(36–40 Stunden pro Woche)
Wir unterstützen mehr als 9.800 Online-Händler mit einem Gütesiegel, Bewertungen und Beschwerdemediation. Als schnell wachsendes (internationales) Gütesiegel machen wir den E-Commerce jeden Tag ein bisschen sicherer.
Wir arbeiten in einem kleinen, eng verbundenen und vielfältigen Team – und möchten unseren Kundenservice verstärken.
Macht es Ihnen Spaß, Kunden glücklich zu machen, aber suchen Sie einen Job, der mehr als nur Kundenservice bietet? Dann ist dies Ihre Chance.
Was werden Sie tun?
Als Support-Experte haben Sie keine typische Kundenservice-Rolle. Sie sind die Augen und Ohren unserer Organisation. Die Aufgaben werden innerhalb des Teams rotiert, sodass kein Tag wie der andere ist.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Beantwortung von Fragen per E-Mail, Live-Chat und gelegentlich auch per Telefon
- Beurteilung, ob registrierte Webshops den gesetzlichen Anforderungen entsprechen
- Vermittlung bei Beschwerden zwischen Verbrauchern und unseren Mitgliedern
- Unterstützung bei der Installation von Tools, wie z. B. unserem automatisierten Bewertungssystem
- Moderation von Bewertungen und Bearbeitung von Dashboard-Aufgaben
- Einbringen von Ideen zur Prozessverbesserung
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, einen umfassenderen Beitrag zur Organisation zu leisten. Dazu gehören:
- Verfassen von Inhalten
- Unterstützung von Veranstaltungen
- Ideen für neue Funktionen oder Verbesserungen einbringen
Jede Woche findet ein Projektnachmittag statt, an dem Sie an etwas arbeiten, das über Ihre regulären Aufgaben hinausgeht. Das kann Marketing, technische Optimierung, Übersetzungen oder kreative Projekte sein. So können Sie sich weiterentwickeln und Ihre Arbeit bleibt abwechslungsreich.
Wie sieht ein Arbeitstag aus?
Sie beginnen Ihren Tag mit einer Tasse Kaffee und checken Ihre E-Mails. Sie beantworten Fragen von Mitgliedern zu Gesetzgebung, Bewertungen oder ihrem Dashboard.
Später am Vormittag besprechen Sie mit Kollegen einen Newsletter oder eine Marketingkampagne. Anschließend kümmern Sie sich gemeinsam mit dem Serviceteam um offene Streitfälle, neue Inspektionsanfragen und Moderationen.
Um 12:30 Uhr genießen Sie ein angenehmes und ausgiebiges Mittagessen mit dem gesamten Team.
Am Nachmittag arbeiten Sie weiter an Tickets, helfen bei der Vorbereitung einer Veranstaltung und nehmen an einer Besprechung teil – manchmal mit unseren Kollegen in Bulgarien, da wir eine internationale Organisation sind. Unsere Besprechungen finden daher auf Englisch statt.
Bevor Sie sich versehen, ist der Tag vorbei.
Was bieten wir?
- Einen Einjahresvertrag mit der Aussicht auf eine Festanstellung
- Gehalt zwischen 2.879 € und 3.476 € bei einer 40-Stunden-Woche
- 40 Stunden pro Woche (Montag bis Freitag, 8:30 bis 17:30 Uhr)
- 60 % Arbeit im Büro (mehr ist jederzeit möglich)
- Keine Zielvorgaben und kein Mikromanagement – wir vertrauen einander
- Viel Freiheit (Sie müssen etwas erledigen? Das ist nach Absprache möglich)
- Entwicklungsmöglichkeiten in den Bereichen Support, Marketing, Recht oder Technologie
- Tägliches gemeinsames Mittagessen
- Regelmäßige Teamausflüge und Umtrünke
- Internationale Zusammenarbeit (und gelegentliche Reisen nach Bulgarien 😉)
Das Alter spielt für uns keine Rolle.
- Was erwarten wir von Ihnen?
- Sie schreiben fehlerfrei und enthusiastisch Niederländisch
- Sie verfügen über gute Englischkenntnisse (unsere Besprechungen und Systeme sind auf Englisch)
- Sie verfügen über ein Hochschulniveau (HBO)
- Sie sind kontaktfreudig, einfühlsam und helfen gerne anderen Menschen
- Sie können sich gut konzentrieren und arbeiten präzise
- Sie haben ein Gespür für Technologie/Software (Sie müssen kein IT-Spezialist sein, aber Sie sind technisch versiert)
- Sie sind lernbegierig und bringen gerne Ideen für Verbesserungen ein
- Sie suchen ein eng verbundenes Team, in dem alle gleichberechtigt sind und Respekt im Mittelpunkt steht
Sie haben noch nicht alles, was Sie brauchen? Kein Problem. Bei uns haben Sie alle Möglichkeiten, sich weiterzuentwickeln.
Sind Sie bereit, sich zu bewerben?
Ein Anschreiben ist nicht erforderlich, aber wir würden uns über Ihren Lebenslauf freuen.
Schreiben Sie uns eine E-Mail an caleni@webwinkelkeur.nl und wer weiß, vielleicht sehen wir uns bald in unserem Büro.
Akquise aufgrund dieser Stellenausschreibung ist nicht erwünscht.