Haben Sie einen Streitfall mit einem Kunden? ValuedShops hilft Ihnen gerne weiter!
Als Online-Händler geben Sie Ihr Bestes für alle Ihre Kunden. Sollte einmal eine Beschwerde eingehen, versuchen Sie natürlich, diese so gut wie möglich zu klären. Es ist jedoch nicht immer möglich, alle zufrieden zu stellen, und manchmal benötigen Sie Hilfe von Dritten. ValuedShops vermittelt jährlich in rund 1.000 Streitfällen. Wir bewahren während des gesamten Prozesses eine neutrale Haltung. Wir tun unser Bestes, um eine faire Lösung zu finden, mit der beide Parteien einverstanden sind.
Die Vorteile der Streitbeilegung durch ValuedShops
- Die Möglichkeit, einen Streitfall einzureichen, stärkt das Vertrauen Ihrer Kunden
- Der Streit wird entschärft, da eine dritte Partei die Situation objektiv einschätzt und anhand der gesetzlichen Bestimmungen bewertet
- Die Streitvermittlung durch ValuedShops verhindert, dass sich Streitigkeiten über einen langen Zeitraum hinziehen
Sollte die Streitbeilegung durch ValuedShops nicht zu einer Einigung führen, gibt es andere Möglichkeiten. Ein Gerichtsverfahren kann lange dauern, und die Beauftragung eines Anwalts ist recht kostspielig. Glücklicherweise gibt es eine gute Alternative zum Gang vor Gericht: die unabhängige Schlichtungsstelle DigiDispuut. DigiDispuut ist eine unabhängige Plattform für Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen. Ein unabhängiger Rechtsexperte bearbeitet die Streitfälle. Etwa 50 Mal im Jahr werden Streitfälle, an denen Mitglieder von ValuedShops beteiligt sind, an DigiDispuut weitergeleitet.
„Der reisende Richter“
Man kann diese Lösung mit der Fernsehsendung „De Rijdende Rechter“ vergleichen. Beide Parteien dürfen ihren Fall darlegen und Beweise vorlegen. Der private Richter fällt dann ein Urteil, das für beide Parteien bindend ist. Dies kann bei komplexen Sachverhalten sehr hilfreich sein, bei denen es manchmal schwierig ist, zu bestimmen, was eine angemessene Lösung darstellt. Stellen Sie sich vor, Ihr Kunde hat bei Ihnen einen Whirlpool gekauft und einen Kran gemietet, um ihn in seinem Garten aufzustellen. Dann stellt sich heraus, dass etwas damit nicht in Ordnung ist. Gemäß den Gewährleistungsbestimmungen müsste der Kunde das Produkt zurückgeben. Doch dann müsste der Kunde einen weiteren Kran mieten und diesen riesigen Whirlpool an Sie zurückschicken. Was ist also eine angemessene, faire Lösung? Sollte der Kunde den Whirlpool trotzdem zurückgeben, oder wäre es besser, wenn ein Sachverständiger den Kunden besucht? Ein externer Rechtsexperte kann in dieser Angelegenheit eine objektive Entscheidung treffen.
Wie arbeitet der Schlichtungsausschuss von DigiDispuut?
- Sobald ValuedShops nicht mehr vermitteln kann, kontaktiert DigiDispuut den Verbraucher, der die Beschwerde eingereicht hat. DigiDispuut bittet den Verbraucher, die Beschwerde zu formulieren.
- Sobald dies geschehen ist, wird die Klage dem Online-Shop vorgelegt, der daraufhin seine Verteidigung vorbereiten kann.
- Anschließend wird alles zusammengestellt und als Fall dem Gutachter vorgelegt.
- Falls erforderlich, bittet der Rechtsberater eine oder beide Parteien um zusätzliche Informationen. Dies kann in Form einer zweiten Informationsrunde (d. h. einer weiteren Klagebegründung und Verteidigung) oder einer Anhörung erfolgen. Die Anhörung ähnelt einer Gerichtsverhandlung, findet jedoch online statt. Sie müssen also nirgendwohin reisen.
- In ganz Ausnahmefällen wird ein Produktexperte hinzugezogen. Weist ein Produkt beispielsweise Abnutzungserscheinungen auf, beurteilt der Experte, ob diese Abnutzung mit dem Material und der Nutzungsdauer vereinbar ist.
- Sobald alle Informationen vorliegen, erlässt der Rechtsexperte eine unabhängige Entscheidung, in der einer der beiden Parteien Recht oder Unrecht, oder teilweise Recht oder Unrecht gegeben wird.
- Diese Entscheidung ist rechtsverbindlich.
Auf diese Weise wird eine faire und endgültige Lösung erzielt, ohne vor Gericht gehen zu müssen. Sie fragen sich, wie Sie Ihren Fall in einer solchen Situation effektiv darlegen können? Mehr dazu erfahren Sie hier.
Die Vorteile einer Streitfallvorlage bei DigiDispuut:
- Die Möglichkeit, einen Streitfall einzureichen, stärkt das Vertrauen Ihrer Kunden
- Eine faire Lösung, selbst bei komplexen Sachverhalten
- Die Anhörung bei DigiDispuut findet online statt
- Die Entscheidung des Rechtsexperten von DigiDispuut ist bindend
- Das Ziel ist es, innerhalb von drei Monaten zu einer Entscheidung zu gelangen. Das geht wesentlich schneller als ein Gerichtsverfahren.
Sowohl Kunden als auch Online-Händler schätzen die von ValuedShops angebotene Schlichtung und die Möglichkeit, eine Streitigkeit bei DigiDispuut einzureichen. Schließlich geht es meist nicht um mangelnde Bereitschaft, sondern einfach darum, dass es kompliziert sein kann, eine faire Lösung zu finden. Oft sind beide Parteien durchaus bereit, etwas mehr zu zahlen oder sich besonders anzustrengen, wenn das Problem dadurch zufriedenstellend gelöst werden kann.
Wie melden Verbraucher einen Streitfall?
Verbraucher können einen Streitfall melden, indem sie auf ihrer Mitgliederseite bei ValuedShops auf „Streitbeilegung“ klicken. Die Beschwerde darf nicht älter als ein Jahr sein. Der Bestellwert muss zwischen 25 € und 25.000 € liegen. Wenn ein Streitfall bei DigiDispuut eingereicht wird, zahlt der Verbraucher eine einmalige Gebühr von 25 €, um unnötige Einsprüche vor dem Streitbeilegungsausschuss zu vermeiden. Wird der Anspruch des Verbrauchers anerkannt, kann er diesen Betrag vom Online-Shop zurückerhalten.