. Am besten formulieren Sie Ihre Beschwerde gegenüber dem Online-Shop klar und deutlich. Geben Sie dabei unbedingt an, welche Lösung Sie sich wünschen.

Streitfall einreichen

Können Sie den Streit nicht gemeinsam lösen? Dann können Sie ValuedShops einschalten.

Wichtig zu wissen: Unser Streitbeilegungsverfahren ist ausschließlich für Verbraucher gedacht. Sie können eine Streitigkeit nur einreichen, wenn es sich um einen Verbraucherkauf oder einen Fernabsatz (Online-Kauf) mit einem Streitwert von mindestens 25 € handelt. Streitigkeiten bezüglich gewerblicher Käufe fallen nicht unter das Streitbeilegungsverfahren und werden nicht bearbeitet.

Um eine Streitigkeit einzureichen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Suchen Sie den Online-Shop inunserer Mitgliederliste
2. Klicken Sie auf den entsprechenden Online-Shop und scrollen Sie nach unten.
3. Klicken Sie anschließend auf „Streitbeilegung“ und dann auf „Streitfall einreichen“.
4. Füllen Sie anschließend das Formular aus, um Ihre Beschwerde einzureichen.

Wie funktioniert unser Streitbeilegungsverfahren?

1. Sie reichen eine Streitigkeit über das Formular auf der Mitgliederseite des Online-Shops ein.

2. Sie erhalten eine automatische E-Mail von uns. Diese E-Mail bestätigt Ihre Streitigkeit und beschreibt die nächsten Schritte im Verfahren. Der Online-Shop erhält ebenfalls umgehend eine E-Mail über die von Ihnen eingereichte Beschwerde. Der Online-Shop hat zunächst 7 Tage Zeit, Ihre Streitigkeit selbst zu klären.

3. Nach 7 Tagen erhalten Sie eine weitere automatische E-Mail von uns. In dieser E-Mail fragen wir Sie, ob die Streitigkeit geklärt oder gegebenenfalls beigelegt wurde. Sie haben nun die Möglichkeit, unsere Schlichtung zu beantragen oder die Streitigkeit zu schließen.

Wenn Sie sich für unsere Schlichtung entscheiden, erhalten Sie von uns eine personalisierte E-Mail, in der der rechtliche Rahmen dargelegt wird.

4. Indem wir beide Seiten anhören, werden wir gemeinsam eine Lösung erarbeiten.

5. Sollten wir die Angelegenheit nicht gemeinsam klären können, haben Sie die Möglichkeit, den unabhängigen Schlichtungsausschuss der Stichting DigiDispuut einzuschalten. Sie können Ihre Beschwerde über das DigiDispuut-Portal einreichen. Sobald diese eingereicht wurde, erhält der Online-Shop Ihre Beschwerde und kann eine Stellungnahme einreichen. Sobald beide Dokumente eingereicht wurden, werden sie an den Schlichtungsausschuss weitergeleitet, damit dieser eine verbindliche Entscheidung treffen kann. *

6. Der Schlichtungsausschuss wendet erneut den Grundsatz der Anhörung beider Seiten an und prüft die Beweise und Fakten, um zu einer Entscheidung zu gelangen.

Weitere Informationen zu unserem Verfahren finden Sie in diesem Blogbeitrag

* Eskalation der Streitigkeit an den Schlichtungsausschuss

Wenn Ihre Streitigkeit nicht durch unsere Mediation beigelegt werden kann, kann sie an den DigiDispuut-Streitbeilegungsausschuss verwiesen werden. Dieser Ausschuss befasst sich mit der Streitigkeit und erlässt eine verbindliche Entscheidung, wodurch (hohe) Rechtskosten für beide Parteien vermieden werden.

Die Verfahrensordnung von DigiDispuut legt fest, ob Ihre Streitigkeit berücksichtigt werden kann.

Sie können Ihren Streitfall an den Schlichtungsausschuss weiterleiten, wenn:

- Die Streitigkeit betrifft einen Fernabsatzvertrag mit einem Verbraucher oder einen Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung.

- Der Streitwert liegt zwischen 25 € und 25.000 €.

- Der Fall wurde noch nicht vor einem öffentlichen Gericht, einem Schiedsrichter oder einer anderen bindenden Schlichtungsstelle verhandelt.

- Beide Parteien bereit sind, die Entscheidung des Streitbeilegungsausschusses zu akzeptieren und auf ihr Recht zu verzichten, die Angelegenheit vor ein öffentliches Gericht zu bringen.

Um Ihre Streitigkeit weiterzuverfolgen, müssen Sie eine Anmeldegebühr entrichten. Die Höhe der Anmeldegebühr richtet sich nach dem Streitwert. Wenn Ihnen Recht gegeben wird, können diese Kosten vom Online-Shop zurückgefordert werden.

Die Anmeldegebühr beträgt:

• 50 € bei einem Streitwert von bis zu 500 €
• 75 € bei einem Streitwert von 500 € bis 1.500 €
• 100 € bei einem Streitwert von 1.500 € oder mehr

Bitte beachten Sie: Wird die Beschwerdegebühr nicht innerhalb von zwei Wochen nach Einleitung des Verfahrens bei DigiDispuut entrichtet, wird die Streitigkeit nicht bearbeitet.

Gut zu wissen

Während unserer Mediation arbeiten wir gemeinsam daran, eine Lösung zu finden. Bitte beachten Sie, dass wir neutral bleiben und uns auf Beweise stützen. Es ist daher immer ratsam, Belege einzureichen. Um für eine Mediation in Frage zu kommen, müssen Sie die Beschwerde (nicht den Kauf) innerhalb der letzten 6 Monate beim Online-Shop gemeldet haben.

Manchmal funktioniert unsere Mediation nicht

Auch wenn wir unser Bestes geben, weigert sich in manchen Fällen ein Online-Shop, mitzuarbeiten. Wir versuchen natürlich, dies zu verhindern. Da wir jedoch keine gerichtliche Befugnis haben, können wir einen Online-Shop nicht zwingen, bei der Suche nach einer Lösung mitzuarbeiten. Es kommt zwar so gut wie nie vor, aber ein Online-Shop darf angeben, dass er nicht zur Zusammenarbeit bereit ist.

Wir erwarten jedoch, dass ein Online-Shop zumindest auf unsere Kontaktanfragen reagiert. Manchmal müssen wir eine Mitgliedschaft beenden, weil wir keinen (oder keinen weiteren) Kontakt zu einem Online-Shop herstellen können oder weil uns beispielsweise innerhalb kurzer Zeit zu viele Beschwerden gemeldet werden. Es ist daher möglich, dass unsere Schlichtung keine Wirkung zeigt, wenn Sie eine Streitigkeit einreichen, nachdem wir eine Mitgliedschaft gekündigt haben, oder wenn wir den Online-Shop nicht kontaktieren können.

Glücklicherweise kommt dies sehr selten vor, und wir können die Angelegenheiten fast immer gemeinsam klären. Sollte es doch dazu kommen, teilen wir Ihnen mit, an welche Stellen Sie sich wenden können, um Ihre Streitigkeit dennoch beizulegen.